Der Kontoüberprüfungsprozess von Aircall ist so gestaltet, dass er schnell und unkompliziert ist. Wenn Sie während der Überprüfung auf Probleme stoßen, befolgen Sie die untenstehenden Schritte, um den Prozess erfolgreich abzuschließen.

Die folgenden Fehlerbehebungshinweise basieren auf Informationen von stripe.com.

Überprüfungslink funktioniert nicht

Wenn sich der Link zur ID-Überprüfung nicht öffnet, versuchen Sie die folgenden Schritte:

Schritte:

  1. Starten Sie Ihren Browser neu.
  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
  3. Verwenden Sie einen anderen Browser. Wir empfehlen Google Chrome für die beste Erfahrung.
Tipp: Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung oder versuchen Sie, den Link in einem privaten Browserfenster zu öffnen.

Keine SMS erhalten

Wenn Sie die Verifizierungs-SMS nicht erhalten, können Sie stattdessen einen QR-Code verwenden.

Pop-up of a QR code with text above reading, "Continue on your mobile device, scan the QR code to use the camera on your mobile device"

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Aircall Dashboard.
  2. Wählen Sie die Option, einen QR-Code auf dem Bildschirm anzuzeigen.
  3. Verwenden Sie die Kamera Ihres Telefons (wenn sie QR-Code-Erkennung unterstützt) oder eine Barcode-Scanner-App, um den Code zu scannen.
  4. Der Link öffnet sich auf Ihrem Mobilgerät, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen.

Wenn Sie diese Option öffnen, erscheint ein Pop-up mit dem Text: „Fahren Sie auf Ihrem Mobilgerät fort. Scannen Sie den QR-Code, um die Kamera Ihres Mobilgeräts zu verwenden.“

Probleme beim Zugriff auf die Webcam Ihres Computers

Wenn Aircall keinen Zugriff auf Ihre Webcam hat oder Sie keine Webcam zur Verfügung haben, befolgen Sie diese Schritte:

Schritte:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie Aircall die Erlaubnis erteilt haben, auf Ihre Webcam zuzugreifen.
    • Wenn der Zugriff blockiert ist, konsultieren Sie die Hilfedokumentation Ihres Browsers für Anweisungen zum Erteilen der Kameraberechtigung.
  2. Wenn Sie keine Webcam haben, gehen Sie zu Ihrem Aircall Dashboard und wählen Sie die Option, auf ein anderes Gerät umzuschalten.
  3. Sie werden aufgefordert, Ihre Handynummer einzugeben.
  4. Aircall sendet einen Link an Ihr Telefon, damit Sie den Verifizierungsprozess dort fortsetzen können.
Hinweis: Datenschutzeinstellungen des Browsers können manchmal standardmäßig den Kamerazugriff blockieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen aktivieren, bevor Sie den Verifizierungsprozess neu starten.

Probleme mit dem Foto

Wenn Ihr Foto während der ID-Überprüfung nicht akzeptiert wird, überprüfen Sie Folgendes:

Schritte:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Motiv Ihres Fotos (Sie oder Ihr Ausweis) von vorne gut beleuchtet ist. Vermeiden Sie Gegenlicht oder Schatten.
  2. Achten Sie darauf, dass Ihre Finger keinen Teil des Ausweises verdecken.
  3. Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, legen Sie den Ausweis auf eine ebene Fläche in einem gut beleuchteten Raum, bevor Sie das Foto machen.
  4. Wenn Sie eine Webcam verwenden, neigen Sie diese leicht, um Blendungen zu reduzieren und die Sichtbarkeit zu verbessern.
Tipp: Gute Beleuchtung und Kamerastabilität sind entscheidend für ein erfolgreiches Verifizierungsfoto.