Note di rilascio - ottobre 2026

Nuove funzionalità

Statistiche - Dashboard personalizzate

Le Statistiche di Aircall offrono oltre 130 metriche distribuite in 8 report, molti dei quali hanno diverse schede. Alla maggior parte dei clienti ne bastano poche per i report settimanali o mensili, quindi spesso passano da una pagina all'altra, applicano nuovamente i filtri e copiano i dati in Excel. Con i report personalizzati, i clienti A+ possono scegliere le metriche desiderate dal catalogo delle Statistiche e riunirle in un'unica pagina. È possibile trascinare, rilasciare e ridimensionare i grafici e definire un insieme di filtri per la visualizzazione. Il report può poi essere esportato in formato CSV, Excel o PDF.

Nuovi punti di accesso nelle Statistiche per gli utenti senza AIVA

Nuovi inviti relativi all'Agente vocale IA (AIVA) nelle Statistiche incoraggiano le aziende che non hanno ancora creato un AIVA a provarlo. Gli inviti compaiono dove i dati evidenziano un problema che AIVA può risolvere: le chiamate perse e i tempi di conversazione elevati. Offrono un invito contestuale, simile alla notifica di AIVA sulle chiamate perse già mostrata nella pagina iniziale del Dashboard.

Azioni IA dei partner

Le azioni IA dei partner consentono alle funzionalità IA di Aircall di leggere dati da strumenti di terze parti e di eseguire azioni al loro interno per conto di un cliente, ad esempio cercare un contatto, creare un record o verificare la disponibilità. Si distinguono dalle azioni IA native di Aircall perché la funzionalità è fornita tramite il partner, non soltanto da Aircall.

• Ogni azione funziona collegandosi al server MCP (Model Context Protocol) del partner, che espone gli strumenti che l'IA può utilizzare.
• Aircall non ospita né controlla il server MCP del partner. La disponibilità, le autorizzazioni e il comportamento degli strumenti dipendono in parte dal partner.

Simulazione di AIVA in uscita

Gli agenti in uscita dispongono ora dello stesso flusso di simulazione degli agenti in entrata. Apri un agente in uscita, vai a Simulazioni, aggiungi i dati della persona che l'agente sta chiamando e avvia la simulazione. Vedrai l'intero scambio tra l'agente e il contatto.

• Crea scenari manualmente: scrivi lo scenario e definisci i criteri di successo, cioè come vuoi che l'agente gestisca la chiamata.
• Oppure genera scenari con l'IA: ciascuno include i propri criteri di successo.
• Scegli azioni IA reali o simulate: se attivi le azioni reali, puoi controllare nelle app pertinenti, come il tuo CRM, esattamente quali dati sono stati registrati.
• Scegli il numero di iterazioni per vedere come si svolge la chiamata nelle diverse varianti.
• Esamina ogni esecuzione: ciascuna trascrizione mostra perché è stata assegnata quella valutazione.

Quando crei manualmente uno scenario in uscita, aggiungi le variabili dinamiche del contatto, come {{ contact_name }}, {{ appointment_time }} o {{ appointment_type }}. Quando generi gli scenari con l'IA, queste variabili vengono compilate automaticamente.

Miglioramenti

Creazione e configurazione di AIVA per i supervisori

I supervisori possono ora creare, modificare e salvare gli Agenti vocali IA dal Dashboard senza essere amministratori. Gli amministratori mantengono il controllo su tutto ciò che influisce sui flussi di chiamata o sui costi: la pubblicazione, l'assegnazione di un numero e l'eliminazione di un agente.

Miglioramento dell'interfaccia delle Impostazioni delle integrazioni nel Dashboard

• La barra di navigazione orizzontale della pagina Impostazioni delle integrazioni è ora verticale. La modifica riguarda tutte le integrazioni, incluse quelle sviluppate internamente, da terze parti e dai partner tecnologici.
• Per le integrazioni sviluppate internamente con HubSpot, Zendesk, Monday, Zoho Desk e Freshdesk, la scheda Impostazioni è ora suddivisa in sottosezioni espandibili e comprimibili. Ogni sottosezione carica solo le proprie impostazioni, quindi la pagina non carica più tutto contemporaneamente. Questo aiuta a evitare i problemi di caricamento causati da errori API o di timeout.

Aggiornamenti

Le chiamate gestite interamente da AIVA non vengono più conteggiate come senza risposta nelle Statistiche e in Live Monitoring

Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA (AIVA), ossia quelle con esito «Risposta dall'Agente vocale IA» e senza intervento umano, non vengono più conteggiate come perse o senza risposta. I widget della Panoramica seguivano già questa regola. Alcuni report, esportazioni e calcoli dello SLA continuavano invece a conteggiare queste chiamate come senza risposta: per questo le chiamate AIVA risultavano perse nel report Chiamate senza risposta+ (ad esempio «Abbandonata nell'IVR») e la percentuale SLA risultava troppo bassa.

