Bevor Sie eingehende Anrufe in Aircall empfangen können, muss Ihre Workspace ordnungsgemäß konfiguriert sein.
Voraussetzungen
Stellen Sie für den Empfang eingehender Anrufe sicher, dass die folgenden Komponenten in Ihrem Aircall Dashboard eingerichtet sind:
Mindestens eine Rufnummer, die hinzugefügt und einem Nutzer oder Team zugewiesen wurde
Mindestens ein Nutzer, der hinzugefügt und einer Rufnummer zugewiesen wurde
Eingehende Anrufe empfangen
Wenn ein eingehender Anruf eingeht, wird in der Desktop-App ein Anruf-Pop-up und, sofern aktiviert, in der Webversion eine Browserbenachrichtigung angezeigt.
Auch wenn die App minimiert ist oder im Hintergrund ausgeführt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
In der Desktop-App gelangen Sie durch Klicken auf die Benachrichtigung direkt zur App.
In der Webversion können Sie den Anruf über die Benachrichtigung annehmen. Für den Zugriff auf die App müssen Sie jedoch zum entsprechenden Browser-Tab wechseln.
Wenn der Anruf über eine Rufnummer mit eingerichtetem Sprachmenü eingeht, zeigt das Pop-up neben weiteren Angaben zum angerufenen Teilnehmer den zuletzt vom Anrufer ausgewählten Sprachmenü-Zweig an. Sofern konfiguriert, wird auch die CRM Insight Card angezeigt.
Im Anruf-Pop-up können Sie:
auf das Unterhaltungssymbol klicken, um die zugehörige Unterhaltung zu öffnen und die Informationen des Kontakts anzuzeigen
auf die grüne Schaltfläche klicken, um den Anruf anzunehmen
auf die rote Schaltfläche klicken, um den Anruf abzulehnen
Eingehende Anrufe bearbeiten
Nach der Annahme eines Anrufs gelangen Sie zur Anrufansicht, in der alle standardmäßigen Anrufaktionen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: Anrufansicht und Aktionen.
Anrufkontext verstehen
Eingehende Anrufe werden jetzt im Format einer Kundenunterhaltung angezeigt. Dieses bietet eine einheitliche Ansicht der Interaktionen über alle Kanäle hinweg (Sprache, SMS, MMS) sowie Systemprotokolle für die jeweilige Aircall-Rufnummer und die Rufnummer oder das Profil des Kunden.
Der Unterhaltungskontext wird abhängig von Ihrem Tarif und der Datenverfügbarkeit angezeigt. Er umfasst:
Kopfzeile: Kundenname (sofern bekannt), Rufnummer, Aircall-Rufnummer und Hauptaktionen wie Zuweisen, Anrufen, Unterhaltung schließen oder Zum Power Dialer hinzufügen (sofern in Ihrem Tarif verfügbar).
Unterhaltung: Interaktionsblasen, die alle Kanalaktivitäten mit Anhängen (sofern vorhanden) und Systemprotokolle der wichtigsten Nutzeraktionen anzeigen.
Fußzeile: Optionen für digitale Interaktionen per SMS/MMS (sofern für die Aircall-Rufnummer verfügbar).
Kontextübersicht: Zeigt KI-gestützten Kontext, das Kundenprofil und zugehörige Unterhaltungen an
Hinweis: Für KI-gestützten Kontext muss die KI-Testversion oder das KI-Add-on aktiviert sein.
Ansichten wechseln und die Symbolleiste verwenden
Während eines Anrufs können Sie die Hauptansicht der Unterhaltung verlassen und Ihren aktiven Anruf weiterhin über die Symbolleiste überwachen und verwalten.
Optionen
Lösen Sie die Symbolleiste für mehr Flexibilität als separates Fenster ab, auch außerhalb der Aircall-App (nur in der heruntergeladenen Desktop-App verfügbar). Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche In schwebendem Fenster öffnen.
Wechseln Sie innerhalb der App zwischen den Ansichten. Die Symbolleiste wird am unteren Rand des Bildschirms mit den wichtigsten Anrufaktionen angezeigt.
In beiden Fällen können Sie die wichtigsten Anrufaktionen verwalten und durch Klicken auf die Symbolleiste zur vollständigen Unterhaltungsansicht zurückkehren. Die CRM Insight Card ist, sofern konfiguriert, ebenfalls über die reduzierte Symbolleiste zugänglich.
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