Dieser Artikel erklärt, warum die Aircall-Desktop-App möglicherweise ein Benachrichtigungssymbol anzeigt, obwohl keine Anrufe oder Nachrichten verpasst wurden, und wie man dieses löscht.

Symptom

Das Aircall-Desktop-App-Symbol zeigt eine hohe Anzahl an Benachrichtigungen an, obwohl der Agent keine Anrufe oder Nachrichten verpasst hat.

Ursache

Eine höhere als erwartete Anzahl von Benachrichtigungen kann in folgenden Situationen auftreten:

  • Anrufe werden unerwartet dem Benutzer zugeordnet, wodurch Elemente in der To-Do-Liste erscheinen. Dies kann mit den im Artikel Alte verpasste Anrufe tauchen erneut auf beschriebenen Szenarien zusammenhängen.
  • Mehrere Benutzer senden Nachrichten von derselben Aircall-Nummer. In diesem Fall bleiben SMS-Konversationen für jeden Agenten als ungelesen markiert, bis dieser die Nachricht persönlich öffnet, auch wenn ein Teamkollege sie bereits auf einem anderen Gerät gelesen hat.

Lösung

Benachrichtigungen können unabhängig von der zugrundeliegenden Ursache gelöscht werden.

Anrufbenachrichtigungen löschen

Um anrufbezogene Benachrichtigungen zu löschen:

Option 1: Anrufe einzeln bearbeiten

  • Öffnen Sie die To-Do-Liste.
  • Überprüfen Sie jeden Anruf und stellen Sie sicher, dass er bearbeitet oder archiviert wurde.

Option 2: Anrufe in großen Mengen archivieren

  1. Öffnen Sie die To-Do-Liste.
  2. Wählen Sie einen Anruf aus.
  3. Klicken Sie auf Alle auswählen.
  4. Archivieren Sie alle ausgewählten Anrufe auf einmal.

Dies entfernt alle anrufbezogenen Benachrichtigungen und löscht das Symbol.

SMS-Benachrichtigungen löschen

SMS-Benachrichtigungen verhalten sich anders als Anrufe.

  • SMS-Nachrichten müssen einzeln geöffnet werden, um als gelesen markiert zu werden.
  • Wenn die Anzahl der Benachrichtigungen hoch ist, aber keine Anrufe in der To-Do-Liste erscheinen, überprüfen Sie Ihren Nachrichtenverlauf und öffnen Sie ungelesene Konversationen, um die Benachrichtigungen zu löschen.
HINWEIS:
Auch wenn ein Teamkollege eine Nachricht liest, bleibt sie für Sie ungelesen, bis Sie sie selbst öffnen.

WICHTIG:
Wenn Sie Hilfe beim Löschen oder Archivieren einer großen Anzahl von Anrufen oder Nachrichten benötigen, wenden Sie sich an Aircall Support.

Sobald alle Anrufe und Nachrichten bearbeitet oder als gelesen markiert sind, sollte das Benachrichtigungssymbol auf dem Aircall-Desktop-Symbol gelöscht sein.