Wenn Anrufe auf einer Smartflows-Leitung unerwartet ohne Benachrichtigung für die Anrufer abbrechen, deutet dies normalerweise darauf hin, dass der Anrufablauf sein Ende erreicht hat, ohne dass ein Widget für den nächsten Schritt vorhanden ist.

Symptom

Anrufe, die an Ihre Smartflows-Nummer gerichtet sind, werden plötzlich getrennt, ohne eine Nachricht oder Weiterleitung für den Anrufer.

Ursache

Dies kann passieren, wenn der Anrufablauf nur ein Ring To-Widget mit einem einzelnen Agenten enthält und keine weiteren Widgets danach konfiguriert sind.

Wenn dieser Agent nicht verfügbar ist (beschäftigt, offline oder ausgeloggt), hat der Anruf keinen weiteren Weg und wird automatisch getrennt.

Hinweis: Eine Smartflows-Leitung, die nur mit einem einzelnen Agenten konfiguriert ist und kein Voicemail- oder Audio-Widget enthält, beendet den Anruf sofort, wenn dieser Agent nicht erreichbar ist.

Lösung

Fügen Sie ein zusätzliches Widget hinzu, um Anrufe zu bearbeiten, wenn niemand verfügbar ist. Zum Beispiel:

  • Ein Audio-Widget, das eine Nachricht abspielt, die den Anrufer informiert, dass niemand verfügbar ist.

  • Ein Voicemail-Widget, das den Anrufern erlaubt, eine Nachricht zu hinterlassen.

Dies stellt sicher, dass Anrufe nicht unerwartet abgebrochen werden und die Anrufer ein klares Ergebnis erhalten.

Tipp: Wenn Sie weiterhin abgebrochene Anrufe erleben, nachdem Sie zusätzliche Widgets hinzugefügt haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team. Geben Sie die betroffene Telefonnummer und 2–3 Call UUIDs der abgebrochenen Anrufe an, um uns bei der weiteren Untersuchung zu unterstützen.