Mit der Aircall–Avoma-Integration können Sie Kundengespräche automatisch transkribieren und analysieren, um zusammengefasste Notizen und umsetzbare Erkenntnisse aus jedem Gespräch zu erhalten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.

Achtung: Nur ein Admin in Avoma kann das Aircall-Konto verbinden oder trennen.
Wenn Sie mehrere Benutzer in Aircall haben, muss sich jeder Benutzer auch bei Avoma registrieren, andernfalls werden seine Anrufe nicht verarbeitet.

Bestätigen Sie Ihren Avoma-Admin-Zugang

Bevor Sie Aircall verbinden, bestätigen Sie, dass Sie ein autorisierter Admin in Avoma sind:

  1. Gehen Sie zu https://app.avoma.com/settings/users.
  2. Überprüfen Sie, dass Ihr Konto Admin-Rechte hat.

Verbinden Sie Ihr Aircall-Konto mit Avoma

Schritte:

  1. Besuchen Sie https://app.avoma.com/settings/admin_dialer.
  2. Klicken Sie auf Dialer.
  3. Wählen Sie Connect to Aircall (ein Popup-Fenster öffnet sich).
  4. Führen Sie die Aircall-Authentifizierung wie auf der Autorisierungsseite angegeben durch.
    • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Aircall und Avoma identisch ist.
  5. Bestätigen Sie, dass der Verbindungsstatus Connected to Aircall anzeigt.

Tipp: Wenn Sie zusätzliche Aircall-Benutzer haben, stellen Sie sicher, dass sie alle in Avoma hinzugefügt wurden, damit ihre Anrufe verarbeitet werden können.

Konfigurieren Sie Avoma in Ihrem Aircall-Dashboard

Schritte:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Aircall Dashboard>Integrationen & API an.
  2. Klicken Sie auf Meine Integrationen und suchen Sie Avomas Webhook.
  3. Wählen Sie Konfigurieren neben dem Avoma-Webhook.
  4. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Nummern mit dem Avoma-Webhook zu verbinden.
  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wie Anrufe in Avoma verarbeitet werden

Wenn Anrufe über eine mit Aircall verknüpfte Telefonnummer getätigt werden, erhält Avoma automatisch einen Webhook von Aircall. Avoma erstellt dann eine Aufnahme mit zugehörigen Details wie Transkript, Notizen und Erkenntnissen. Sie finden diese Aufnahmen im Bereich Avoma’s Past Meetings.

Achtung: Avoma erhält derzeit alle Webhooks für Anrufe, die von verknüpften Telefonnummern und E-Mails getätigt werden.
Jeder Webhook, der mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, die keinem Benutzer in Avoma (verknüpft mit dem Aircall-Konto) entspricht, wird ignoriert.