Einige Aircall-Nutzer stellen fest, dass Anrufprotokolle in ihren verbundenen Tools zu unterschiedlichen Zeiten erscheinen. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und was zu erwarten ist, damit Ihr Team die Protokolle korrekt interpretieren kann.

Symptome

  • Einige Anrufprotokolle erscheinen verzögert in Ihrer Integration.
  • Bestimmte Protokolle werden später als andere für denselben Zeitraum erstellt oder aktualisiert.

Warum das passiert

Aircall sendet Anrufdaten an viele Integrationen basierend auf bestimmten Anrufereignissen. In mehreren Integrationen werden Anrufprotokolle entweder durch den Moment ausgelöst, in dem der Anruf angenommen wird, oder durch den Moment, in dem der Anruf endet.

  • Bei angenommenen Anrufen wird das Protokoll erstellt, sobald der Anruf angenommen wird, und anschließend mit dem call.ended-Ereignis aktualisiert, das 30 Sekunden nach dem Auflegen des Anrufs eintritt.
  • Bei nicht angenommenen Anrufen wird das Protokoll erst nach dem call.ended-Ereignis erstellt, das 30 Sekunden nach dem Auflegen des Anrufers eintritt.

Aufgrund dieser Logik erscheinen angenommene Anrufe in Ihrer Integration schneller als nicht angenommene Anrufe.

HINWEIS:
Angenommene Anrufe erstellen sofort beim Annehmen ein Protokoll und erhalten 30 Sekunden nach dem Auflegen ein Update. Nicht angenommene Anrufe warten auf das **call.ended**-Ereignis, das 30 Sekunden nach dem Auflegen des Anrufers eintritt.

Was Sie tun können

Derzeit kann das Timing für die Anrufprotokollierung nicht angepasst werden. Es ist wichtig, dass Ihr Team und alle, die die Integration verwenden, dieses Verhalten verstehen.

Schritte:

  1. Teilen Sie dieses Protokollierungsverhalten mit Ihrem Team, damit sie wissen, warum einige Protokolle früher erscheinen als andere.
  2. Warten Sie beim Überprüfen von nicht angenommenen Anrufen, bis das call.ended-Ereignisfenster verstrichen ist, bevor Sie erwarten, dass das Protokoll erscheint.
  3. Dokumentieren Sie gegebenenfalls interne Erwartungen, dass angenommene Anrufe früher protokolliert werden, während nicht angenommene Anrufe möglicherweise erst nach der 30-sekündigen Verzögerung nach dem Auflegen erscheinen.
WICHTIG:
Derzeit gibt es keine Einstellung, um das Timing der Anrufprotokollierung zu ändern oder zu beschleunigen.