Bei manchen verpassten Anrufen wird möglicherweise keine Voicemail erstellt, obwohl eine Voicemail konfiguriert ist. Dieser Artikel erläutert alle möglichen Ursachen und zeigt, wie Sie sicherstellen, dass Voicemails ordnungsgemäß gespeichert werden.

Symptom

Auch wenn in der früheren Weiterleitung von Aircall eine Voicemail konfiguriert ist, werden einige Anrufe als verpasst und ohne Voicemail angezeigt, obwohl erwartet wurde, dass eine Nachricht hinterlassen wird.

Informationen zu Anrufabläufen finden Sie in unserem Artikel Widgets für Anrufabläufe: Das Voicemail-Widget.

Ursache

Es gibt mehrere Gründe, warum bei bestimmten verpassten Anrufen keine Voicemails angezeigt werden:

Außerdem bestimmen Regeln zur Voicemail-Dauer, ob eine Nachricht gespeichert wird:

  • Voicemails unter 5 Sekunden werden nicht gespeichert.
  • Voicemails über 4 Stunden werden nicht gespeichert.

Wenn Anrufende länger als 4 Stunden mit der Voicemail verbunden bleiben, wird die Voicemail in Aircall nicht angezeigt. Auch eine sehr kurze Nachricht wie „Rufen Sie mich zurück“ wird nicht gespeichert, wenn die Aufnahme kürzer als 5 Sekunden ist.

Hinweis: Voicemails, die kürzer als 5 Sekunden oder länger als 4 Stunden sind, werden in Aircall nie gespeichert.

Lösung

So stellen Sie sicher, dass alle gültigen Voicemails erfasst werden:

Schritte:

  1. Prüfen Sie, ob die Voicemail-Option für die Rufnummer aktiviert ist.
  2. Weisen Sie Anrufende darauf hin, dass ihre Voicemail zwischen 5 Sekunden und 4 Stunden lang sein muss.
Tipp: Fügen Sie der Nachricht, die vor der Voicemail-Aufforderung abgespielt wird, einen kurzen Hinweis hinzu. So hinterlassen Anrufende eher eine Nachricht, die lang genug für eine Aufzeichnung ist.