Wenn Daten über das Internet gesendet werden, werden sie in kleine Stücke, sogenannte Pakete, unterteilt. Diese Pakete reisen von einem Ende der Verbindung zum anderen, in beide Richtungen.

Wenn Sie hohen Paketverlust und hohe Latenz erleben, erreichen einige dieser Pakete ihr Ziel nicht erfolgreich. Dies kann zu einer erhöhten Latenz führen oder zumindest dazu beitragen und sichtbare Probleme bei der Gesprächsqualität verursachen.

In vielen Fällen hängt dies mit Überlastung oder Routing-Problemen im Netzwerk zusammen. Dieser Artikel erklärt häufige Ursachen und was Sie in Ihrer Umgebung überprüfen sollten.

Wie Paketverlust und Latenz zusammenhängen

In typischen Paketverlust-Szenarien ist die häufigste Ursache Netzwerküberlastung.

Moderne Netzwerke sind so konzipiert, dass sie Überlastungen intelligent verwalten. Wenn zu viel Datenverkehr entsteht:

  • Einige Pakete können absichtlich verworfen werden, um die Überlastung zu verringern.

  • Nicht alle Pakete werden verworfen, sodass einige dennoch ankommen, aber sie benötigen möglicherweise länger zur Verarbeitung.

  • Diese verzögerten Pakete erscheinen als hohe Latenz.

Hohe Latenz kann auch durch Routing-Probleme verursacht werden, bei denen Pakete einen ineffizienten Weg nehmen oder ganz verloren gehen.

Software-Bedingungen

Das Betriebssystem Ihres Geräts ist der erste Schritt auf der Reise jedes Pakets über das Internet. Wenn das Gerät nicht optimal funktioniert, kann die Konnektivität beeinträchtigt werden.

Das Aktualisieren Ihrer Geräte auf das neueste Betriebssystem hilft sicherzustellen, dass Systemfehler keinen Paketverlust oder andere Netzwerkprobleme verursachen.

Informationen zu Geräte-, Headset- und Software-Empfehlungen finden Sie im Artikel Geräte- und Headset-Empfehlungen.

Hardware-Bedingungen

Defekte oder minderwertige Hardware kann ebenfalls zu Paketverlust führen.

Häufig zu überprüfende Bereiche:

  • Router-Qualität: Stellen Sie sicher, dass Ihr Router zuverlässig und in gutem Zustand ist.

  • Verkabelung: Verwenden Sie kurze, gut gewartete Ethernet-Kabel und stellen Sie sicher, dass keine sichtbaren Schäden vorhanden sind.

  • Kabeltyp: Verwenden Sie nach Möglichkeit Cat 6-Kabel; Cat 5 hat niedrigere Leistungsgrenzen.

Das Neustarten Ihres Routers oder angeschlossenen Geräts kann ebenfalls die Konnektivität verbessern.

VPN (Virtual Private Networks)

Die Nutzung eines VPN erhöht die Komplexität des Netzwerkpfads.

Dies kann:

  • Das VoIP-Netzwerk über den tatsächlichen Ursprungsort der Pakete in die Irre führen

  • Zu erhöhter Latenz und Paketverlust führen, da das Routing möglicherweise nicht einem vorhersehbaren oder optimalen Pfad folgt

Wenn Sie Probleme haben, überlegen Sie, ob ein VPN verwendet wird und testen Sie, falls möglich, ohne VPN.

WLAN-Konnektivität

Wenn Sie WLAN verwenden, sollten Sie auf eine physisch angeschlossene Ethernet-Verbindung umsteigen.

WLAN ist weniger zuverlässig als Ethernet und kann:

  • Mehr Schwankungen bei der Paketzustellung verursachen

  • Unzureichende Gesprächsqualität durch Paketverlust verursachen

Für weiterführende Hinweise zur Netzwerkeinrichtung und -stabilität besuchen Sie bitte den Artikel Netzwerkanforderungen und Empfehlungen.

Störungen der Verbindung

Starke elektrische Störungen können sowohl physische als auch drahtlose Verbindungen beeinträchtigen.

Um Störungen zu verringern:

  • Halten Sie stark elektrische Geräte wie Kameras, Lautsprecher, Netzteile und Telefone fern von:

    • Ihrem Router

    • Netzwerkkabeln

    • Dem Gerät, auf dem Aircall läuft

QoS verwenden, wenn verfügbar

Einige moderne Router verfügen über eine Quality of Service-Funktion (QoS).

QoS ermöglicht es dem Router:

  • VoIP-Gesprächspakete gegenüber anderem Internetverkehr zu priorisieren

  • Dazu beizutragen, die Kommunikationsqualität zu verbessern, wenn das Netzwerk ausgelastet ist

Überprüfen Sie, ob Ihr Router QoS unterstützt, und aktivieren Sie es, falls vorhanden, um die Auswirkungen von Überlastungen auf die Gesprächsqualität zu verringern.