Diese FAQ richtet sich an Agenten, die Aircall für Salesforce Sales Engagement verwenden. Sie erklärt, wo Anrufe protokolliert werden, wie das Aircall Voice Object (AVO) funktioniert, warum einige Daten fehlen können und was zu überprüfen ist, wenn Anrufe oder Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.

Wo werden meine Anrufe protokolliert?

Ihre Anrufe werden im Aircall Voice Object (AVO) protokolliert, einem benutzerdefinierten Objekt, das alle Anrufdaten speichert.

  • Das AVO kann mit einem Lead, Kontakt oder Account-Datensatz verknüpft sein.

  • Sie können das richtige AVO öffnen:

    • Direkt aus dem zugehörigen Salesforce-Datensatz, oder

    • Indem Sie auf das (i)-Symbol neben dem Anrufprotokoll auf Ihrem Aircall-Telefon klicken.

  • Sie sehen Anrufe auch als Tasks im zugehörigen Account protokolliert.

Meine Anrufe werden nicht protokolliert, obwohl sie es sollten. Was soll ich tun?

Wenn Anrufe, die Sie erwarten, nicht protokolliert werden:

  1. Überprüfen Sie Ihren Status

    • Stellen Sie sicher, dass Sie im Aircall CTI angemeldet sind.

    • Bestätigen Sie, dass Sie für Anrufe verfügbar sind.

  2. Bestätigen Sie, dass die Nummer mit der Integration verbunden ist

    • Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Telefonnummer mit der Salesforce Sales Engagement-Integration verbunden ist.

    • Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren internen Aircall-Administrator.

  3. Melden Sie sich ab und wieder an

    • Wenn Ihre Nummer korrekt verbunden ist und Sie verfügbar sind, versuchen Sie, sich vom CTI abzumelden und dann wieder anzumelden.

  4. Eskaltieren Sie, wenn das Problem weiterhin besteht

    • Wenn Anrufe immer noch nicht protokolliert werden, wenden Sie sich an Ihren Aircall-Administrator.

    • Dieser muss möglicherweise ein Support-Ticket in Ihrem Namen eröffnen.

Warum wird nur ein Teil meines Anrufprotokolls im Aircall Voice Object angezeigt?

Wenn Sie den Anruf annehmen, wird der AVO-Datensatz erstellt, aber einige Daten werden erst später hinzugefügt.

  • Der Datensatz wird erstellt, wenn der Anruf erstmals verbunden wird.

  • Details wie Anrufdauer, Notizen und Ergebnis werden erst nachdem Sie den Wrap-up-Bildschirm am Ende des Anrufs abgeschlossen haben hinzugefügt.

Wenn Sie den Wrap-up-Bildschirm zu früh überspringen oder schließen, können einige Informationen im AVO fehlen.

Warum werden meine Kontakte nicht vom Aircall-Telefon zu Salesforce synchronisiert?

Die Kontaktsynchronisierung vom Aircall-Telefon zu Salesforce ist mit der Sales Engagement-Integration nicht verfügbar.

  • Kontakte, die Sie auf dem Aircall-Telefon erstellen oder bearbeiten, werden nicht automatisch mit Salesforce synchronisiert.

  • Wenn Sie jedoch einen Anruf von einer unbekannten Nummer im CTI annehmen, erstellt Salesforce den Kontakt korrekt als Teil des Integrations-Workflows.

Warum sehe ich das Feld zur Anrufauflösung nicht auf der Seite zum Beenden des Anrufs?

Das Feld zur Anrufauflösung erscheint nur, wenn der Anruf bestimmte Sales Engagement-Bedingungen erfüllt.

Wenn Sie:

  • einen Anruf über Click-to-Dial tätigen, oder

  • eine Nummer manuell im CTI wählen,

wird das Feld zur Anrufauflösung auf der Seite zum Beenden des Anrufs nicht angezeigt.

Um das Feld zur Anrufauflösung zu sehen, müssen alle folgenden Anforderungen erfüllt sein:

  1. Der Salesforce Lead oder Kontakt muss einer Cadence zugewiesen sein.

  2. Der Benutzer muss den Anruf aus der Work Queue tätigen (nicht durch direktes Wählen oder Click-to-Dial aus dem Datensatz).

  3. Die Einstellung „Immer Salesforce Log a Call Fenster anzeigen“ muss in den Sales Engagement-Einstellungen in Salesforce deaktiviert sein.

Warum kann ich keine ausgehenden Anrufe starten?

Wenn Sie keine ausgehenden Anrufe über das CTI starten können, kann dies an Mikrofonberechtigungen in Ihrem Browser liegen.

So überprüfen Sie dies:

Schritte

  1. Klicken Sie in Salesforce auf das Schlosssymbol oder Berechtigungssymbol neben der Browser-URL.

  2. Wählen Sie Website-Einstellungen für Ihre Salesforce-Domain aus.

  1. Suchen Sie die Mikrofon-Berechtigung und setzen Sie sie auf Zulassen.

  1. Laden Sie Ihre Salesforce-Seite neu.

  2. Versuchen Sie erneut, einen ausgehenden Anruf zu starten.

Wenn ausgehende Anrufe nach der Anpassung der Mikrofonberechtigungen immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich für weitere Überprüfungen an Ihren internen Aircall-Administrator.