Wenn Anrufe auf einer Leitung mit einem Anrufablauf unerwartet und ohne Hinweis für die Anrufenden abgebrochen werden, bedeutet dies in der Regel, dass der Anrufablauf sein Ende erreicht hat, ohne dass ein Widget für den nächsten Schritt vorhanden ist.

Symptom

Anrufe an Ihre Rufnummer mit einem Anrufablauf werden plötzlich getrennt, ohne Nachricht oder Weiterleitung für die anrufende Person.

Ursache

Dies kann vorkommen, wenn der Anrufablauf nur ein „Weiterleiten an“-Widget mit einem einzelnen Agenten enthält und danach keine weiteren Widgets konfiguriert sind.

Wenn dieser Agent nicht verfügbar ist (beschäftigt, offline oder abgemeldet), kann der Anruf nicht anderweitig weitergeleitet werden und wird automatisch getrennt.

Hinweis: Bei einer Leitung mit einem Anrufablauf, der nur mit einem einzelnen Agenten und ohne Voicemail- oder Audio-Widget konfiguriert ist, wird der Anruf sofort beendet, wenn dieser Agent nicht erreichbar ist.

Lösung

Fügen Sie ein weiteres Widget hinzu, das Anrufe verarbeitet, wenn niemand verfügbar ist. Zum Beispiel:

  • Ein Audio-Widget, das eine Nachricht abspielt und die anrufende Person darüber informiert, dass niemand verfügbar ist.

  • Ein Voicemail-Widget, über das Anrufende eine Nachricht hinterlassen können.

Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe nicht unerwartet abgebrochen werden und Anrufende eine klare Rückmeldung erhalten.

Tipp: Wenn Anrufe auch nach dem Hinzufügen weiterer Widgets weiterhin abgebrochen werden, wenden Sie sich an unser Supportteam. Geben Sie die betroffene Rufnummer und 2–3 Anruf-UUIDs der abgebrochenen Anrufe an, damit wir das Problem genauer untersuchen können.