Utilizzare le chiamate tramite rete cellulare nell'app Aircall Workspace

Le chiamate su rete cellulare ti consentono di effettuare e ricevere chiamate Aircall tramite la rete del tuo operatore telefonico anziché tramite Wi-Fi o dati mobili. Così, le chiamate rimangono nitide anche quando la connessione Internet è debole o instabile. Tutti i dati Aircall (registrazioni, riepiloghi AI, trascrizioni, statistiche e registri CRM) vengono conservati, proprio come per una normale chiamata Aircall. Questo articolo spiega come configurare la funzione, come funzionano le chiamate e come risolvere i problemi più comuni.

Come funzionano le chiamate su rete cellulare

Per le chiamate in uscita, Aircall chiama prima il tuo numero di telefono personale collegato tramite la rete del tuo operatore telefonico. Questa è la chiamata di richiamata. Quando rispondi, Aircall ti mette in contatto con la persona che stai chiamando. Per le chiamate in entrata, Aircall fa squillare il tuo numero personale collegato anziché l'app mobile Aircall Workspace sul tuo telefono.

Requisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

• Un telefono Android con Android 9 o versione successiva.
• La versione più recente dell'app mobile Aircall Workspace.
• Il mio conto Aircall attivo, con almeno un numero assegnato.
• Un numero di telefono personale (non Aircall e non eSIM) da registrare come numero del tuo operatore telefonico. È il numero che Aircall chiamerà per metterti in contatto con le tue chiamate.

Configurare le chiamate su rete cellulare

La configurazione richiede tre passaggi: collega il numero del tuo operatore telefonico, verificalo e attiva l'opzione.

Passaggio 1: collega il numero del tuo operatore telefonico

Passaggi

1. Apri l'app mobile Aircall Workspace e vai a Impostazioni → Preferenze → Chiamate.
2. Tocca Collega il tuo operatore telefonico.
3. Inserisci il tuo numero di telefono personale (non un numero Aircall o una linea eSIM).
4. Tocca Salva. Aircall invierà un codice di verifica via SMS a quel numero.

Nota: Puoi registrare solo numeri personali (non Aircall). Se provi ad aggiungere una linea Aircall o un numero eSIM, vedrai il messaggio: «Non è possibile aggiungere una linea Aircall». Puoi collegare un solo numero dell'operatore telefonico a Il mio conto.

Passaggio 2: verifica il numero

Passaggi

1. Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS.
2. Una volta verificato, il numero compare nelle impostazioni con lo stato Verificato.

Se avevi già registrato un numero per Trasferisci all'operatore telefonico, lo troverai già inserito qui. Prima di poter usare le chiamate su rete cellulare, dovrai verificarlo di nuovo toccando Invia codice.

Passaggio 3: attiva le chiamate su rete cellulare

Passaggi

1. Una volta verificato il numero, vai a Impostazioni → Preferenze → Chiamate. Ora compare l'opzione Usa la connessione cellulare per le chiamate.
2. Attiva l'opzione.

Una volta attivata, lo stato dell'opzione viene sincronizzato con Il mio conto. Se accedi da un altro dispositivo, le chiamate su rete cellulare saranno già attive e non dovrai configurarle di nuovo.

Effettuare chiamate in uscita

Quando le chiamate su rete cellulare sono attive, ogni chiamata in uscita effettuata dal tastierino, dalla cronologia delle chiamate, dalle conversazioni o dalle schede dei contatti viene instradata sulla rete del tuo operatore telefonico anziché tramite VoIP.

Passaggi

1. Tocca il pulsante di chiamata come al solito da qualsiasi schermata.
2. Compare una schermata che ti informa che Aircall sta chiamando il tuo numero collegato. Tieni aperta l'app oppure passa all'app Telefono del tuo dispositivo.
3. Il telefono squilla come per una normale chiamata proveniente dal numero di collegamento di Aircall. Rispondi.
4. Quando accetti la chiamata, vieni messo in contatto con il destinatario.