Cosa cambia

• La percentuale SLA aumenta. Il riquadro SLA, il grafico dell'andamento e le tabelle KPI ora mostrano lo stesso valore.
• Metriche SLA interessate: il grafico dell'andamento dello SLA, Esplora altri KPI e le metriche per tag, numero di ingresso, numero finale, ramo IVR e ramo di trasferimento per intento, oltre alle esportazioni corrispondenti.
• Il numero di chiamate senza risposta diminuisce per i clienti che utilizzano AIVA.
• Report Chiamate senza risposta+: le chiamate AIVA vengono rimosse da tutti i widget e dalle visualizzazioni dettagliate delle chiamate senza risposta (chiamanti unici, nessuna chiamata successiva, tempo di attesa, per giorno della settimana e ora, andamento delle chiamate senza risposta) e dalle esportazioni. Nel grafico dell'andamento delle chiamate senza risposta, ora vengono conteggiate solo come gestite dall'IA, non due volte.
• Percentuale SLA (Dashboard ed esportazioni): le chiamate AIVA vengono escluse dal denominatore dello SLA. Se non sono configurati «motivi delle chiamate senza risposta inclusi nello SLA» (impostazione predefinita), la percentuale SLA viene ora calcolata solo sulle chiamate con risposta, in linea con il riquadro SLA.
• Esplora altri KPI (In entrata e Inbound+, Prestazioni): «Chiamate senza risposta gestite dall'IA» (numero e percentuale) viene sostituito da «Gestite dall'IA», calcolato su tutte le chiamate in entrata.
• Live Monitoring: le chiamate AIVA vengono escluse dal numero di chiamate senza risposta, dalla relativa percentuale e dal denominatore dello SLA, sia nei KPI principali sia nelle metriche per linea. Il suggerimento relativo alla percentuale di chiamate gestite dall'IA viene calcolato sulle chiamate in entrata.

Cosa non cambia

• I conteggi SLA (chiamate entro i limiti SLA e chiamate che li superano).
• «Andamento delle chiamate in entrata totali > Gestite dall'Agente vocale IA» continua a includere queste chiamate.
• Nella Cronologia, l'esito rimane «Risposta dall'Agente vocale IA» e il motivo originale della chiamata persa resta visibile.
• Le chiamate per cui AIVA ha effettuato un'escalation e che sono poi rimaste senza risposta continuano a essere conteggiate come chiamate senza risposta.
• In Live Monitoring non è disponibile un nuovo filtro per escludere le chiamate gestite dall'IA.

Miglioramenti

Eventi Webhook di WhatsApp per il supporto BSUID

Tre nuovi eventi Webhook supportano i BSUID di WhatsApp:

• whatsapp_username_message.sent
• whatsapp_username_message.received
• whatsapp_username_message.status_updated

Questi eventi vengono generati quando si riceve un BSUID o un nome utente anziché un numero di telefono. Ulteriori dettagli e le condizioni che li attivano sono disponibili nella documentazione di riferimento delle API sul portale Aircall for Developers. Gli eventi sono stati aggiunti anche all'app Webhook e all'integrazione nel Dashboard.

Integrazione con Zoho Desk ricostruita

Aircall sta ricostruendo l'integrazione con Zoho Desk affinché i clienti possano usare Aircall insieme a entrambi i prodotti Zoho, CRM e Desk. L'intervento segue i miglioramenti dell'integrazione con Zoho CRM rilasciati nel secondo trimestre e consente ai clienti di usare Aircall sia per i team di assistenza clienti sia per quelli di supporto.

La versione iniziale consente ai clienti di collegare le due piattaforme, sincronizzare i dati e registrare chiamate e dati di messaggistica in Zoho Desk. L'integrazione può essere personalizzata tramite le impostazioni avanzate.

Residenza dei dati: archiviazione regionale nell'UE e in Australia per AI Assist Pro e Agente vocale IA

Per i nuovi clienti, i dati di AI Assist Pro (AIAP) e dell'Agente vocale IA (AIVA) vengono ora archiviati nella regione del cliente (UE o Australia).

• AI Assist Pro: disponibile per i nuovi clienti dal 1° ottobre.
• Agente vocale IA: disponibile per i nuovi clienti dal 6 ottobre.

Nuove funzionalità

Procedure di portabilità in autonomia in Francia e Spagna

La procedura di portabilità in autonomia, introdotta negli Stati Uniti ad aprile, è ora disponibile anche in Francia e Spagna. Anche l'automazione della LOA, prima disponibile solo negli Stati Uniti, è stata estesa ad alcuni Paesi Platinum: Francia, Spagna e Canada. Altri Paesi Platinum seguiranno nel corso di quest'anno o nel 2027.

