Audioverwaltung und Fehlerbehebung

Es kann vorkommen, dass Sie Probleme mit Ihrem Headset bei der Verwendung von Aircall haben. Möglicherweise hören Sie die andere Person nicht, die andere Person hört Sie nicht, es gibt überhaupt keinen Ton von Ihrem Gerät oder Sie bemerken zu viel Hintergrundgeräusche oder Rückkopplungen.

Diese Probleme können die Kommunikation unterbrechen und Ihren Arbeitsablauf verlangsamen. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, um Ihre Audioerfahrung in Aircall zu verbessern und Fehler zu beheben.

Hier sind unsere wichtigsten Tipps zur Fehlerbehebung bei Audioproblemen während der Nutzung von Aircall.

Verwendung eines Mac (mit macOS X)

Auf dem Mac empfehlen wir dringend die Verwendung eines Mini-Klinken-Headsets, da es vom System automatisch erkannt wird. Die meisten USB-Headsets funktionieren ebenfalls, sofern sie in den Toneinstellungen Ihres Macs richtig konfiguriert sind.

Schritte:

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol auf der linken Seite Ihrer oberen Leiste.

2. Öffnen Sie die Systemeinstellungen.

3. Gehen Sie zum Bereich Ton.

4. Wählen Sie Ihr Headset sowohl für die Tonausgabe als auch für die Toneingabe aus.

5. Nachdem Sie Ihr Headset ausgewählt haben, beenden und starten Sie die Aircall-App neu.

Achtung: If you are using USB headsets on Mac, you will have to follow the steps above every time you unplug and replug your headset, or relaunch your session.

Wenn Sie Ihren Mac kürzlich aktualisiert haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dem Mikrofon den Zugriff auf Google Chrome in den Sicherheits- & Datenschutzeinstellungen Ihres Computers erlauben.

Hinweis: On macOS devices, the yellow Mic Mode indicator in the toolbar does not indicate that Aircall is recording.
This is a macOS feature that shows your microphone is in use by an application on your device and it cannot be disabled.

Wenn Sie einen PC (mit Windows) verwenden

Unter Windows empfehlen wir dringend die Verwendung eines USB-Headsets, da dieses mit größerer Wahrscheinlichkeit von Ihrem System erkannt wird. Allerdings gelten sowohl USB- als auch Mini-Klinken-Headsets als externe Geräte und benötigen die richtigen Treiber und die richtige Konfiguration in Windows.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset vor dem Start von Google Chrome mit Ihrem Computer verbunden ist, um Verbindungsprobleme zu vermeiden. Überprüfen Sie anschließend, ob Windows das Gerät erkennt.

Schritte:

1. Öffnen Sie die Systemsuche und geben Sie Audiogeräte verwalten ein.

2. Wählen Sie die entsprechende Option aus der Ergebnisliste aus.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte Wiedergabe das gewünschte Gerät aus der Liste aus.

Google Chrome

Wenn Sie die Aircall-Webanwendung oder das Aircall-Telefon in Ihrer Integration verwenden, stellen Sie sicher, dass der Tab-Ton in Google Chrome nicht stummgeschaltet ist.

Schritte:

1. Öffnen Sie Google Chrome.

2. Gehen Sie zu den Einstellungen und suchen Sie die Ton- oder Tab-Audioeinstellungen.

3. Überprüfen Sie, dass der Tab-Ton für die Aircall-Seite oder Integrationsseite nicht stummgeschaltet ist.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, kann dies den Ton Ihres Telefons beeinträchtigen.