Dieses FAQ richtet sich an Administratoren, die Aircall für Sales Engagement verwenden. Es behandelt die Nummernverbindung, Anrufergebnisse, Berechtigungen, das Verhalten des Aircall Voice Objects, das Tagging und das Verhalten der Cadence.

Eine meiner Nummern kann nicht mit der Integration verbunden werden

Sie können eine Nummer nur mit einer einzigen Salesforce-Integration verbinden. Überprüfen Sie den Bereich Meine Integrationen in Ihrem Aircall Dashboard, um zu sehen, ob die Nummer bereits mit einer anderen Salesforce-Integration verbunden ist.

Wie man Anrufergebnisse in Sales Engagement anpasst

Sie können benutzerdefinierte Bezeichnungen für Anrufergebnisse verwenden. Um zu erfahren, wie Sie diese konfigurieren, lesen Sie bitte die Anleitung Install Aircall for Salesforce Sales Engagement (V4).

Zweck des Aircall CTI-Berechtigungssatzes

Der Aircall CTI-Berechtigungssatz wird verwendet, um Objekt- und Feldebenen-Berechtigungen für das Aircall Voice Object (AVO) bereitzustellen.

Da dieser Berechtigungssatz direkt mit dem AVO verbunden ist, gibt es keine Konflikte mit anderen Berechtigungen.

Wann das Aircall Voice Object erstellt wird

Der Datensatz des Aircall Voice Objects wird sofort bei Eingang des Anrufs erstellt.

Aufgrund der nahezu Echtzeit-Natur kann die Erstellung des AVO verwendet werden, um Automatisierungen in Salesforce auszulösen.

Anrufe taggen

Ja, Sie können Anrufe taggen.
Tags können entweder während des Anrufs oder nach jedem Anruf hinzugefügt werden.

Anrufergebnisse, die nicht zum aktuellen Sales Engagement-Schritt passen

Wenn ein Agent ein Anrufergebnis auswählt, das nicht zum aktuellen Schritt des Anrufers in Sales Engagement passt, zum Beispiel „Interessiert“ auswählt, obwohl dieses Ergebnis nicht mit dem Schritt verknüpft ist, dann:

Wenn es keine passenden Werte gibt, wird das Ergebnis standardmäßig auf den „Nein“-Zweig im aktuellen Schritt gesetzt.

Verwendung einer Nummer mit Sales Engagement und einer vorherigen Integration

Sie können nicht eine Nummer oder Leitung sowohl bei Aircall für Sales Engagement als auch bei der vorherigen Version der Salesforce-Integration einrichten.

Salesforce erlaubt nur eine CTI pro Benutzer.

Korrektur eines falschen Anrufergebnisses

Wenn ein Agent das falsche Anrufergebnis auswählt, kann dies vor dem Wechsel zum nächsten Schritt in der Cadence nicht angepasst werden.

  • Es gibt keine Verzögerung beim Schreiben der Anrufergebnisse nach dem Klicken auf die Schließen-Schaltfläche.
  • Der Anrufer wird sofort zum nächsten Schritt in der Cadence weitergeleitet.

Sie können zum entsprechenden AVO-Datensatz gehen und das Ergebnis dort korrigieren, aber dies wird keine Änderungen an der Sales Engagement-Cadence bewirken.