Anruftranskripte können mit der API aus Aircall exportiert werden, sofern für Ihr Konto das AI Assist-Add-on aktiviert ist. In diesem Artikel wird erklärt, was dafür erforderlich ist und wie Exporte grundsätzlich funktionieren.

Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen in zwei Abdeckungsstufen. Folgendes ist jeweils zu erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Aufwand angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie für einen geschäftskritischen Workflow auf die Qualität von Transkriptionen oder AI-Ausgaben angewiesen sind, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer verifizierten Sprache oder zunächst das Testen zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Auswahl Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren T&C.

Voraussetzungen

Um Anruftranskripte über die API zu exportieren, benötigen Sie:

  • Das AI Assist-Add-on
  • Zugriff auf die AI Assist API; diese ist nur für Kunden verfügbar, die dieses Add-on erworben haben

Durch die Aktivierung des Zugriffs auf die AI Assist API erhalten Sie Event-Endpunkte wie:

  • Anruftranskript
  • Anrufzusammenfassungen
  • Schlüsselthemen
  • Stimmungsanalyse

Diese Events sind über Webhook oder REST API verfügbar.

Achtung: Anrufzusammenfassungen, Schlüsselthemen und Stimmungsanalyse werden nur für Benutzer generiert, denen eine AI-Lizenz zugewiesen ist.

So exportieren Sie Anruftranskripte

Anruftranskripte können programmgesteuert über die API abgerufen werden. Technische Details finden Sie in der Entwicklerdokumentation zu Abrufen eines Transkripts

Wenn Sie am Erwerb des AI Assist-Add-ons interessiert sind, können Sie es direkt in Ihrem Aircall Dashboard kaufen oder ein Angebot anfordern.

Wichtige Einschränkungen

Achtung: Der Export von Anruftranskripten ist nur über die API möglich. Das Support-Team von Aircall kann Exporte von Anruftranskripten nicht in Ihrem Namen bereitstellen.
  • Kein Bulk-Export unterstützt:
    Derzeit ist der Bulk-Export von Anruftranskripten über die API nicht verfügbar.
  • Export nur pro Anruf:
    Sie können bei Bedarf einzelne Transkripte über die API exportieren, ein Bulk-Export für mehrere Anrufe in einem einzigen Vorgang wird derzeit jedoch nicht unterstützt.