In Salesforce kann es vorkommen, dass Anrufe in einer anderen Zeitzone als Ihrer eigenen protokolliert werden und als UTC angezeigt werden. Dies ist ein erwartetes Verhalten. Dieser Artikel erklärt, warum dies geschieht und wie zusätzliche Zeitinformationen für Anrufe für Berichte und Übersicht angezeigt werden können.

Symptome

Sie können eines oder mehrere der folgenden Symptome in Salesforce beobachten:

  • Anrufe werden als zur richtigen Zeit protokolliert angezeigt, jedoch mit der falschen Stunde
  • Anrufe scheinen in Salesforce in der falschen Zeitzone protokolliert zu sein
  • Unterschiedliche Zeitstempel werden in Salesforce angezeigt im Vergleich zum Zeitpunkt des Anrufs
HINWEIS:
Die Anzeige von UTC anstelle Ihrer lokalen Zeitzone bei Anrufzeitstempeln ist ein Anzeigeunterschied und kein Hinweis darauf, dass der Anruf zum falschen Zeitpunkt protokolliert wurde.

Ursache

Dieses Verhalten hängt mit dem Design der Integration zwischen Salesforce und Aircall zusammen. Zeitstempel werden in UTC aufgezeichnet, was eine standardisierte und konsistente Methode ist, Zeit über Systeme und Zeitzonen hinweg zu speichern.

WICHTIG:
Die Speicherung von Anrufzeitstempeln in UTC ist ein erwartetes Verhalten der Salesforce- und Aircall-Integration, kein Fehler oder eine Fehlkonfiguration.

Wie man detailliertere Zeitinformationen in Salesforce erhält

Wenn Sie genauere Informationen darüber benötigen, wann ein Anruf stattfand, enthalten neuere Versionen der Salesforce-Integration benutzerdefinierte Felder, die Sie zum Salesforce-Layout hinzufügen können. Diese Felder bieten zusätzliche Zeitdaten, die für Berichte und Analysen hilfreich sind.

Schritte:

  1. Bitten Sie einen Salesforce-Administrator, die Aircall-bezogenen Felder in Ihrer Salesforce-Umgebung zu überprüfen.
  2. Fügen Sie die relevanten benutzerdefinierten Felder aus der Aircall-Integration zu den entsprechenden Seitenlayouts und Berichten hinzu.
  3. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Salesforce-Berechtigungen für diese Felder erteilt sind, damit Benutzer sie sehen können.
  4. Verwenden Sie diese Felder in Ihren Berichten und Dashboards, um Anrufaktivitäten nach Zeitzone oder Stunde zu filtern, gruppieren oder segmentieren.
Tipp: P:
Wenn Benutzer die neuen zeitbezogenen Felder in Datensätzen oder Berichten nicht sehen, bitten Sie einen Salesforce-Administrator, die Feldsicherheit und den Zugriff über Profile/Berechtigungssätze zu überprüfen.

Die Liste der verfügbaren benutzerdefinierten Felder für die Aircall-Integration ist in Salesforce Call Logging: Fields beschrieben. Besonders nützlich sind dabei folgende Felder:

  • Zeitzone: Wird mit der konfigurierten Zeitzone der für den Anruf verwendeten Aircall-Nummer gefüllt.
  • Stunde des Tages: Wird mit der Stunde gefüllt, während der der Anruf getätigt oder empfangen wurde.
HINWEIS:
Diese zusätzlichen Felder ändern nicht, wie Zeitstempel in Salesforce gespeichert werden. Sie bieten lediglich zusätzlichen Kontext, damit Sie besser interpretieren können, wann Anrufe stattgefunden haben.