Nach der anfänglichen Salesforce-Migration bemerkten einige Benutzer Änderungen darin, wie Anrufe, die auf IVR-Nummern empfangen wurden, in Salesforce protokolliert wurden. Dieser Artikel erklärt, was sich geändert hat und wie das IVR-bezogene Anrufprotokollieren jetzt mit der Salesforce-Integration funktioniert.

Für weitere Informationen zur Erstellung und Konfiguration von IVR-Nummern lesen Sie bitte unsere Artikel Konfiguration von IVR-Nummern in Aircall und Zuweisung Ihrer Telefonnummer zu Ihrer Integration.

Verhalten nach der anfänglichen Migration

Nach der anfänglichen Salesforce-Migration:

  • wurden Anrufe, die ursprünglich auf IVR-Nummern empfangen wurden, nicht mehr in Salesforce protokolliert

  • Diese Anrufe wurden nur protokolliert, wenn die IVR-Nummer der Integration zugewiesen war

Aktualisiertes Verhalten

Diese Funktionalität wurde nun aktualisiert:

  • Anrufe, die ursprünglich auf IVR-Nummern empfangen werden, werden jetzt in Salesforce protokolliert

  • Dies geschieht unabhängig davon, ob die IVR-Nummer selbst der Integration zugewiesen ist

  • Die Bedingung ist, dass die Weiterleitungsnummer für die vom Anrufer gewählte IVR-Option der Integration zugewiesen ist

Beste Vorgehensweise für die Zuweisung von IVR-Nummern

Obwohl es nicht erforderlich ist, IVR-Nummern der Integration zuzuweisen, wird dies in einigen Fällen empfohlen.

Zum Beispiel:

  • Ihr Vertriebsteam ist über eine allgemeine IVR-Nummer erreichbar

  • Anrufer wählen dann Option 2, um das Vertriebsteam zu erreichen

In diesem Beispiel wird empfohlen, sowohl die IVR-Nummer als auch die Telefonnummer, auf die Option 2 weiterleitet, der Integration zuzuweisen, um sicherzustellen, dass alle Anrufe protokolliert werden.

WICHTIG:
Wenn die IVR nicht der Integration zugewiesen ist, werden Anrufe, die mit der Nummer der Option 2 verbunden werden, weiterhin protokolliert. Allerdings werden alle Anrufe, die an der IVR-Nummer getrennt werden, nicht protokolliert, einschließlich Anrufe, die zu einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten führen, wenn die Nummer geschlossen ist oder außerhalb der Geschäftszeiten liegt.

Entfernen von IVR-Nummern aus der Integration

Benutzer, die zuvor IVR-Nummern ihrer Integration zugewiesen haben und diese IVR-Nummern nicht mehr einbeziehen möchten, können die Zuweisung dieser IVR-Nummern jetzt entfernen.

  • Das Entfernen der IVR-Nummer-Zuweisung hat keine Auswirkungen auf das Anrufprotokollieren für die Weiterleitungs-/Optionsleitungen.