Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Gorgias v2 Integration mit Aircall installieren, konfigurieren und deinstallieren. Er beschreibt auch die wichtigsten Unterschiede zwischen v1 und v2, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, was Sie beim Upgrade erwarten können.

Wesentliche Unterschiede zwischen v1 und v2

Die Gorgias v2 Integration bringt mehrere Verbesserungen mit sich:

  • Protokolliert gesendete und empfangene SMS und MMS
  • Zeigt Insight Cards mit Gorgias-Kontaktdetails im Aircall-Wahlfenster während Anrufen an
  • Fügt native Tag-Unterstützung hinzu, sodass Aircall-Tags als Gorgias-Tags erscheinen
  • Stellt operationale Tags für Teamname, Voicemail, Verpasster Anruf, Anrufrichtung, Rückrufanfrage und Zurückgerufen bereit, die genauere Abläufe, Ansichten und Berichte ermöglichen
  • Erstellt Tickets über den Telefon-Kanal anstelle des Aircall-Kanals
  • Verwendet die Gorgias öffentliche API, die API-Ratenbegrenzungen unterliegen kann
WICHTIG:
Die Integration basiert auf der öffentlichen API von Gorgias. Wenn Sie die API-Grenzen von Gorgias erreichen, wird die Integration automatisch deaktiviert. Klären Sie mit Gorgias, ob Ihre Limits erhöht werden können.

Für weitere Details lesen Sie unseren Artikel Gorgias v2 Integrationsfunktionen und -einschränkungen.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie vor der Installation die folgenden Voraussetzungen.

  • Falls Sie neu installieren, entfernen Sie die vorherige Integration aus sowohl Aircall als auch Gorgias.
  • Konfigurieren Sie im Voraus Ihre Aircall-Nummereinstellungen, einschließlich Aufzeichnungen und Anrufweiterleitung.
  • Mindestens ein Aircall-Benutzer muss Admin-Rechte in Gorgias haben, und jede Telefonnummer muss einem Benutzer zugeordnet sein.
  • Für SMS- und MMS-Protokollierung müssen die Aircall-Nummern korrekt konfiguriert sein und sich in einem unterstützten Land befinden.
    Weitere Informationen finden Sie in unserer SMS- und MMS-Dokumentation.

Installation der Gorgias v2 Integration

Die Installation muss von Gorgias aus gestartet werden.

Schritte:

  1. Gehen Sie in Gorgias zu Einstellungen > App Store > Alle Apps.
  2. Suchen Sie die Aircall v2 App und wählen Sie Verbinden.
  3. Wenn Sie die Installation von Aircall aus starten, werden Sie zum Gorgias-Anmeldebildschirm weitergeleitet.
  4. Folgen Sie den Anweisungen, um jeden Schritt der Einrichtung abzuschließen.
  5. Nach der Installation führen Sie einen Testanruf durch, um zu bestätigen, dass:
    • Der Anruf korrekt im Gorgias-Kundenkonto protokolliert wird.
    • Insight Card Informationen von Gorgias im Aircall-Wahlfenster angezeigt werden.

Deinstallation der Integration

Sie können die Integration von beiden Plattformen entfernen, aber die Auswirkungen sind unterschiedlich.

Entfernen von Aircall

Die Deinstallation der Integration über das Aircall-Dashboard deaktiviert sie sofort. Sie wird auch automatisch aus Gorgias entfernt.

Entfernen von Gorgias

Wenn Sie die Integration aus Gorgias deinstallieren, gibt es eine 24-stündige Verzögerung, bevor die Autorisierung abläuft. Während dieses Zeitraums:

  • Erscheint die Integration in Aircall als deaktiviert.
  • Sie müssen sie weiterhin manuell aus dem Aircall-Dashboard löschen.