Beim Exportieren eines Berichts über den Analytics-Bereich können Sie Ihre Anrufaktivität im Detail analysieren.
Insbesondere beim Überprüfen Ihrer verpassten Anrufdaten werden Sie je nach Grund, warum der eingehende Anruf nicht beantwortet wurde, verschiedene Klassifizierungen bemerken.
Im Überblick zeigt ein Diagramm verpasste Anrufe für den ausgewählten Zeitraum an:
Sie können diese Klassifizierungen auch im Dashboard für unbeantwortete Anrufe erkunden, wo Sie Diagramme und Filter nach Gründen für unbeantwortete Anrufe finden.
Anrufklassifizierungen und Beschreibungen
| Anrufklassifizierung | Beschreibung |
|---|---|
| Von KI bearbeitet | Der Anruf wurde vollständig von Aircall KI bearbeitet, ohne dass eine Interaktion eines Agenten erforderlich war. |
| Rückrufanforderung | Der Anrufer hat die Option gewählt, einen Rückruf anzufordern, anstatt auf die Verbindung zu einem Agenten zu warten. Wenn eine Rückrufanforderung gestellt wird und kein anderer Grund zutrifft, wird dieser Grund angezeigt. |
| Alle Agenten waren nicht verfügbar | Der Anruf konnte nicht beantwortet werden, weil keine Agenten verfügbar waren. Gilt für Szenarien, in denen Agenten beschäftigt, offline oder anderweitig nicht verfügbar sind. In Smartflows umfasst dies Anrufe, die aufgrund von Nichtverfügbarkeit nicht an Agenten weitergeleitet werden. |
| Benutzer haben nicht geantwortet | Agenten waren verfügbar, aber keiner hat den Anruf entgegengenommen. In Smartflows gilt dies, wenn der Anruf Agenten länger als 10 Sekunden klingelt und sie nicht antworten oder den Anruf ablehnen. |
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Der Anruf wurde außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten empfangen. In Smartflows tritt dies auf, wenn der Anruf den Zu jeder anderen Zeit-Zweig eines Zeitregel-Widgets erreicht. |
| Abgebrochen | Der Anrufer hat während der Begrüßungsnachricht oder vor der Interaktion mit einem Widget aufgelegt, und keiner der anderen Abbruchgründe trifft zu. Dies schließt Smartflows ein, bei denen die Begrüßungsnachricht eine Standard-Audiodatei und kein IVR-Menü ist. |
| Vor 10 Sek. abgebrochen | Der Anrufer hat aufgelegt, bevor 10 Sekunden vergangen sind. Wenn sowohl dieser Grund als auch außerhalb der Geschäftszeiten zutreffen, hat außerhalb der Geschäftszeiten Vorrang. Wenn der Anruf einen Benutzer klingelt, auch wenn es weniger als 10 Sekunden sind, wird er als Benutzer haben nicht geantwortet und nicht als kurz abgebrochen klassifiziert. |
| Im IVR abgebrochen | Der Anrufer hat während der Interaktion mit dem IVR-Menü oder innerhalb eines IVR-Widgets in Smartflows aufgelegt. Dies schließt Auflegen während der Begrüßungsnachricht, der Menüauswahl oder beim Warten im IVR ein. Wenn der Anrufer die Voicemail erreicht, ohne ein Ring To-Widget zu durchlaufen, kann der Trennungsgrund dennoch „Im IVR abgebrochen“ sein. Wenn sowohl dieser als auch kurz abgebrochen zutreffen, hat kurz abgebrochen Vorrang. |
Weitere Informationen zu Gründen für verpasste Anrufe finden Sie unter Gründe für verpasste Anrufe in Smartflows.
Anzeigen von Informationen zu verpassten Anrufen in der Aircall Workspace Mobile App
Sie können die Gründe für verpasste Anrufe direkt in der Aircall Workspace Mobile App anzeigen.
Schritte:
Öffnen Sie die Aircall Workspace Mobile App.
Gehen Sie zum Anruf-Bereich und wählen Sie den Filter für verpasste Anrufe.
Der Grund für den verpassten Anruf wird im Gespräch und in den Anrufdetails angezeigt
Hinweis: Missed calls are calculated from inbound calls only.
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