Die Klingelregel mit längster Leerlaufzeit leitet eingehende Anrufe an den Aircall-Benutzer weiter, der am längsten ununterbrochen verfügbar war, ohne einen Anruf zu bearbeiten. Diese Klingelregel gilt, wenn Anrufe innerhalb eines Teams an Benutzer verteilt werden.
Diese Regel hilft, die Anrufverteilung auszugleichen, indem sie Agenten priorisiert, die am längsten inaktiv waren.
Für weitere Informationen zum Ring-zu-Widget lesen Sie bitte unseren Artikel Smartflows Widgets: Das Ring-zu-Widget.
Wie die Regel mit längster Leerlaufzeit funktioniert
Wenn ein Anruf ein Team erreicht, das die Klingelregel mit längster Leerlaufzeit verwendet, bewertet Aircall, welcher verfügbare Benutzer am längsten inaktiv war, und klingelt diesen Benutzer zuerst an.
Wenn der erste Benutzer nicht antwortet, wird der Anruf an den nächsten verfügbaren Benutzer mit der nächstlängeren Leerlaufzeit weitergeleitet, bis die maximale Klingelzeit erreicht ist.
Verhalten der Klingelzeit
Die Klingelzeit mit längster Leerlaufzeit stellt die Gesamtzeit dar, die der Anruf im Team klingelt, nicht die Zeit pro Benutzer.
- Jeder Benutzer klingelt standardmäßig 30 Sekunden lang oder für die in der Smartflow-Anrufverteilung festgelegte Klingelzeit pro Benutzer.
- Sobald ein Benutzer angerufen wurde und nicht antwortet, wird derselbe Anruf nicht erneut an diesen Benutzer weitergeleitet.
- Anrufe werden nicht an verfügbare Benutzer zurückgeschleift.
- Wenn alle Benutzer einzeln angerufen wurden und niemand vor Ablauf der Gesamt-Klingelzeit antwortet, wird der Anruf zum nächsten Schritt in der Anrufverteilung weitergeleitet.
Häufige Szenarien und Ergebnisse
| Szenario | Ergebnis |
|---|---|
| Der erste Benutzer lehnt den Anruf ab | Der nächste verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. |
| Einige Benutzer sind beschäftigt | Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. |
| Alle verfügbaren Benutzer antworten nicht oder lehnen ab | Wenn einige Benutzer beschäftigt sind, wartet der Anruf, bis die Gesamt-Klingelzeit abläuft oder bis ein anderer Benutzer verfügbar wird. Wenn weiterhin keine Antwort erfolgt, wird der Anruf zum nächsten Element in der Verteilung weitergeleitet. |
| Einige Benutzer sind offline oder nicht verfügbar | Der verfügbare Benutzer mit der längsten Leerlaufzeit klingelt. Wenn keine Benutzer verfügbar sind, wartet der Anruf auf beschäftigte Benutzer. Der Anruf wartet nicht auf Offline- oder nicht verfügbare Benutzer und wird zum nächsten Element in der Verteilung weitergeleitet, wenn keine beschäftigten Benutzer verfügbar werden. |
Wann die Leerlaufzeit zurückgesetzt wird
Die Leerlaufzeit wird in den folgenden Situationen zurückgesetzt:
- Ein Anruf endet
- Die Nachbereitungszeit endet
- Die obligatorische Markierung ist abgeschlossen
- Ein Benutzer wird nach dem Status „Nicht verfügbar“ oder „Offline“ wieder verfügbar
Die Leerlaufzeit wird nicht in den folgenden Situationen zurückgesetzt:
- Ein Benutzer verpasst oder lehnt einen Anruf ab
Weitere Verhaltensweisen, die zu beachten sind:
- Wenn ein Benutzer die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer aktiviert, wird die in der Live-Überwachung angezeigte Zeit aktualisiert, aber die Leerlaufzeit wird nicht zurückgesetzt.
- Wenn ein Benutzer sowohl mit der Aircall Mobile-App als auch mit der Desktop- oder Web-App verbunden ist, aktualisiert das Abmelden von der Desktop- oder Web-App die Live-Überwachungszeit, jedoch nicht die Leerlaufzeit.
- Wenn ein Benutzer in mehreren Anwendungen angemeldet ist und seinen Status auf „Nicht verfügbar“ ändert, werden sowohl die Leerlaufzeit als auch die Live-Überwachungszeit zurückgesetzt.
Individuelle längste Leerlaufzeiten
Um unterschiedliche Klingelzeiten pro Benutzer zuzuweisen, müssen Benutzer einzeln in der Anrufverteilung hinzugefügt werden.
WICHTIG: Wenn Benutzer einzeln hinzugefügt werden, werden Anrufe in der in der Verteilung definierten Reihenfolge weitergeleitet, nicht nach der längsten Leerlaufzeit.
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, die Klingelzeit pro Benutzer zu steuern, was nicht direkt über die Benutzereinstellungen konfiguriert werden kann.
Best Practices für Klingelzeit
Wenn alle Benutzer in einem Team für dieselbe Dauer klingeln sollen, stellen Sie sicher, dass die gesamte Klingelzeit mit längster Leerlaufzeit durch entweder:
- 30 Sekunden (Standard-Klingelzeit im Team) oder
- Die in Smartflows konfigurierte Klingelzeit pro Benutzer
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