Wenn Sie Aircall über eine Computer-Telefonie-Integration verwenden, die in eine Webanwendung wie Salesforce eingebettet ist, müssen Sie den Mikrofonzugriff auf drei verschiedenen Ebenen erlauben: Ihrem Betriebssystem, dem Chrome-Browser und der spezifischen Integrationswebsite. Alle drei sind erforderlich, damit der Ton korrekt funktioniert.

Berechtigungen des Betriebssystems

Ihr Betriebssystem muss der Chrome-Anwendung den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.

macOS

Schritte:

  1. Öffnen Sie Systemeinstellungen oder Systemeinstellungen in älteren macOS-Versionen.
  2. Klicken Sie auf Datenschutz & Sicherheit.
  3. Wählen Sie Mikrofon aus.
  4. Suchen Sie Google Chrome in der Anwendungsübersicht.
  5. Schalten Sie den Schalter ein, um den Zugriff zu erlauben.
WICHTIG:
Nach dem Ändern der macOS-Berechtigungen kann Chrome Sie auffordern, den Browser neu zu starten. Wählen Sie Beenden & Neu öffnen.
Wenn keine Aufforderung erscheint, schließen Sie Chrome vollständig und starten Sie ihn neu, um die Änderungen zu übernehmen.

Windows

Schritte:

  1. Öffnen Sie Einstellungen mit der Windows-Taste + I.
  2. Klicken Sie auf Datenschutz & Sicherheit.
  3. Wählen Sie unter App-Berechtigungen die Option Mikrofon aus.
  4. Stellen Sie sicher, dass Desktop-Apps den Zugriff auf Ihr Mikrofon erlauben aktiviert ist.

Globale Einstellungen im Chrome-Browser

Diese Einstellungen stellen sicher, dass Chrome den Zugriff auf das Mikrofon anfordern darf.

Schritte:

  1. Geben Sie in Chrome chrome://settings/content/microphone in die Adressleiste ein und drücken Sie Enter.
    Alternativ gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Mikrofon.
  2. Stellen Sie sicher, dass Websites dürfen um Erlaubnis bitten, Ihr Mikrofon zu verwenden aktiviert ist.
  3. Überprüfen Sie, dass die Domain Ihres Integrationspartners, wie Salesforce oder HubSpot, nicht unter Blockiert aufgeführt ist.

Spezifische Website-Berechtigungen für das CTI

Jede Integrationswebsite muss ausdrücklich die Erlaubnis erhalten, das Mikrofon zu verwenden.

Methode 1: Pop-up bei erster Verwendung

  1. Laden Sie die Webseite, auf der das Aircall CTI eingebettet ist.
  2. Wenn Chrome ein Pop-up anzeigt, das besagt, dass der Integrationspartner Ihr Mikrofon verwenden möchte, wählen Sie Zulassen.

Methode 2: Manuelle Anpassung über das Schloss-Symbol

  1. Öffnen Sie die Webseite mit dem Aircall CTI.
  2. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol links in der Adressleiste.

Chrome site settings showing microphone access enabled for the current website.

  1. Suchen Sie die Berechtigung Mikrofon.
  2. Setzen Sie diese auf Zulassen über den Schalter oder das Dropdown-Menü.

Chrome Privacy and security settings with ‘Sites can ask to use your microphone’ enabled.

  1. Aktualisieren Sie die Seite, um die neue Berechtigung gegebenenfalls anzuwenden.
HINWEIS:
Der Mikrofonzugriff funktioniert nur, wenn die Berechtigungen auf Betriebssystem-, Chrome-Browser- und Website-Ebene erteilt wurden.