Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Nutzer jetzt ihre Anruftranskriptionen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
Achtung: Users must have Aircall AI in order to make use of this feature.
Anruftranskriptionen protokollieren
Um mit dem Protokollieren von Transkriptionen zu beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass alle folgenden Punkte zutreffen:
Ihre Zendesk-Integration ist aktiv
Die Aircall-Nummern, deren Anrufe Sie protokollieren möchten, sind mit der Integration verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration.
Ihr Unternehmen verwendet Aircall AI
Anruftranskription ist für die entsprechenden Aircall-Nummern aktiviert
Wichtige Hinweise
Die Anruftranskription wird für Anrufe erstellt, die eine Dauer von mehr als 1 Minute haben. Für Anrufe, die kürzer als 1 Minute sind, wird keine Transkription erstellt oder in Zendesk protokolliert.
Nutzer, die die Ticketansicht-Einstellung aktiviert haben und das Feld Transkript zur Anzeige ausgewählt haben, sehen das Label Anruftranskription zweimal in ihren Tickets. Eines befindet sich in den internen Notizen und ist die eigentliche Transkription, das andere befindet sich im Sprachkommentar über das Anrufobjekt und ist die Anrufzusammenfassung.
Das Protokollieren der Anruftranskription in Zendesk kann über die Integrationseinstellung "Log Call Transcription in Zendesk" gesteuert werden, indem sie auf "Yes" oder "No" gesetzt wird. Standardmäßig ist der Wert auf "Yes" gesetzt.
Hinweis: If AI Assist or AI Assist Pro Package is not enabled for a company the settings related to Call Transcription and Key Topics logging will be disabled.
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