Sul tastierino, un piccolo indicatore Cellulare (una freccia) accanto al selettore della linea conferma che la modalità è attiva. La persona che chiami continua a vedere il tuo numero Aircall nell'ID chiamante, mai il tuo numero personale.

Se chiami da una linea eSIM, il funzionamento è diverso. Consulta Linee eSIM Aircall.

Importante: Mentre aspetti la chiamata di richiamata (fino a circa 25 secondi), non puoi effettuare o ricevere altre chiamate né modificare le impostazioni. Se non rispondi alla chiamata di richiamata in tempo, la chiamata viene registrata come chiamata in uscita senza risposta e puoi riprovare.

Suggerimento: Salva il numero di collegamento di Aircall tra i contatti del telefono. Altrimenti, il tuo operatore telefonico o il tuo telefono potrebbero inoltrare la chiamata di richiamata direttamente alla segreteria telefonica senza far squillare il telefono. Consulta Evitare che la segreteria telefonica interferisca con la chiamata di richiamata.

Ricevere chiamate in entrata

Quando l'opzione per le chiamate su rete cellulare è attiva, le chiamate in entrata al tuo numero Aircall fanno squillare il tuo numero personale dell'operatore telefonico anziché l'app Aircall Workspace.

Rispondi come a una normale chiamata sul cellulare. Se ti trovi nell'app mobile Aircall Workspace quando arriva la chiamata, un banner informativo la identifica come chiamata Aircall.

Gli altri dispositivi collegati ad Aircall, come l'app Desktop Aircall Workspace e CTI, continuano a squillare tramite VoIP come al solito. In questo modo, il tuo team può comunque rispondere se non sei disponibile.

Se la chiamata arriva su una linea eSIM, il funzionamento è diverso. Consulta Linee eSIM Aircall.

Durante la chiamata

La chiamata si svolge interamente nell'app Telefono del tuo dispositivo. Usa i comandi del telefono per disattivare il microfono, attivare il vivavoce e mettere in attesa la chiamata.

Nota: I comandi di chiamata di Aircall (disattivazione del microfono, trasferimento e attività successive alla chiamata) non sono disponibili nell'app mentre è in corso una chiamata su rete cellulare. Gestisci l'intera chiamata dall'app Telefono del tuo dispositivo.

Dopo la chiamata

Al termine della chiamata, quando torni nell'app mobile Aircall Workspace, la chiamata viene trattata come una normale interazione telefonica:

• Compare nella cronologia delle chiamate come una normale chiamata in entrata o in uscita.
• Compare nella conversazione con tutti i consueti dettagli.
• Un indicatore della connessione cellulare (una freccia) nella vista dei dettagli della chiamata e nella schermata di fine chiamata conferma che la chiamata è stata gestita tramite connessione cellulare.
• Tutti i dati della chiamata vengono conservati: registrazione, riepilogo generato dall'IA, trascrizione, statistiche e registrazione nel CRM.
• Compare la consueta schermata di fine chiamata di Il mio conto, inclusa l'assegnazione obbligatoria dei tag, se prevista.

Disattivare le chiamate tramite connessione cellulare

Per tornare a VoIP in qualsiasi momento:

Passaggi

1. Vai a Impostazioni → Preferenze → Chiamate.
2. Disattiva l'opzione Usa la connessione cellulare per le chiamate.

L'indicatore della connessione cellulare scompare dal tastierino e tutte le chiamate tornano immediatamente a funzionare normalmente tramite VoIP.

Funzionalità non disponibili durante le chiamate tramite connessione cellulare

• Controlli delle chiamate nell'app (disattivazione del microfono, trasferimento, attività successive alla chiamata): la chiamata è attiva nel dialer nativo del telefono, quindi usa i controlli del tuo operatore telefonico.
• Accettazione automatica della chiamata di richiamata: devi accettare manualmente la chiamata di richiamata in arrivo nel dialer nativo del telefono.
• Linee eSIM Aircall come numero dell'operatore telefonico: puoi registrare solo numeri personali (non Aircall).
• Più numeri di operatori telefonici collegati: puoi collegare un numero personale per ogni Il mio conto utente e cambiarlo in qualsiasi momento.
• Chiamate tramite connessione cellulare per le campagne in uscita: le chiamate delle campagne vengono inviate solo all'app Aircall Workspace per desktop e l'opzione non ha alcun effetto su di esse.

