Das Date Rule-Widget in Smartflows ermöglicht Administratoren, benutzerdefinierte Anrufabläufe für bestimmte Kalendertage, sogenannte besondere Daten, zu konfigurieren. Dies kann Feiertage, vorübergehende Schließungen oder andere wichtige Daten umfassen, an denen Ihr Unternehmen möglicherweise geänderte Betriebszeiten hat.

Beispielsweise können Sie eingehende Anrufe während gesetzlicher Feiertage an ein Auslandbüro weiterleiten oder während festlicher Zeiten eine saisonale Begrüßung für Anrufer abspielen.

Hinweis: Verwenden Sie das Date Rule-Widget, um Anrufabläufe für bestimmte Daten zu konfigurieren. Um fortlaufende Zeitpläne basierend auf bestimmten Stunden oder Wochentagen zu definieren, verwenden Sie stattdessen das Time Rule-Widget.

Ein besonderes Datum erstellen

Bevor Sie das Date Rule-Widget verwenden, müssen Sie zunächst Ihre besonderen Daten im Admin-Dashboard definieren.

Schritte

  1. Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Besondere Daten. Hier sehen Sie eine Liste bestehender besonderer Daten, jeweils mit Name und den abgedeckten Kalendertagen.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Besonderes Datum erstellen oben rechts auf dem Bildschirm.

  3. Geben Sie einen Namen für Ihr besonderes Datum ein.

  4. Wählen Sie ein oder mehrere Kalendertage aus, die eingeschlossen werden sollen.

  5. Klicken Sie auf Erstellen, um zu speichern.

Hinweis: Standardmäßig deckt ein besonderes Datum den ganzen Tag ab. Sie können einen bestimmten Zeitraum definieren, indem Sie das Kontrollkästchen Ganztägig deaktivieren. Sowohl einzelne Daten als auch Datumsbereiche (mit Start- und Enddatum) werden unterstützt.

Nach der Erstellung wird Ihr neues besonderes Datum in der Liste angezeigt und kann jederzeit unter Anrufeinstellungen > Besondere Daten bearbeitet werden.

Verknüpfen Sie Ihr besonderes Datum mit einer Nummer

Nachdem Sie ein besonderes Datum erstellt haben, können Sie es im Smartflows-Anrufablauf-Editor auf eine Nummer anwenden.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.

  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten, und öffnen Sie den Tab Anrufverteilung.

  3. Klicken Sie auf Bearbeiten, um den Anrufablauf-Editor zu öffnen.

  4. Fügen Sie dem Anrufablauf ein neues Date Rule-Widget hinzu.

  5. Wählen Sie in den Widget-Einstellungen:

    • Einen Titel für die Regel.

    • Die Zeitzone (standardmäßig basiert diese auf der Vorwahl der Nummer).

    • Das besondere Datum, das Sie im vorherigen Schritt erstellt haben.

Nach der Konfiguration gelten alle Anrufablaufaktionen, die diesem Widget folgen, für das ausgewählte besondere Datum. Beispielsweise können Sie Anrufe während eines gesetzlichen Feiertags an die Mailbox weiterleiten.

Nachdem Sie Ihren Anrufablauf gespeichert haben, kehren Sie zu Anrufeinstellungen > Besondere Daten zurück. Wenn Sie Ihr besonderes Datum öffnen, wird die zugeordnete Nummer unter Nummern, die das besondere Datum verwenden angezeigt.

 

Nachdem Sie Ihren Anrufablauf gespeichert haben, wenn Sie zum Tab Anrufeinstellungen > Besondere Daten zurückkehren und auf Ihr besonderes Datum klicken, erscheint diese Nummer im Abschnitt Nummern, die das besondere Datum verwenden.

Verhalten des Widgets

Wenn das Date Rule-Widget aktiviert ist, verhält es sich wie folgt: Standardmäßig werden Anrufe über den Ausgang „Business As Usual“ des Widgets geleitet. Sobald ein definiertes besonderes Datum erreicht wird, werden die Anrufe über den Ausgang „Besonderer Tag“ des Widgets geleitet.

Zusätzliche Informationen

  • Ein einzelnes besonderes Datum-Objekt kann für mehrere Nummern oder Widgets wiederverwendet werden. Alle Aktualisierungen dieses besonderen Datums werden automatisch auf alle Anrufabläufe angewendet, die es verwenden.

  • Wenn ein besonderes Datum vergangen ist, kann es aufgrund von Zeitzonenunterschieden bis zu 12 Stunden lang weiterhin als bevorstehend angezeigt werden. Nach diesem Zeitraum wird es korrekt als vergangenes Datum angezeigt.

  • Sie können die Kalendertage innerhalb eines bestehenden besonderen Datums aktualisieren, um es für wiederkehrende Feiertage oder jährliche Ereignisse wiederzuverwenden.