Differenze specifiche per Paese rispetto alla procedura statunitense:

• Francia: RIO per ogni numero (obbligatorio per i numeri mobili), SIRET e NDI. Tempistiche previste: 7 giorni lavorativi.
• Spagna: NIF/CIF obbligatorio per una o più linee e i relativi numeri. Per i numeri mobili, una eSIM per ogni numero. Tempistiche previste: 10 giorni lavorativi.
• Francia e Spagna: a differenza della procedura statunitense, per la portabilità non sono richiesti né un PIN né lo Stato. In Francia è richiesta una verifica KYC approvata per i numeri geografici e mobili; in Spagna è richiesta per tutti i numeri tranne quelli gratuiti.

Piattaforma in uscita: tipo di campagna continua

Quando crei una campagna, sia per AIVA sia per gli agenti umani, ora puoi scegliere il tipo di campagna:

• Una tantum: chiama tutti i contatti dell'elenco e termina quando la coda è vuota. È il funzionamento già esistente.
• Continua: rimane attiva e chiama i nuovi contatti man mano che vengono aggiunti, finché non la metti in pausa o la archivi. Non termina mai autonomamente.

Come funziona:

• Seleziona il tipo di campagna Continua nelle Impostazioni generali.
• Aggiungi contatti ogni volta che ne hai bisogno. Non esiste più un limite di contatti per campagna. Ogni importazione da CSV o HubSpot è limitata a 10.000 contatti (prima erano 5.000) e puoi ripetere le importazioni tutte le volte che vuoi.
• In alternativa, aggiungi automaticamente contatti alla campagna tramite API. L'aggiunta di contatti tramite API non è una novità, ma ora è visibile nel prodotto attraverso l'opzione «Aggiungi tramite API» nel passaggio Origini dei contatti (e nella scheda Origini). Qui trovi l'endpoint della campagna, le chiavi API e la documentazione. Puoi collegare il tuo CRM, moduli web o altri strumenti (fino a 100 contatti per richiesta) e la coda si riempie in tempo reale senza importazioni manuali.

Nuove funzionalità

Campagna sull'ecosistema IA

Aircall apre il proprio ecosistema IA attraverso il Portale per sviluppatori e la registrazione MCP per i partner, consentendo a qualsiasi partner di collegarsi e a qualsiasi sviluppatore di creare soluzioni basate su di esso.

Limite dei filtri salvati aumentato a 10 per Pro e A+ (Statistiche)

Il limite dei filtri salvati era di 3 per tutti i clienti. Ora è di 10 per i clienti A+ e Professional. Per i clienti Essentials, il limite rimane di 3 filtri salvati per Dashboard.

Server MCP di Aircall (beta)

Il server MCP di Aircall è un collegamento sicuro che fornisce informazioni di Aircall agli assistenti IA come Claude e ChatGPT. Dopo che un amministratore ha collegato il proprio account, il suo assistente IA può recuperare e analizzare dati reali di Aircall invece di fare supposizioni.

• Gli account AI Assist Pro hanno accesso anche ai risultati dei playbook, ai riepiloghi personalizzati e ai dati delle schede di valutazione e delle valutazioni.
• Per ora l'accesso è di sola lettura: l'IA può consultare i dati, ma non può modificarli, applicare tag o inviare messaggi. Le operazioni di scrittura e i connettori nativi utilizzabili con un clic arriveranno nella V2.
• Solo gli amministratori possono collegarsi. I supervisori e gli utenti non possono farlo.

Per provarlo, apri le impostazioni di Claude o la sezione Personalizza i connettori, seleziona Connetti Aircall, quindi accedi al tuo account Aircall ed esegui query sui tuoi dati Aircall. Questa funzionalità è ancora in versione beta: se desideri accedervi, contatta il tuo Account Manager.

Simulazioni AIVA

Verifica come si comporta il tuo agente vocale IA prima che interagisca con una persona reale che chiama. Le simulazioni consistono in conversazioni testuali tra una persona che chiama interpretata dall'IA e il tuo agente reale, utilizzando la configurazione effettiva dell'agente: script della chiamata, fonti di conoscenza, domande iniziali, regole di trasferimento e azioni IA. Ogni conversazione viene valutata in base ai criteri di successo che definisci.

• Crea scenari: scrivili manualmente oppure lascia che l'IA li generi, insieme ai criteri di successo, in base alla configurazione dell'agente. Gli scenari generati dall'IA coprono il percorso ideale, i flussi di lavoro principali e le misure di sicurezza.
• Esegui le simulazioni: scegli uno scenario, la versione dell'agente (pubblicata o bozza), il numero di iterazioni e se utilizzare azioni API simulate o reali.