Interazione delle chiamate tramite connessione cellulare con le altre funzionalità

Linee eSIM Aircall

Se hai una linea eSIM Aircall, l'eSIM ha sempre la precedenza per le chiamate su quella linea.

• Le chiamate in uscita da una linea eSIM mostrano le opzioni di chiamata eSIM, Chiama tramite telefono o Chiama tramite Aircall. La richiamata tramite connessione cellulare non viene avviata, anche se l'opzione è attiva.
• Le chiamate in entrata su una linea eSIM squillano normalmente tramite l'eSIM. Non vengono inoltrate al numero del tuo operatore telefonico, anche se l'opzione è attiva.
• Qualsiasi altra linea segue l'impostazione delle chiamate tramite connessione cellulare descritta in questo articolo.

Campagne in uscita

Attualmente, le campagne in uscita inviano le chiamate solo all'app Aircall Workspace per desktop, mai a quella per mobile. L'opzione per le chiamate tramite connessione cellulare non ha alcun effetto sulle chiamate delle campagne, quindi puoi usare entrambe le funzionalità contemporaneamente senza conflitti.

Tariffe delle chiamate tramite connessione cellulare

Risoluzione dei problemi

Se le chiamate tramite connessione cellulare non funzionano come previsto, il problema riguarda solitamente una di quattro aree: la configurazione del numero del tuo operatore telefonico, la connessione o la qualità audio della chiamata, l'interferenza della segreteria telefonica con la richiamata oppure la reinstallazione dell'app e il cambio di telefono. Cerca qui sotto il problema che riscontri.

Configurare il numero del tuo operatore telefonico

L'opzione "Usa la connessione cellulare per le chiamate" non compare

Il numero del tuo operatore telefonico deve essere verificato prima che l'opzione compaia. Assicurati di aver completato la verifica tramite SMS in Impostazioni → Preferenze → Chiamate → Collega il tuo operatore telefonico.

Compare il messaggio "Impossibile aggiungere la linea Aircall"

Hai inserito una linea Aircall o un numero eSIM come numero del tuo operatore telefonico. Puoi registrare solo numeri personali (non Aircall). Usa invece il numero della tua SIM personale.

Connessione e qualità audio della chiamata

La chiamata di richiamata non arriva

Controlla che il tuo numero personale sia raggiungibile e che ci sia segnale. Se ti trovi in una zona senza copertura cellulare, la richiamata non può connettersi. Verifica inoltre che sul numero che stai usando non siano attivi il filtro automatico delle chiamate e la segreteria telefonica automatica.

La chiamata è connessa, ma non si sente nulla o la qualità audio è scarsa

La connessione avviene tramite la rete del tuo operatore telefonico, quindi la qualità della chiamata dipende dal segnale dell'operatore telefonico, non dalla connessione Internet. Controlla le tacche del segnale cellulare e prova a spostarti in una zona con una copertura migliore.

La richiamata è scaduta e la chiamata non è stata connessa

Se non rispondi alla richiamata entro circa 25 secondi, il tentativo viene annullato e registrato come chiamata in uscita senza risposta. Controlla che il tuo telefono fosse raggiungibile e prova a chiamare di nuovo.

Le chiamate continuano a passare tramite VoIP dopo aver attivato le chiamate tramite connessione cellulare

Controlla che l'opzione sia attiva in Impostazioni → Preferenze → Chiamate. Se usi una linea eSIM per effettuare la chiamata, le chiamate tramite eSIM hanno la precedenza su quelle tramite connessione cellulare. È il comportamento previsto.

Evitare che la segreteria telefonica interferisca con la richiamata

Quando avvii una chiamata in uscita tramite connessione cellulare, Aircall chiama prima il numero collegato del tuo operatore telefonico per metterti in comunicazione. Poiché questa richiamata arriva come una normale chiamata, la segreteria telefonica del tuo telefono può interferire. Ecco cosa può succedere e come evitarlo.

