Bevor Sie eingehende Anrufe in Aircall empfangen können, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Workspace richtig konfiguriert ist.

Voraussetzungen

Um eingehende Anrufe zu empfangen, stellen Sie sicher, dass die folgenden Komponenten in Ihrem Aircall Dashboard eingerichtet sind:

  • Mindestens eine Nummer hinzugefügt und einem Benutzer oder Team zugewiesen

  • Mindestens ein Benutzer hinzugefügt und einer Nummer zugewiesen

Eingehende Anrufe empfangen

Wenn ein eingehender Anruf eingeht, sehen Sie ein Klingel-Pop-up in der Desktop-App und, falls aktiviert, eine Browser-Benachrichtigung in der Webversion.

Wenn die App minimiert ist oder im Hintergrund läuft, erhalten Sie trotzdem eine Benachrichtigung.

  • In der Desktop-App bringt Sie ein Klick auf die Benachrichtigung direkt zur App.

  • In der Webversion können Sie den Anruf über die Benachrichtigung annehmen, müssen jedoch zum entsprechenden Browser-Tab wechseln, um auf die App zuzugreifen.

Wenn der Anruf über eine Nummer mit IVR-Einrichtung erfolgt, zeigt das Pop-up den zuletzt vom Anrufer ausgewählten IVR-Zweig sowie weitere Empfängerdetails an. Falls konfiguriert, erscheint auch die CRM-Insight-Karte.

Im Klingel-Pop-up können Sie:

  • Auf das Gesprächssymbol klicken, um das zugehörige Gespräch zu öffnen und die Kontaktinformationen einzusehen

  • Auf die grüne Schaltfläche klicken, um den Anruf anzunehmen

  • Auf die rote Schaltfläche klicken, um den Anruf abzulehnen

Eingehende Anrufe bearbeiten

Nach Annahme eines Anrufs gelangen Sie in die In-Call-Ansicht, in der alle Standardanrufaktionen verfügbar sind. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: In-Call-Ansicht und Aktionen.

Verstehen des Anrufkontexts

Eingehende Anrufe werden jetzt im Format eines Kundengesprächs angezeigt, das eine einheitliche Ansicht der Interaktionen über alle Kanäle (Voice, SMS, MMS) sowie Systemprotokolle für die spezifische Aircall-Leitung und Kundennummer oder -profil zeigt.

Der Gesprächskontext wird basierend auf Ihrem Plan und der Datenverfügbarkeit angezeigt. Er umfasst:

  • Kopfzeile: Kundenname (falls bekannt), Nummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen wie Zuweisen, Anrufen, Gespräch schließen oder Zu Power Dialer hinzufügen (falls in Ihrem Plan verfügbar).

  • Gespräch: Interaktionsblasen, die alle Kanalaktivitäten mit Anhängen (falls vorhanden) und Systemprotokolle der Hauptbenutzeraktionen zeigen.

  • Fußzeile: Digitale Interaktionsoptionen via SMS/MMS (falls für die Aircall-Leitung berechtigt).

  • Kontext-Schnappschuss: Zeigt KI-gesteuerten Kontext, Kundenprofil und verwandte Gespräche an

Hinweis: KI-gesteuerter Kontext erfordert die Aktivierung der KI-Testversion oder des KI-Add-ons.

Ansichten wechseln und die Symbolleiste verwenden

Während eines Anrufs können Sie die Hauptgesprächsansicht verlassen und trotzdem Ihren aktiven Anruf mit der Symbolleiste überwachen und verwalten.

Optionen

  • Lösen Sie die Symbolleiste in ein separates Fenster, um flexibel zu sein, auch außerhalb der Aircall-App (nur in der heruntergeladenen Desktop-App verfügbar). Dies können Sie tun, indem Sie auf die Schaltfläche In schwebendem Fenster öffnen klicken.

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  • Wechseln Sie die Ansichten innerhalb der App. Die Symbolleiste erscheint in der linken unteren Ecke mit den wichtigsten Anrufaktionen.

In beiden Fällen können Sie wesentliche Anrufaktionen verwalten und durch Klicken auf die Symbolleiste zur vollständigen Gesprächsansicht zurückkehren. Die CRM-Insight-Karte, falls konfiguriert, ist ebenfalls über die reduzierte Symbolleiste zugänglich.