Die Klingelregel „Längste Leerlaufzeit“ leitet eingehende Anrufe an die Aircall-Nutzer:innen weiter, die seit dem letzten bearbeiteten Anruf am längsten ununterbrochen verfügbar sind. Diese Klingelregel gilt, wenn Anrufe an Nutzer:innen innerhalb eines Teams verteilt werden.
Diese Regel sorgt für eine ausgewogene Anrufverteilung, indem Agents priorisiert werden, die am längsten inaktiv waren.
Weitere Informationen zum Widget „Klingeln bei“ finden Sie in unserem Artikel Anrufablauf-Widgets: Klingeln bei und Weiterleiten an
Funktionsweise der Regel „Längste Leerlaufzeit“
Wenn ein Anruf ein Team erreicht, das die Klingelregel „Längste Leerlaufzeit“ verwendet, ermittelt Aircall, welche verfügbare Person am längsten inaktiv war, und lässt es zuerst bei dieser Person klingeln.
Wenn die erste Person nicht antwortet, wird der Anruf an die nächste verfügbare Person mit der nächstlängsten Leerlaufzeit weitergeleitet, bis die maximale Klingeldauer erreicht ist.
Verhalten der Klingeldauer
Die Klingeldauer für „Längste Leerlaufzeit“ gibt die Gesamtzeit an, während der der Anruf im gesamten Team klingelt, nicht die Zeit pro Nutzer:in.
- Bei jeder Person klingelt es standardmäßig 30 Sekunden lang oder entsprechend der in den Anrufablauf-Konfigurationen festgelegten Klingeldauer pro Nutzer:in.
- Wenn es bei einer Person geklingelt hat und sie nicht antwortet, wird derselbe Anruf nicht erneut an diese Person weitergeleitet.
- Anrufe werden nicht erneut an verfügbare Nutzer:innen zurückgeleitet.
- Wenn es bei allen Nutzer:innen einzeln geklingelt hat und niemand antwortet, bevor die gesamte Klingeldauer erreicht ist, wird der Anruf zum nächsten Schritt der Rufweiterleitung verschoben.
Häufige Szenarien und Ergebnisse
| Szenario | Ergebnis |
|---|---|
| Die erste Person lehnt den Anruf ab | Es klingelt bei der nächsten verfügbaren Person mit der längsten Leerlaufzeit. |
| Einige Nutzer:innen sind beschäftigt | Es klingelt bei der verfügbaren Person mit der längsten Leerlaufzeit. |
| Alle verfügbaren Nutzer:innen antworten nicht oder lehnen den Anruf ab | Wenn einige Nutzer:innen beschäftigt sind, wartet der Anruf, bis die gesamte Klingeldauer abgelaufen ist oder eine andere Person verfügbar wird. Wird der Anruf weiterhin nicht beantwortet, wird er zum nächsten Element der Rufweiterleitung verschoben. |
| Einige Nutzer:innen sind offline oder nicht verfügbar | Es klingelt bei der verfügbaren Person mit der längsten Leerlaufzeit. Wenn keine Nutzer:innen verfügbar sind, wartet der Anruf auf beschäftigte Nutzer:innen. Der Anruf wartet nicht auf Offline-Nutzer:innen oder nicht verfügbare Nutzer:innen und wird zum nächsten Element der Rufweiterleitung verschoben, wenn keine beschäftigten Nutzer:innen verfügbar werden. |
Wann die Leerlaufzeit zurückgesetzt wird
Die Leerlaufzeit wird in den folgenden Situationen zurückgesetzt:
- Ein Anruf endet
- Die Nachbearbeitungszeit endet
- Die obligatorische Kennzeichnung ist abgeschlossen
- Nutzer:innen werden wieder verfügbar, nachdem sie nicht verfügbar oder offline waren
Die Leerlaufzeit wird in den folgenden Situationen nicht zurückgesetzt:
- Nutzer:innen verpassen einen Anruf oder lehnen ihn ab
Weitere zu beachtende Verhaltensweisen:
- Wenn Nutzer:innen die Option Anruf an eine externe Nummer weiterleiten aktivieren, wird die in der Live-Verfolgung angezeigte Zeit aktualisiert, die Leerlaufzeit jedoch nicht zurückgesetzt.
- Wenn Nutzer:innen sowohl mit der mobilen Aircall-App als auch mit der Desktop- oder Web-App verbunden sind, wird durch die Abmeldung von der Desktop- oder Web-App die Zeit in der Live-Verfolgung aktualisiert, nicht jedoch die Leerlaufzeit.
- Wenn Nutzer:innen bei mehreren Anwendungen angemeldet sind und ihren Status in „Nicht verfügbar“ ändern, werden sowohl die Leerlaufzeit als auch die Zeit in der Live-Verfolgung zurückgesetzt.
Individuelle längste Leerlaufzeiten
Um unterschiedliche Klingeldauern pro Nutzer:in festzulegen, müssen Nutzer:innen einzeln zur Rufweiterleitung hinzugefügt werden.
Achtung: Wenn Nutzer:innen einzeln hinzugefügt werden, werden Anrufe in der in der Rufweiterleitung festgelegten Reihenfolge weitergeleitet, nicht nach der längsten Leerlaufzeit.
Mit dieser Methode können Sie die Klingeldauer pro Nutzer:in steuern, die nicht direkt in den Nutzereinstellungen konfiguriert werden kann.
Best Practices für die Klingeldauer
Wenn es bei allen Nutzer:innen eines Teams gleich lange klingeln soll, muss die gesamte Klingeldauer für „Längste Leerlaufzeit“ durch einen der folgenden Werte teilbar sein:
- 30 Sekunden (standardmäßige Klingeldauer des Teams) oder
- die im Anrufablauf-Editor konfigurierte Klingeldauer pro Nutzer:in
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