Wenn Sie ein Problem haben, bei dem Sie während Coaching- oder Whisper-Modus-Anrufen in Aircall keinen Ton hören können oder einen Piepton hören und der Anruf abbricht, hilft Ihnen diese Anleitung, das Problem zu beheben.
Was passiert
Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn Sie reguläre Anrufe über die Aircall Workspace Web-App tätigen können, aber kein Audio haben oder der Coaching-Button ausgegraut ist, wenn Sie die Funktion Coaching oder Whisper verwenden.
Schritte zur Fehlerbehebung
Um das Problem zu lösen, müssen Sie Ihr Netzwerkprotokoll überprüfen und je nach Ergebnis entweder Ihre Netzwerkkonfiguration oder Ihre Audioeinstellungen im Browser anpassen.
1. Überprüfen Sie das Netzwerkprotokoll in der Netzwerkdiagnose
Das Problem kann mit der Art des verwendeten Protokolls zusammenhängen. Sie können dies im Netzwerkdiagnose-Panel überprüfen.
Öffnen Sie das Netzwerkdiagnose-Panel, indem Sie den Anweisungen im Artikel Netzwerkdiagnose-Panel folgen.
Überprüfen Sie in den Diagnoseergebnissen, ob Ihr System TCP oder UDP als Netzwerkprotokoll verwendet.
2. Wenden Sie die Lösung je nach Protokoll an
Wenn das Protokoll TCP ist
Dies kann darauf hinweisen, dass Ihr Netzwerk bestimmte notwendige Ports für Aircall blockiert.
Schritte:
Kontaktieren Sie Ihr IT-Team und bitten Sie es, UDP-Ports für den Aircall-Verkehr freizugeben.
Sie können Ihr IT-Team auf Firewalls, Antivirenprogramme und Content-Blocker für Details zur Firewall- und Netzwerkkonfiguration verweisen.
Wenn das Protokoll UDP ist
In diesem Fall könnte das Problem mit den Audioeinstellungen Ihres Browsers zusammenhängen.
Schritte:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser (zum Beispiel Google Chrome) die Berechtigung hat, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen.
Überprüfen Sie, dass die Aircall-Web-App keine anderen Audio-Probleme hat.
Nächste Schritte
Nachdem Sie die Überprüfungen abgeschlossen und die entsprechenden Änderungen vorgenommen haben, testen Sie die Funktionen Coaching und Whisper erneut.
Tipp: For the most stable experience and to reduce potential issues, we highly recommend downloading and using the Aircall Workspace desktop or mobile apps instead of the web version whenever possible. You can dowload it from aircall.io/download
Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Aircall Support für weitere Unterstützung.
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