Dieses FAQ behandelt, wie Aircall mit ActiveCampaign funktioniert, einschließlich E-Mail-Domains, Protokollierungsregeln, verfügbaren Datenfeldern, Formatierungsanforderungen und Automatisierungsverhalten.

Wofür wird die E-Mail-Domain beim Einrichten der ActiveCampaign-Integration verwendet?

ActiveCampaign verwendet E-Mail-Adressen als eindeutigen Identifikator für Kontakte. Wenn ein eingehender Anruf eingeht, erstellt Aircall einen neuen Kontakt mit einer Platzhalter-E-Mail-Adresse, zum Beispiel +5165268819@acme.com. Sie können diese E-Mail-Adresse direkt in ActiveCampaign aktualisieren und die Domain während der Installation anpassen.

Tipp: Wenn Sie eine eindeutige Platzhalter-Domain erstellen, können Sie in ActiveCampaign ganz einfach eine Liste erstellen, um Kontakte zu erfassen, die aktualisiert werden müssen. Fügen Sie beispielsweise alle Kontakte mit „xxx@tobeupdated.com“ zu einer einzigen Liste hinzu, damit Ihr Team diese schnell aktualisieren kann.

Welche Aircall-Daten können in ActiveCampaign-Automatisierungen verwendet werden?

Aircall überträgt Anrufdatum, Uhrzeit, Richtung, Disposition, Aufzeichnungslink, Dauer, Tags und Kommentare an ein benutzerdefiniertes Objekt namens Aircall. Diese Datenpunkte können in „and/if“-Operatoren oder zum Starten von Automatisierungen verwendet werden.

Sie können Workflow-Ideen in unserem Best Practices-Leitfaden erkunden.

Hinweis: Im Laufe der Zeit werden weitere Felder hinzugefügt. Bevorstehende Felder sind Aircall-Agentenname, Aircall-Agenten-E-Mail, Aircall-Telefonnummernname, Aircall-Telefonnummernstellen, Grund für verpassten Anruf und Wartezeit.

Ich habe das Aircall-Benutzerobjekt bei meinem Kontakt überprüft und sehe nicht alle versprochenen Informationen. Warum?

Einige Informationen befinden sich im Kebab-Menü im Kontakt-Datensatz.

Wenn ich zwei Kontakte mit derselben Nummer habe, bei welchem Kontakt wird ein Anruf protokolliert?

Der Anruf wird bei dem Kontakt protokolliert, der zuerst erstellt wurde.

Was sind Best Practices, um sicherzustellen, dass Anrufe beim richtigen Kontakt protokolliert werden?

Die Integration unterstützt nur das E.164-Internationale Format. Um eine genaue Protokollierung und die korrekte Anzeige der Insight Card zu gewährleisten, speichern Sie alle Kontaktnummern im E.164-Format. Dies erfordert ein Pluszeichen, die Ländervorwahl und die Telefonnummer ohne Sonderzeichen.

Um Nummern schnell zu formatieren, können Sie eine Google Sheets-Formel verwenden. Die Verwendung separater Tabellenblätter für jede Ländervorwahl kann die Formatierung vereinfachen.

Aircall-SMS wird nicht in ActiveCampaign protokolliert. Gibt es Lösungen?

ActiveCampaign bietet ein leistungsstarkes SMS-Tool, das mit ihrer Automatisierungsplattform funktioniert. Wenden Sie sich an Ihren ActiveCampaign Customer Success Manager, um dies zu Ihrem Plan hinzuzufügen. Die Protokollierung von Aircall-SMS wird in Zukunft hinzugefügt. Kontaktieren Sie unser Account Management Team, wenn dies Priorität hat.

Ich sehe den Anruf bei meinem Kontakt, aber Tags und Kommentare wurden nicht synchronisiert. Wann werden sie synchronisiert?

Klicken Sie auf das X im Bildschirm „Anruf beendet“ in Ihrem Aircall-Telefon, um die Synchronisierung abzuschließen.

Die Aircall-Click-to-Dial-Funktion verhindert, dass ich die E-Mail-Adresse eines Kontakts bearbeiten kann. Was kann ich tun?

Sie können Click to Dial vorübergehend deaktivieren. Öffnen Sie die Aircall-Erweiterung und schalten Sie „Telefonnummern hervorheben“ aus.

Kann ich mehrere Aircall-Trigger verwenden, um meine Automatisierung zu starten?

Nein. Es kann nur ein Aircall-Trigger verwendet werden, um eine Automatisierung zu starten. Wenn Sie mehrere Trigger benötigen, können Sie eine Automatisierung so konfigurieren, dass sie eine andere startet.

Was ist der Unterschied zwischen den Triggern „Aircall Created“ und „Aircall Updated“?

  • Aircall Created: Wenn ein Anruf eingeht, wird ein Datensatz nur mit Anrufdatum und Richtung erstellt.
  • Aircall Updated: Wenn der Anruf endet, wird der bestehende Datensatz mit Kommentaren, Tags, Dauer und Disposition aktualisiert.

Sie können mehr über ActiveCampaign-Trigger im Help Center erfahren.

Kann die Integration mit jedem ActiveCampaign-Tarif verwendet werden?

Ja. Die Integration funktioniert mit allen ActiveCampaign-Tarifen.

Müssen Telefonnummern speziell formatiert sein, um korrekt in ActiveCampaign protokolliert zu werden?

Ja. Telefonnummern müssen im E.164-Internationalen Format gespeichert werden, einschließlich Pluszeichen und Ländervorwahl, ohne Sonderzeichen.