WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone-App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Um mehr Anrufe auch unter schwierigen Netzwerkbedingungen verbunden zu halten, versucht die Aircall-Telefon-App, sich bis zu 15 Sekunden lang mit einem verfügbaren Netzwerk erneut zu verbinden, während der Aircall-Benutzer darüber informiert wird, dass er ein Verbindungsproblem hat. 

Dies ist eine automatische Funktion, die ausgelöst wird, wenn während eines Anrufs oder beim Klingeln eine Netzunterbrechung erkannt wird – es ist keine Aktion vom Aircall-Benutzer erforderlich. 

Diese Funktion ist in der Aircall Desktop-App, Web-App und CTI verfügbar. 

Sie ist nicht in den Aircall iOS- oder Android-Mobil-Apps verfügbar.  

Folgendes ist zu erwarten, wenn die Funktion zum Wiederverbinden von Anrufen ausgelöst wird, basierend auf den folgenden Status und Ergebnissen.  

Versuch der Wiederverbindung

Wenn während eines Anrufs die Verbindung verloren geht, sieht der Aircall-Benutzer oben im Telefon eine Nachricht mit einem roten Symbol und der Meldung „Versuche, die Verbindung wiederherzustellen.“

 

Die Meldung „Versuche, die Verbindung wiederherzustellen“ erscheint auch, wenn die Internetverbindung verloren geht, während sich der Aircall-Benutzer in einer minimierten Anrufansicht befindet, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

 

Anruf wieder verbunden

Wenn der Anruf während des Gesprächs erfolgreich wieder verbunden wird, ändert sich das Symbol von Rot zu Grün und informiert den Aircall-Benutzer über den neuen Status „Anruf wieder verbunden.“ 

 

Anruf getrennt 

Wenn der Anruf nach 15 Sekunden Versuch nicht wieder verbunden werden kann, wird der Anruf automatisch mit der folgenden Nachricht beendet: „Anruf aufgrund von Verbindungsproblemen beendet.“ Diese Meldung erscheint immer dann, wenn ein Anruf aufgrund von Verbindungsproblemen während des Klingelns, im Gespräch, bei der Anrufweiterleitung und mehr abgebrochen wird. 

Konferenzanruf  

Solange bei einem Aircall-Benutzer ein Verbindungsproblem festgestellt wird, ist die Möglichkeit, eine weitere Person zu einem Konferenzanruf hinzuzufügen oder anzurufen, deaktiviert, bis die Aircall-Telefon-App den Anruf wieder verbinden kann.