Beim Erstellen eines neuen Benutzers im Aircall Dashboard kann es vorkommen, dass Sie den Vornamen und Nachnamen eingeben können, aber nicht fortfahren können, weil der Bestätigen-Button ausgegraut ist und Sie nicht nach unten scrollen können, um die restlichen erforderlichen Felder auszufüllen. Dieser Artikel erklärt, warum dies geschieht und wie Sie das Problem beheben können.

Symptom

Beim Versuch, einen neuen Benutzer zu erstellen:

  • Sie können die Felder Name und Nachname ausfüllen.

  • Der Bestätigen-Button bleibt ausgegraut und kann nicht angeklickt werden.

  • Möglicherweise können Sie nicht nach unten scrollen, um weitere erforderliche Felder anzusehen oder auszufüllen.

Daher können Sie den Benutzererstellungsprozess nicht abschließen.

Ursache

Dieses Verhalten wird in der Regel dadurch verursacht, dass die Seite in Ihrem Browser nicht korrekt angezeigt wird. Die häufigsten Gründe sind:

  • Im Browser eingestellter Zoomfaktor ist zu hoch oder zu niedrig

  • Bildschirmauflösung oder Fenstergröße sorgt dafür, dass Teile des Formulars außerhalb des Bildschirms liegen

Da erforderliche Felder nicht sichtbar oder zugänglich sind, bleibt das Formular unvollständig und der Bestätigen-Button kann nicht aktiviert werden.

Lösung

Versuchen Sie die folgenden Schritte, um die korrekte Anzeige wiederherzustellen und die Benutzererstellung abzuschließen.

Setzen Sie den Zoom Ihres Browsers zurück

  1. Öffnen Sie das Browserfenster, in dem das.

  2. Setzen Sie den Zoomfaktor zurück:

    • Unter Windows: Drücken Sie Strg + 0

    • Unter Mac: Drücken Sie Cmd + 0

  3. Überprüfen Sie, ob Sie jetzt durch die Seite scrollen können und ob der Bestätigen-Button nach dem Ausfüllen aller erforderlichen Felder anklickbar wird.

Probieren Sie einen anderen Browser

Wenn das Zurücksetzen des Zooms nicht hilft:

  1. Öffnen Sie einen anderen Webbrowser (z. B. Chrome, Firefox, Edge oder Safari).

  2. Melden Sie sich im Aircall Dashboard an.

  3. Versuchen Sie erneut, den Benutzer zu erstellen, und prüfen Sie, ob der Bestätigen-Button nach dem Ausfüllen aller Felder verfügbar wird.

3. Cache und Cookies löschen

Wenn das Problem im selben Browser weiterhin besteht:

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.

  2. Löschen Sie den Cache und die Cookies.

  3. Schließen und öffnen Sie den Browser erneut.

  4. Melden Sie sich erneut im Aircall Dashboard an und versuchen Sie es erneut.

Browser-Erweiterungen vorübergehend deaktivieren

Einige Browser-Erweiterungen können das Seitenlayout oder die Funktionalität beeinträchtigen:

  1. Deaktivieren Sie alle Erweiterungen oder Add-ons, die die Anzeige von Inhalten beeinflussen könnten (z. B. Werbeblocker oder Script-Blocker).

  2. Aktualisieren Sie die Seite des Aircall Dashboards.

  3. Versuchen Sie erneut, den Benutzer zu erstellen.

Probieren Sie ein anderes Gerät

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst:

  1. Melden Sie sich im Aircall Dashboard von einem anderen Gerät aus an (z. B. einem anderen Computer oder Laptop).

  2. Versuchen Sie erneut, den Benutzer zu erstellen.

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen einzelner Benutzer im Dashboard lesen Sie bitte den folgenden Artikel: Benutzerverwaltung im Aircall Dashboard.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verwaltung von Benutzerprofilen und -einstellungen, einschließlich der Anzeige zugeordneter Nummern und Teams, der Festlegung der Verfügbarkeit und der Definition von Anrufpräferenzen, finden Sie im folgenden Artikel: Verwaltung von Benutzerprofilen und Einstellungen im Admin Dashboard.