Verstehen Sie Ihre Rechnung: Geändertes Abonnement

Wenn Ihr Aircall-Abonnement geändert wird, erhalten Sie je nach Art der Änderung entweder eine Gutschrift oder eine neue Rechnung. In diesem Artikel wird erklärt, wie Änderungen verarbeitet werden, was Sie auf Ihrer Rechnung erwarten können und wie Sie bei Bedarf Unterstützung erhalten.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (13.1.b) müssen alle Vertragsänderungen, einschließlich Änderungen oder Kündigungen, mindestens 30 Tage vor dem Verlängerungsdatum Ihres Vertrags eingereicht werden. Diese Vorankündigung stellt sicher, dass genügend Zeit bleibt, um die Änderungen vor einer automatischen Verlängerung zu bearbeiten, die sonst zu den Bedingungen Ihres ursprünglichen Tarifs weiterlaufen würde.

Fall #1: Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine Gutschrift

In einigen Fällen führt eine Vertragsänderung zu einer Gutschrift (zum Beispiel bei Reduzierung der Anzahl der Nutzer oder Telefonnummern).

Es ist nicht notwendig, unser Customer Support Team zu kontaktieren, da unser Abrechnungsteam alle Abonnementänderungen aktiv überwacht und automatisch alle erforderlichen Gutschriften ausstellt, sobald die Änderung verarbeitet wurde.

Beispiel für eine Änderungs-Gutschrift

• Anzahl der Nutzer/Nummern: Der ursprüngliche Vertrag umfasste 10 Nutzer. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 6. Die entsprechenden Bundles wurden angepasst.
• Abgerechneter Zeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 4 entfernten Nutzer entspricht 87 % des Monats und deckt den Zeitraum vom 10. Juli 2024 (Datum der Änderung) bis zum 5. August 2024 (Ende des monatlich abgerechneten Zeitraums) ab.

Fall #2: Mein Vertrag wurde geändert und ich erwarte eine neue Rechnung

Tipp: Abonnement-Upgrades können jederzeit angefordert werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement kürzlich erweitert haben – zum Beispiel durch das Hinzufügen neuer Nutzer, Nummern oder Add-ons – wird eine neue Rechnung erstellt, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Diese Rechnung entspricht den mit Ihrem Account Manager besprochenen und bestätigten Bedingungen.

Für weitere Informationen darüber, wie Sie ein Upgrade anfordern können, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.

Beispiel für eine Änderungsrechnung

• Anzahl der Nutzer/Nummern: Der ursprüngliche Vertrag umfasste 37 Nutzer. Nach der Änderung beträgt die Gesamtzahl der Nutzer nun 52 (37 bestehende Nutzer + 15 neue Nutzer).
• Abgerechneter Zeitraum: Der Abrechnungszeitraum für die 15 neuen Nutzer umfasst 6,9 Monate, vom 1. Juni 2024 bis zum 28. Dezember 2024 (Ende des Tarifs).

Wenn Sie Fragen haben oder den Status Ihrer Änderung bestätigen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team. Sie können überprüfen, ob Ihre Tarifänderung korrekt verarbeitet wurde, und mit dem Abrechnungsteam zusammenarbeiten, um alle zugehörigen Rechnungen oder Gutschriften zu bestätigen.