Beim Prüfen von Aircall-Analyseberichten kann es vorkommen, dass einige eingehende Anrufe als ausgehende Anrufe erscheinen. Dies geschieht, wenn ein eingehender Anruf an eine externe Rufnummer außerhalb von Aircall weitergeleitet wird.

Symptom

Ein eingehender Anruf erscheint in Berichten als ausgehender Anruf. Dies geschieht, wenn der Anruf von Aircall an eine externe Rufnummer weitergeleitet wird.

Weitere Informationen zur Konfiguration und Funktionsweise der Anrufweiterleitung finden Sie in unserem Artikel Anrufablauf-Widgets: Klingeln bei und Weiterleiten an

Ursache

Wenn Aircall einen Anruf an eine externe Rufnummer weiterleitet, stellt Aircall den ausgehenden Teil des Anrufs her. Daher wird der Anruf in den Analysen als ausgehender Anruf klassifiziert.

Lösung

Wenn alle eingehenden Anrufe weiterhin als eingehend klassifiziert werden sollen, darf kein eingehender Anruf an eine externe Rufnummer weitergeleitet werden.