Prima che il tuo Agente vocale IA esegua un'operazione sensibile, come annullare un ordine o emettere un rimborso, può verificare l'identità di chi chiama. Invia tramite SMS un codice monouso al telefono di chi chiama e chiede di leggerlo ad alta voce.

Nota: La verifica di chi chiama è attualmente disponibile con le azioni IA di Shopify.

È necessario configurare qualcosa?

No. La verifica è integrata nelle azioni che la richiedono. Attualmente, si tratta delle azioni di Shopify Trova cliente per telefono (verificato) e Trova ordini per telefono (verificato). Non occorre aggiungere un'azione di verifica separata al tuo agente.

Per l'elenco completo delle azioni di Shopify, consulta Azioni IA di Shopify: cosa può fare il tuo Agente vocale IA.

Nota: Prossimamente: un'impostazione nelle azioni IA che permetterà di richiedere la verifica per altre azioni a tua scelta.

Cosa succede a chi chiama

  1. L'agente chiede il numero di telefono di chi chiama.
  2. Chi chiama riceve un SMS con un codice monouso.
  3. Chi chiama legge il codice all'agente.
  4. Una volta accettato il codice, l'agente procede con la richiesta.

La verifica viene effettuata una sola volta per chiamata. Resta valida per il resto della chiamata, fino a un'ora, e copre tutte le azioni protette eseguite durante questo periodo. Dopo un'ora, l'agente chiede a chi chiama di ripetere la verifica.

Informazioni utili

  • Il codice non è arrivato: chi chiama può richiederne uno nuovo. Può richiedere fino a 3 codici in 10 minuti.
  • Codice errato: chi chiama può riprovare. Dopo troppi tentativi con codici errati, il codice smette di funzionare ed è necessario richiederne uno nuovo.
  • Quale numero usare: chi chiama deve utilizzare il numero di telefono presente nella propria scheda cliente. L'agente può cercare solo le schede associate al numero verificato.
  • Per ora, solo SMS: i codici vengono inviati tramite SMS. La verifica tramite e-mail sarà disponibile prossimamente.
Importante: Aircall non memorizza mai il codice. Poiché chi chiama lo legge ad alta voce, può comparire nelle registrazioni e nelle trascrizioni delle chiamate.