So konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams-Integration

Administratoren installieren die Microsoft Teams- und Aircall-Integration für die Organisation, dann fügt jeder Benutzer die Aircall Workspace-App aus dem Microsoft Teams-Marktplatz hinzu. Dieser Artikel erklärt den vollständigen Einrichtungsprozess, erforderliche Berechtigungen, Nummernkonfiguration, Verfügbarkeits-Synchronisierung und Best Practices.

Installation durch Administrator

Stellen Sie vor Beginn sicher:

• Sie verfügen über Administratorrechte sowohl in Microsoft Teams als auch in Aircall

• Sie verwenden dieselbe E-Mail-Adresse für beide Konten

Schritte:

1. Wählen Sie in Microsoft Teams im linken Menü Apps aus und suchen Sie nach Aircall.

2. Wählen Sie die Aircall-Anwendung aus und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

3. Akzeptieren Sie die angeforderten Berechtigungen, indem Sie Weiter auswählen. Diese Berechtigungen müssen Sie in der Regel nur beim ersten Zugriff auf diese Seite akzeptieren.

4. Klicken Sie auf der weitergeleiteten Seite auf Loslegen.

5. Ein neues Fenster kann erscheinen, das Sie auffordert, sich bei Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Berechtigungen zu erteilen.

Hinweis: Wenn Berechtigungen verweigert werden, können Sie diese später in Microsoft Teams erlauben:
https://admin.teams.microsoft.com → Teams-Apps → Apps verwalten → Aircall → Berechtigungen → Berechtigungen überprüfen.

6. Wenn Sie nicht im Aircall Admin Dashboard angemeldet sind, werden Sie zur Anmeldung aufgefordert.

7. Autorisieren Sie Microsoft Teams, auf Ihr Aircall-Konto zuzugreifen.

Hinweis: Wenn Sie den Autorisierungsbildschirm nicht sehen und nur auf dem Dashboard landen, schließen Sie das Fenster und klicken Sie erneut auf „Loslegen“.

8. Fügen Sie mindestens eine Telefonnummer hinzu, um die Integration abzuschließen.

Achtung: Fügen Sie nach der Einrichtung alle Nummern hinzu, über die Benutzer Anrufe tätigen oder empfangen werden. Dies gewährleistet eine korrekte Status- und Verfügbarkeits-Synchronisierung.

Konfiguration im Aircall Dashboard

Sobald die Installation abgeschlossen ist:

1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard > Integrationen & API.

2. Wählen Sie unter Meine Integrationen MS Teams aus

3. Fügen Sie unter Verbundene Nummern alle Nummern hinzu, die von Teammitgliedern verwendet werden, die auf die Integration angewiesen sind.

Benutzerkonfiguration

Jeder Benutzer muss zwei Schritte ausführen:

1. Aircall in Microsoft Teams installieren

• Suchen Sie in Teams nach Aircall

• Klicken Sie auf Hinzufügen

Administratoren können die App auch für alle Benutzer über Microsoft Teams vorinstallieren.

2. Verfügbarkeits-Synchronisierung konfigurieren

Benutzer müssen ihre Einstellungen zur Verfügbarkeits-Synchronisierung in der Aircall Teams-App festlegen:

• Öffnen Sie die Aircall-App innerhalb von Microsoft Teams

• Konfigurieren Sie die Einstellungen zur Verfügbarkeits-Synchronisierung

Achtung: Die Verfügbarkeits-Synchronisierung über die Teams-Integration überschreibt interne Verfügbarkeits-Einstellungen in Aircall.

Best Practices

• Pinnen Sie Aircall in Microsoft Teams für einen einfachen Zugriff über die Seitenleiste.

• Laden Sie die Aircall Workspace Desktop-App herunter von aircall.io/download, um Click-to-Dial aus Teams zu verwenden.

• Für Geräte- und Headset-Empfehlungen lesen Sie unseren Artikel Geräte- & Headset-Empfehlungen.