Wenn bei Ihnen das Problem auftritt, dass Sie während Anrufen im Coaching- oder Flüstermodus in Aircall keinen Ton hören oder einen Signalton hören und der Anruf abbricht, hilft Ihnen diese Anleitung bei der Fehlersuche und der Behebung des Problems.

Was passiert

Dieses Problem tritt in der Regel auf, wenn Sie über die Aircall Workspace Web-App normale Anrufe tätigen können, aber keinen Ton haben oder die Schaltfläche „Coaching“ ausgegraut sehen, wenn Sie die Funktion Coaching oder Flüstern verwenden.

Schritte zur Fehlerbehebung

Zur Behebung des Problems müssen Sie Ihr Netzwerkprotokoll prüfen und je nach Ergebnis entweder Ihre Netzwerkkonfiguration oder Ihre Audioeinstellungen im Browser.

1. Netzwerkprotokoll in der Netzwerk-Diagnose prüfen

Das Problem kann mit der Art des verwendeten Protokolls zusammenhängen. Sie können dies im Bereich Netzwerk-Diagnose überprüfen.

  1. Öffnen Sie den Bereich Netzwerk-Diagnose, indem Sie den Anweisungen im Artikel Network Diagnostics Panel folgen

  2. Prüfen Sie in den Diagnoseergebnissen, ob Ihr System TCP oder UDP als Netzwerkprotokoll verwendet.

2. Lösung je nach Protokoll anwenden

Wenn das Protokoll TCP ist

Dies kann darauf hinweisen, dass Ihr Netzwerk bestimmte für Aircall erforderliche Ports blockiert.

  • Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und bitten Sie darum, UDP-Ports für den Aircall-Datenverkehr freizugeben.

  • Für Details zur Firewall- und Netzwerkkonfiguration können Sie auf Firewalls, anti virus, and content blockers verweisen.

Wenn das Protokoll UDP ist

In diesem Fall könnte das Problem mit Ihren Audioeinstellungen im Browser zusammenhängen.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser (zum Beispiel Google Chrome) die Berechtigung hat, auf Ihr Mikrofon zuzugreifen.

  • Prüfen Sie, dass in der Aircall Web-App keine anderen Audioprobleme auftreten.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Prüfungen abgeschlossen und die relevanten Änderungen vorgenommen haben, testen Sie die Funktionen Coaching und Flüstern erneut.

Tipp: Für die stabilste Nutzung und zur Verringerung möglicher Probleme empfehlen wir dringend, wann immer möglich die Aircall Workspace Desktop- oder Smartphone-Apps statt der Webversion herunterzuladen und zu verwenden. Sie können sie unter aircall.io/download herunterladen

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Aircall Support.