Mit der Aircall–Avoma-Integration können Sie kundenbezogene Anrufe automatisch transkribieren und analysieren, um zu jedem Gespräch zusammengefasste Notizen und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.

Achtung: Nur ein Admin in Avoma kann das Aircall-Konto verbinden oder trennen.
Wenn Sie mehrere Benutzer in Aircall haben, muss sich jeder Benutzer auch bei Avoma registrieren, andernfalls werden seine Anrufe nicht verarbeitet.

Admin-Zugriff in Avoma bestätigen

Bevor Sie Aircall verbinden, müssen Sie bestätigen, dass Sie ein autorisierter Admin in Avoma sind:

  1. Gehen Sie zu https://app.avoma.com/settings/users.
  2. Prüfen Sie, ob Ihr Konto über Admin-Rechte verfügt.

Aircall-Konto mit Avoma verbinden

Schritte:

  1. Rufen Sie https://app.avoma.com/settings/admin_dialer auf.
  2. Klicken Sie auf Wählprogramm.
  3. Wählen Sie Mit Aircall verbinden aus (ein Pop-up-Fenster wird geöffnet).
  4. Führen Sie die Aircall-Authentifizierung wie auf der Autorisierungsseite angegeben durch.
    • Stellen Sie sicher, dass in Aircall und Avoma dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird.
  5. Prüfen Sie, ob als Verbindungsstatus Mit Aircall verbunden angezeigt wird.
Tipp: Wenn Sie weitere Aircall-Benutzer haben, stellen Sie sicher, dass sie alle in Avoma hinzugefügt wurden, damit ihre Anrufe verarbeitet werden können.

Avoma im Aircall Dashboard konfigurieren

Schritte:

  1. Melden Sie sich unter Aircall Dashboard > Integrationen > Apps an.
  2. Klicken Sie auf Meine Apps und suchen Sie nach Avomas Webhook.
  3. Wählen Sie neben dem Avoma-Webhook Konfigurieren aus.
  4. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um Ihre Nummern mit Avomas Webhook zu verbinden.
  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

So werden Anrufe in Avoma verarbeitet

Wenn Anrufe über eine durch Aircall verknüpfte Telefonnummer getätigt werden, erhält Avoma automatisch einen Webhook von Aircall. Avoma erstellt anschließend eine Aufzeichnung mit zugehörigen Details wie Callcenter-Analysen, Notizen und Erkenntnissen. Sie finden diese Aufzeichnungen im Avoma-Bereich Vergangene Meetings.

Achtung: Avoma empfängt derzeit alle Webhooks für Anrufe, die über verknüpfte Telefonnummern und E-Mail-Adressen getätigt werden.
Alle Webhooks, die mit einer E-Mail-Adresse verknüpft sind, die keinem Benutzer in Avoma entspricht (der mit dem Aircall-Konto verknüpft ist), werden ignoriert.