Notizen und Tags können während und nach Anrufen hinzugefügt werden. Sie werden jedoch von Aircall erst gespeichert, wenn Sie die Ansicht „Anruf beendet“ verlassen. Solange sie nicht in Aircall gespeichert sind, können sie nicht in Ihren Integrationen protokolliert werden.

Wann Notizen und Tags gespeichert werden

Notizen und Tags werden erst gespeichert, nachdem Sie die Ansicht „Anruf beendet“ verlassen haben. Wenn Sie sich im Telefon befinden, können Sie die Ansicht verlassen, indem Sie auf das X oben links klicken oder zu einem anderen Bereich unten navigieren, wie z. B. Verlauf oder Tastatur.

Hinweis: Solange Sie sich auf der Seite „Anruf beendet“ befinden, werden Notizen und Tags nicht in Aircall gespeichert und können daher nicht in Integrationen protokolliert werden.

Wenn Sie beispielsweise 5 Minuten nach Ende eines Anrufs auf der Seite „Anruf beendet“ bleiben, werden Notizen und Tags in Aircall erst gespeichert, wenn Sie diese Ansicht verlassen, und erst dann an die Integrationen gesendet.

Achtung: Wenn die App neu geladen wird, bevor Sie die Ansicht „Anruf beendet“ verlassen, gehen Notizen und Tags verloren und werden nicht in Integrationen protokolliert.

Verhalten im CTI innerhalb Ihres CRM

Bei Verwendung des Aircall CTI (Aircall-App innerhalb von Salesforce, Hubspot, Zendesk usw.) können Aktionen im CRM das CTI neu laden. Dazu gehört das Aktualisieren der CRM-Seite oder das Öffnen eines anderen Datensatzes. Wenn das CTI neu geladen wird, während Sie sich noch in der Ansicht „Anruf beendet“ befinden, können Notizen und Tags verloren gehen oder verzögert werden.

Tipp: Verlassen Sie immer die Ansicht „Anruf beendet“, bevor Sie die CRM-Seite aktualisieren oder zu einem anderen Datensatz wechseln.

Sicherstellen, dass Notizen und Tags in Integrationen protokolliert werden

Schritte:

  1. Fügen Sie Ihre Notizen und Tags während oder nach dem Anruf hinzu.
  2. Wenn Sie fertig sind, verlassen Sie die Ansicht „Anruf beendet“, indem Sie auf das X oben links klicken oder zu Verlauf oder Tastatur navigieren.
  3. Sobald Sie die Ansicht verlassen, speichert Aircall Ihre Notizen und Tags und sendet sie an Ihre Integrationen.
  4. Wenn Sie das CTI in einem CRM verwenden, verlassen Sie die Ansicht „Anruf beendet“, bevor Sie die Seite aktualisieren oder einen anderen Datensatz öffnen.
  5. Vermeiden Sie es, die Aircall-App neu zu laden, bevor Sie die Ansicht „Anruf beendet“ verlassen haben.