Erteilen von Mikrofonberechtigungen für Aircall CTI | Computer Telephony Integration in Chrome

Wenn Sie Aircall über eine Computer-Telefonie-Integration (CTI) verwenden, die in eine Webanwendung wie Salesforce eingebettet ist, müssen Sie den Mikrofonzugriff auf drei verschiedenen Ebenen zulassen: in Ihrem Betriebssystem, im Chrome-Browser und auf der jeweiligen Integrationswebsite. Alle drei sind erforderlich, damit Audio korrekt funktioniert.

Berechtigungen des Betriebssystems

Ihr Betriebssystem muss der Chrome-Anwendung den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.

macOS

Schritte:

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen oder bei älteren macOS-Versionen System Preferences.
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.
3. Wählen Sie Mikrofon.
4. Suchen Sie in der Anwendungsliste nach Google Chrome.
5. Aktivieren Sie den Schalter, um den Zugriff zu erlauben.

Achtung: Nachdem Sie die macOS-Berechtigungen geändert haben, fordert Chrome Sie möglicherweise zu einem Neustart auf. Wählen Sie Beenden & erneut öffnen.
Wenn keine Aufforderung angezeigt wird, schließen Sie Chrome vollständig und starten Sie es erneut, damit die Änderungen übernommen werden.

Windows

Schritte:

1. Öffnen Sie Einstellungen mit der Windows-Taste + I.
2. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.
3. Wählen Sie unter App permissions Mikrofon.
4. Stellen Sie sicher, dass Let desktop apps access your microphone auf Ein gesetzt ist.

Globale Chrome-Browsereinstellungen

Diese Einstellungen stellen sicher, dass Chrome Mikrofonzugriff anfordern darf.

Schritte:

1. Geben Sie in Chrome chrome://settings/content/microphone in die Adressleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
   Alternativ gehen Sie zu Einstellungen > Privacy and security > Site settings > Mikrofon.
2. Bestätigen Sie, dass Sites can ask to use your microphone aktiviert ist.
3. Prüfen Sie, dass die Domain Ihres Integrationspartners, z. B. Salesforce oder HubSpot, nicht unter Blocked aufgeführt ist.

Website-spezifische Berechtigungen für das CTI | Computer Telephony Integration

Jede Integrationswebsite muss ausdrücklich zur Verwendung des Mikrofons berechtigt werden.

Methode 1: Pop-up bei der ersten Verwendung

1. Laden Sie die Webseite, in die das Aircall CTI | Computer Telephony Integration eingebettet ist.
2. Wenn Chrome ein Pop-up anzeigt, dass der Integrationspartner Ihr Mikrofon verwenden möchte, wählen Sie Zulassen.

Methode 2: Manuelle Anpassung über das Website-Informationssymbol

1. Öffnen Sie die Webseite mit dem Aircall CTI | Computer Telephony Integration.
2. Klicken Sie links in der Adressleiste auf das Website-Informationssymbol (Schlosssymbol oder Info-Kreis).
3. Bestätigen Sie, dass die Mikrofonberechtigung aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie sie.

4. Um auf die vollständigen Berechtigungen für diese Website zuzugreifen, klicken Sie auf Site settings.

5. Aktualisieren Sie die Seite, damit die neue Berechtigung bei Bedarf übernommen wird.

Hinweis: Der Mikrofonzugriff funktioniert nur, wenn Berechtigungen auf Betriebssystem-, Chrome-Browser- und Website-Ebene erteilt wurden.