Microsoft Teams-Integration konfigurieren

Admins installieren die Integration von Microsoft Teams und Aircall für die Organisation. Anschließend fügt jeder Nutzer die App Aircall Workspace aus dem Microsoft Teams-Marketplace hinzu. Dieser Artikel erläutert den vollständigen Einrichtungsprozess, die erforderlichen Berechtigungen, die Rufnummernkonfiguration, die Synchronisierung der Verfügbarkeit und bewährte Vorgehensweisen.

Installation durch einen Admin

Stellen Sie vor Beginn Folgendes sicher: 

• Sie haben Rechte als globaler Administrator oder die Rolle „Root User“ in Microsoft Teams und die Rolle Admin in Aircall

• Sie verwenden für beide Accounts dieselbe E-Mail-Adresse

Schritte:

1. Wählen Sie in Microsoft Teams im linken Menü Apps aus und suchen Sie nach Aircall.

2. Wählen Sie die Anwendung Aircall aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

3. Akzeptieren Sie die angeforderten Berechtigungen, indem Sie Weiter wählen. Sie müssen diese Berechtigungen nur beim ersten Zugriff auf diese Seite akzeptieren.

4. Klicken Sie auf der Seite, zu der Sie weitergeleitet werden, auf Erste Schritte.

5. Möglicherweise werden Sie in einem neuen Fenster aufgefordert, sich bei Ihrem Microsoft-Account anzumelden. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Berechtigungen zu erteilen.

Hinweis: Wenn die Berechtigungen abgelehnt werden, können Sie sie später in Microsoft Teams erteilen:
https://admin.teams.microsoft.com → Teams-Apps → Apps verwalten → Aircall → Berechtigungen → Berechtigungen überprüfen.

6. Wenn Sie nicht beim Aircall Admin-Dashboard angemeldet sind, werden Sie zur Anmeldung aufgefordert.

7. Autorisieren Sie Microsoft Teams für den Zugriff auf Ihren Aircall-Account.

Hinweis: Wenn der Autorisierungsbildschirm nicht angezeigt wird und Sie nur zum Dashboard gelangen, schließen Sie das Fenster und klicken Sie erneut auf „Erste Schritte“.

8. Fügen Sie mindestens eine Rufnummer hinzu, um die Integration abzuschließen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Rufnummern finden Sie in unserem Artikel Ihre Rufnummer Ihrer Integration zuweisen.

Achtung: Fügen Sie nach der Einrichtung alle Rufnummern hinzu, über die Nutzer Anrufe tätigen oder empfangen werden. Dadurch wird die korrekte Synchronisierung von Status und Verfügbarkeit sichergestellt.

Konfiguration im Aircall-Dashboard

Nach Abschluss der Installation:

1. Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Integrationen > Apps

2. Wählen Sie unter MS Teams die Option Meine Apps aus.

3. Fügen Sie unter Verbundene Rufnummern alle Rufnummern hinzu, die von Teammitgliedern verwendet werden, die die Integration nutzen werden.

Nutzerkonfiguration

Jeder Nutzer muss zwei Schritte ausführen:

1. Aircall in Microsoft Teams installieren

• Suchen Sie in Teams nach Aircall

• Klicken Sie auf Hinzufügen

Admins können die App auch über Microsoft Teams für alle Nutzer vorinstallieren.

2. Synchronisierung der Verfügbarkeit konfigurieren

Nutzer müssen ihre Einstellungen für die Synchronisierung der Verfügbarkeit in der Aircall-App für Teams festlegen:

• Öffnen Sie die Aircall-App in Microsoft Teams

• Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Verfügbarkeitssynchronisierung. Die Verfügbarkeit wird bidirektional zwischen MS Teams und Aircall synchronisiert.

Achtung: Die Verfügbarkeitssynchronisierung der Teams-Integration überschreibt die internen Verfügbarkeitseinstellungen in Aircall.

Best Practices

• Heften Sie Aircall in Microsoft Teams an, um über die Seitenleiste einfach darauf zugreifen zu können.

• Laden Sie die Desktop-App Aircall Workspace von aircall.io/download herunter, um Click-to-Dial in Teams zu verwenden.

• Empfehlungen zu Geräten und Headsets finden Sie in unserem Artikel Empfehlungen zu Geräten und Headsets.

• Legen Sie in Ihrem Betriebssystem fest, dass Telefonlinks in Aircall geöffnet werden. Eine Anleitung finden Sie in unserem Artikel Standardanwendung zum Öffnen von Telefonlinks auswählen.