Im Aircall Workspace können Sie ausgehende Anrufe direkt über Ihre Desktop-App tätigen. Bevor Sie mit dem Telefonieren beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung abgeschlossen ist und Ihre zugewiesenen Nummern korrekt konfiguriert sind.

Voraussetzungen:

  • Mindestens eine Telefonnummer wurde im Dashboard hinzugefügt und Ihrem Benutzer oder Team zugewiesen.
  • Sie sind ein registrierter Benutzer im Dashboard und einer Nummer zugewiesen.

Auswahl Ihrer Nummer

Wenn Sie mehreren Telefonleitungen zugewiesen sind, können Sie vor dem Anrufen eine Nummer auswählen oder eine Standardnummer festlegen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie Aircall Workspace.
  2. Klicken Sie auf Gespräch starten.
  3. Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, wählen Sie die Leitung aus, von der Sie anrufen möchten.
    • Sie können auch eine Standardnummer unter Einstellungen unter Konto → Teams und Nummern festlegen.

Tätigen eines ausgehenden Anrufs

Schritte:

  1. Wählen Sie im Bereich Gespräch starten die Nummer aus, von der Sie anrufen möchten.

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  1. Verwenden Sie die Textleiste, um:
    • nach einem gespeicherten Kontakt oder Aircall-Teammitglied zu suchen oder eine Telefonnummer direkt einzugeben.
  2. Alternativ können Sie das Tastenfeld verwenden, um eine Nummer manuell einzugeben.
  3. Klicken Sie auf Jetzt anrufen, um den Anruf zu starten.
Achtung: Wenn Sie eine Nummer ohne Ländervorwahl eingeben, wendet Aircall automatisch Ihre standardmäßige Ländervorwahl an.

Um die Ländervorwahl zu ändern:

  • Klicken Sie auf die Landesflagge in der oberen linken Ecke der App und suchen Sie nach dem Land oder geben Sie die richtige Ländervorwahl manuell über Ihre Tastatur ein.

Sie können bei Bedarf auch eine neue Standard-Ländervorwahl aus dieser Ansicht festlegen.

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Weitere Möglichkeiten, ausgehende Anrufe zu tätigen

Sie können ausgehende Anrufe auch direkt aus anderen Bereichen des Aircall Workspace starten:

  • Posteingang: Starten Sie einen Anruf, während Sie ein Gespräch oder einen verpassten Anruf überprüfen.

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  • Kontakte: Klicken Sie auf die Karte eines Kontakts und wählen Sie Anrufen, um sofort zu verbinden.

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Verwaltung eines aktiven ausgehenden Anrufs

Sobald Ihr Anruf verbunden ist, gelangen Sie in die In-Call-Ansicht, in der alle Standard-Anrufaktionen verfügbar sind. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: In-Call-Ansicht und Aktionen.

Verstehen des Anrufkontexts

Ausgehende Anrufe im Aircall Workspace werden nun im Format einer Kundenkonversation angezeigt, die eine einheitliche Ansicht der Interaktionen über alle Kanäle (Sprach-, SMS-, MMS) sowie Systemprotokolle für die spezifische Aircall-Leitung und Kundennummer oder -profil zeigt.

Der Konversationskontext wird basierend auf Ihrem Plan und der Verfügbarkeit von Daten angezeigt. Er beinhaltet:

  • Kopfzeile: Kundenname (falls verfügbar), Nummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen wie Zuweisen, Anrufen, Gespräch schließen oder Zum Power Dialer hinzufügen (falls in Ihrem Plan verfügbar).

  • Konversation: Interaktionsblasen, die alle Kanalaktivitäten mit Anhängen (falls vorhanden) und Systemprotokolle der Hauptbenutzeraktionen anzeigen.

  • Fußzeile: Digitale Interaktionsoptionen via SMS/MMS (falls für Ihre Aircall-Leitung berechtigt).

  • Kontext-Snapshot: Zeigt KI-gesteuerten Kontext, Kundenprofil und verwandte Konversationen an.

Hinweis: KI-gesteuerter Kontext erfordert die Aktivierung der KI-Testversion oder des KI-Add-ons.

Ansichten wechseln und die Symbolleiste verwenden

Während eines Anrufs können Sie die Hauptkonversationsansicht verlassen und dennoch Ihren aktiven Anruf über die Symbolleiste überwachen und verwalten.

Optionen

  • Lösen Sie die Symbolleiste in ein separates Fenster für mehr Flexibilität, auch außerhalb der Aircall-App (nur in der heruntergeladenen Desktop-App verfügbar). Dies erreichen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche Im schwebenden Fenster öffnen.

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  • Wechseln Sie die Ansichten innerhalb der App. Die Symbolleiste erscheint in der linken unteren Ecke mit wichtigen Anrufaktionen.

In beiden Fällen können Sie wichtige Anrufaktionen verwalten und durch Klicken auf die Symbolleiste zur vollständigen Konversationsansicht zurückkehren. Die CRM-Insight-Karte, falls konfiguriert, ist ebenfalls von der reduzierten Symbolleiste aus zugänglich.