Benutzer können auf nur ausgehende Anrufe beschränkt werden, aber sie können dennoch eingehende Anrufe erhalten, wenn ihre Konfiguration mit der Anrufverteilung der Nummer in Konflikt steht. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie man das Problem behebt.

Wie der Zugriff nur für ausgehende Anrufe funktioniert

Wenn ein Benutzer auf nur ausgehende Anrufe beschränkt ist, erhält er über Anruf- und Datenzugriff Zugriff auf eine Nummer. Diese Einrichtung ermöglicht es dem Benutzer, ausgehende Anrufe von dieser Nummer zu tätigen, ohne dass er in ein Team aufgenommen oder direkt dem eingehenden Anrufablauf der Nummer zugewiesen wird. Da er weder Teil eines Teams noch einer eingehenden Verteilungsgruppe ist, sollte er keine eingehenden Anrufe erhalten.

Wenn dieser Benutzer jedoch später zu einem Team hinzugefügt wird und dieses Team in der eingehenden Anrufverteilung der Nummer enthalten ist, verhindert die Einstellung „nur ausgehende Anrufe“ nicht mehr, dass eingehende Anrufe ihn erreichen. Die Teamzugehörigkeit hat Vorrang, sodass der Benutzer Anrufe erhält, einfach weil er Teil des Teams ist, das dem eingehenden Ablauf zugewiesen ist.

WICHTIG:
Wenn ein Benutzer zu einem Team hinzugefügt wird, das an einer eingehenden Anrufverteilung teilnimmt, erhält er eingehende Anrufe, selbst wenn er als nur für ausgehende Anrufe konfiguriert ist.

Wie man unerwartete eingehende Anrufe behebt

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um zu verhindern, dass eingehende Anrufe einen nur für ausgehende Anrufe eingerichteten Benutzer erreichen.

Schritte

  1. Öffnen Sie die Einstellungen der betroffenen Nummer.
  2. Überprüfen Sie die Konfiguration der Anrufverteilung.
  3. Identifizieren Sie die Teams, die im eingehenden Ablauf enthalten sind.
  4. Prüfen Sie, ob der nur für ausgehende Anrufe eingerichtete Benutzer zu einem dieser Teams gehört.
  5. Entfernen Sie den Benutzer aus allen Teams, die mit der eingehenden Verteilung verbunden sind.
Tipp: P:
Wenn der Benutzer weiterhin Anrufe erhält, überprüfen Sie alle Teams in Ihrem Aircall-Konto. Ein Benutzer kann mehreren Teams angehören, die in verschiedenen eingehenden Abläufen enthalten sind.