Cosa può succedere

Se non rispondi alla chiamata di richiamata e si attiva la segreteria telefonica del tuo telefono, il sistema potrebbe interpretare la risposta della segreteria telefonica come una chiamata accettata. Di conseguenza, Aircall chiama il destinatario, che sentirà il messaggio della tua segreteria telefonica anziché parlare con te. Lo stesso può accadere se rifiuti la chiamata di richiamata e poco dopo si attiva la segreteria telefonica.

Come evitarlo

Rispondi sempre tempestivamente alla chiamata di richiamata. Quando il telefono squilla per la chiamata di richiamata di Aircall, rispondi prima che si attivi la segreteria telefonica. Se non rispondi, la chiamata viene registrata come chiamata in uscita senza risposta: ti basta riprovare.

Alcuni operatori telefonici collegano solo le chiamate provenienti da numeri salvati nei contatti. Se il numero ponte di Aircall non è nei tuoi contatti, la segreteria telefonica del tuo operatore telefonico potrebbe rispondere automaticamente prima ancora che il telefono squilli.

Reinstallare l'app o passare a un nuovo telefono Android

Il numero del tuo operatore telefonico e lo stato dell'interruttore sono memorizzati a livello di «Il mio conto», quindi non devi verificare nuovamente il numero quando cambi dispositivo. Tuttavia, poiché le chiamate tramite rete cellulare devono sapere quale telefono specifico deve ricevere le chiamate sulla rete del tuo operatore telefonico, l'app gestisce i cambi di dispositivo in modo diverso a seconda della situazione.

Reinstallare l'app su Android o accedere da un nuovo dispositivo

Quando accedi ad Aircall da un nuovo telefono o dopo aver reinstallato l'app su Android, viene visualizzata una richiesta di conferma: «Vuoi usare questo telefono per le chiamate tramite rete cellulare?»

• Tocca Sì: questo telefono diventa il dispositivo attivo per le chiamate tramite rete cellulare. Le chiamate squilleranno qui tramite la rete del tuo operatore telefonico.
• Tocca No oppure chiudi la richiesta: su questo telefono, le chiamate tramite rete cellulare tornano a utilizzare VoIP. Il dispositivo precedente (se ancora attivo) continua a ricevere le chiamate tramite la rete dell'operatore telefonico.

Se salti questa richiesta e in seguito vuoi riattivare le chiamate tramite rete cellulare, vai a Impostazioni → Preferenze → Chiamate e attiva l'interruttore. La richiesta verrà visualizzata di nuovo.

Attivare le chiamate tramite rete cellulare quando sono già attive su un altro dispositivo

Se attivi l'interruttore per la rete cellulare su un telefono mentre un altro dispositivo è già impostato per le chiamate tramite rete cellulare, l'app mostra un messaggio che chiede di confermare il passaggio. La conferma trasferisce le chiamate tramite rete cellulare al nuovo dispositivo e le disattiva su quello precedente.

Hai smesso di ricevere chiamate dopo aver reinstallato l'app

Se dopo la reinstallazione non ricevi le chiamate in entrata tramite la rete del tuo operatore telefonico, vai a Impostazioni → Preferenze → Chiamate e verifica che l'interruttore sia ancora attivo. Su Android, potrebbe essere necessario toccare l'interruttore una volta per confermare che vuoi usare questo telefono.

Domande frequenti

La persona che chiamo vede il mio numero di telefono personale?

No. Sull'ID chiamante vede comunque il tuo numero Aircall, mai quello personale.

Posso collegare più di un numero del mio operatore telefonico?

No. Puoi collegare un solo numero del tuo operatore telefonico per ciascun «Il mio conto».

I dati delle mie chiamate vengono conservati quando uso le chiamate tramite rete cellulare?

Sì. Registrazioni, riepiloghi generati dall'IA, trascrizioni, statistiche e registrazioni nel CRM vengono conservati, esattamente come per una normale chiamata Aircall.