Erfahren Sie, wie Sie Probleme beheben können, bei denen SMS-Nachrichten, die in Aircall gesendet oder empfangen wurden, nicht in den Aktivitätsprotokollen von HubSpot angezeigt werden.

Symptom

SMS-Protokolle fehlen in HubSpot, obwohl die Aircall–HubSpot-Integration aktiv ist und Webhooks korrekt konfiguriert sind.

Ursache

Dieses Problem tritt normalerweise auf, wenn das HubSpot-Benutzerkonto, das die Aircall-Integration installiert hat, nicht über ausreichende Berechtigungen verfügt.

Wenn Aircall versucht, eine SMS zu protokollieren, kann der HubSpot-Server mit einem BAD_REQUEST-Fehler antworten, der darauf hinweist, dass dem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen fehlen.

Häufige Fehlermeldungen sind: USER_DOES_NOT_HAVE_PERMISSIONS

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, bestätigen Sie, dass das mit Aircall verbundene HubSpot-Benutzerkonto Administratorrechte besitzt.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Einstellungen > Kontoverwaltung > Benutzer & Teams.
  2. Überprüfen Sie, ob das Benutzerkonto, das zur Installation der Aircall-Integration verwendet wurde, Admin-Rechte hat.
  3. Falls Berechtigungen fehlen, ändern Sie die Zugriffsrechte des Benutzers auf Administrator.
  4. Wenn das Problem nach Überprüfung der Berechtigungen weiterhin besteht:
    • Trennen Sie die Aircall-Integration sowohl von Aircall als auch von HubSpot.
    • Installieren Sie die Integration erneut mit einem Konto, das über Administratorrechte verfügt.
    • Verbinden Sie bei Bedarf Ihre Aircall-Nummern wieder.
Tipp: Die Neuinstallation der Integration stellt sicher, dass HubSpot alle notwendigen Berechtigungen zum Protokollieren von Anrufen, Voicemails und SMS-Nachrichten erteilt.

Weitere Details zur Einrichtung und Verwaltung Ihrer Aircall-Integration finden Sie im HubSpot-Integrationsleitfaden: Installation Ihrer HubSpot-Integration.

Zusätzliche Informationen