In Aircall Workspace können Sie direkt über Ihre Desktop-App ausgehende Anrufe tätigen. Bevor Sie mit dem Telefonieren beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Einrichtung abgeschlossen ist und die Ihnen zugewiesenen Rufnummern richtig konfiguriert sind.

Voraussetzungen:

  • Im Dashboard wurde mindestens eine Rufnummer hinzugefügt, der Sie als Nutzer:in oder Ihr Team zugewiesen sind.
  • Sie sind im Dashboard als Nutzer:in registriert und einer Rufnummer zugewiesen.

Rufnummer auswählen

Wenn Ihnen mehrere Telefonleitungen zugewiesen sind, können Sie vor einem Anruf eine Rufnummer auswählen oder eine Standard-Rufnummer festlegen.

Schritte:

  1. Öffnen Sie Aircall Workspace.
  2. Klicken Sie auf Unterhaltung beginnen.
  3. Wenn Ihnen mehrere Rufnummern zugewiesen sind, wählen Sie die Leitung aus, von der Sie anrufen möchten.
    • Unter Einstellungen können Sie im Bereich Konto → Teams und Rufnummern auch eine Standard-Rufnummer festlegen.

Ausgehenden Anruf tätigen

Schritte:

  1. Wählen Sie in der Ansicht Unterhaltung beginnen die Rufnummer aus, von der Sie anrufen möchten.
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  1. Verwenden Sie die Textleiste, um:
    • nach einem gespeicherten Kontakt oder einer Mitarbeiter:in bei Aircall zu suchen oder direkt eine Rufnummer einzugeben.
  2. Alternativ können Sie eine Rufnummer manuell über den Ziffernblock eingeben.
  3. Klicken Sie auf Jetzt anrufen, um den Anruf zu starten.
Achtung: Wenn Sie eine Rufnummer ohne Landesvorwahl eingeben, verwendet Aircall automatisch Ihre standardmäßige Landesvorwahl.

So ändern Sie die Landesvorwahl:

  • Klicken Sie oben links in der App auf die Landesflagge und suchen Sie nach dem Land oder geben Sie die richtige Landesvorwahl manuell über Ihre Tastatur ein.

Bei Bedarf können Sie in dieser Ansicht auch eine neue standardmäßige Landesvorwahl festlegen.

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Weitere Möglichkeiten für ausgehende Anrufe

Sie können ausgehende Anrufe auch direkt aus anderen Bereichen von Aircall Workspace starten:

  • Posteingang: Starten Sie einen Anruf, während Sie eine Unterhaltung oder einen Anruf prüfen.
How to call from the conversation tab
  • Kontakte: Klicken Sie auf die Karte eines Kontakts und wählen Sie „Jetzt anrufen“ aus, um sofort eine Verbindung herzustellen.
call from contacts list
call from contacts list

Aktiven ausgehenden Anruf verwalten

Sobald Ihr Anruf verbunden ist, gelangen Sie zur Anrufansicht, in der alle üblichen Anrufaktionen verfügbar sind. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel Aircall Workspace: Anrufansicht und Aktionen.

Anrufkontext verstehen

Ausgehende Anrufe werden in Aircall Workspace jetzt im Format einer Kundenunterhaltung angezeigt. Dies bietet eine einheitliche Ansicht der Interaktionen über alle Kanäle hinweg (Sprachanrufe, SMS, MMS) sowie Systemprotokolle für die jeweilige Aircall-Leitung und Rufnummer oder das Profil des Kunden.

Der Unterhaltungskontext wird abhängig von Ihrem Tarif und der Datenverfügbarkeit angezeigt. Er umfasst:

  • Kopfzeile: Kundenname (falls verfügbar), Rufnummer, Aircall-Leitung und Hauptaktionen wie „Zuweisen“, „Anrufen“, „Unterhaltung schließen“ oder „Zum Power Dialer hinzufügen“ (falls in Ihrem Tarif verfügbar).

  • Unterhaltung: Interaktionsblasen, die alle Kanalaktivitäten mit Anhängen (falls vorhanden) sowie Systemprotokolle der wichtigsten Nutzeraktionen anzeigen.

  • Fußzeile: Optionen für digitale Interaktionen per SMS/MMS (sofern Ihre Aircall-Leitung dafür geeignet ist).

  • Kontextübersicht: Zeigt KI-gestützten Kontext, das Kundenprofil und zugehörige Unterhaltungen an

Hinweis: Für KI-gestützten Kontext muss die KI-Testversion oder das KI-Add-on aktiviert werden.

Ansichten wechseln und Symbolleiste verwenden

Während eines Anrufs können Sie die Hauptansicht der Unterhaltung verlassen und Ihren aktiven Anruf weiterhin über die Symbolleiste überwachen und verwalten.

Optionen

  • Lösen Sie die Symbolleiste für mehr Flexibilität in ein separates Fenster, auch außerhalb der Aircall-App (nur in der heruntergeladenen Desktop-App verfügbar). Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche In schwebendem Fenster öffnen.

open in floated window bubble

  • Wechseln Sie innerhalb der App zwischen den Ansichten. Die Symbolleiste wird unten mit den wichtigsten Anrufaktionen angezeigt.

In beiden Fällen können Sie wichtige Anrufaktionen verwalten und durch Klicken auf die Symbolleiste zur vollständigen Konversationsansicht zurückkehren. Die CRM-Insight-Karte ist, sofern konfiguriert, ebenfalls über die reduzierte Symbolleiste zugänglich.