Note di rilascio - settembre 2026

Nuove funzionalità

Piattaforma per le chiamate in uscita

ID chiamante personalizzato per il mercato EMEA

L'ID chiamante personalizzato viene introdotto nel mercato EMEA, che comprende Regno Unito, Germania, Francia e Spagna.

Reputazione dei numeri

La reputazione dei numeri ti permette di verificare se i tuoi numeri Aircall sono contrassegnati come spam dalle reti degli operatori telefonici. Puoi monitorare lo stato di ciascun numero direttamente nella Dashboard di Aircall e usare queste informazioni per decidere quali numeri utilizzare per le chiamate in uscita.

La reputazione dei numeri e l'ID chiamante personalizzato sono funzionalità complementari, non intercambiabili:

• Reputazione dei numeri: ti aiuta a rilevare se i tuoi numeri sono contrassegnati come spam, così puoi intervenire, ad esempio evitando di selezionare un numero segnalato per le chiamate in uscita.
• ID chiamante personalizzato: mostra il nome e il logo della tua azienda sullo schermo del destinatario e, migliorando i tassi di risposta, può influire positivamente sulla percezione dei tuoi numeri nel tempo.

Report sulla presenza locale

Nel report sulle prestazioni dei numeri è ora disponibile una nuova scheda Presenza locale. Mostra:

• quanto è diffuso l'uso della presenza locale,
• quanto funziona bene la corrispondenza con i numeri locali,
• l'aumento del tasso di risposta rispetto alle chiamate effettuate senza questa funzionalità.

La presenza locale è disponibile a partire dal piano Professional.

Variabili facoltative nelle campagne AIVA

Quando configuri una campagna AIVA in uscita, le variabili delle linee guida per la conversazione dell'agente IA (le istruzioni che definiscono come l'agente parla con il cliente) ora compaiono insieme alle variabili obbligatorie del primo messaggio di saluto. Questo ti permette di fornire un contesto più ricco per ogni contatto e di rendere possibili conversazioni più personalizzate.

• Le variabili facoltative compaiono nella fase di mappatura delle variabili quando importi i contatti nella campagna, tramite CSV o HubSpot. Sono supportate anche tramite l'API pubblica.
• Associale a una colonna CSV o a un campo CRM. Questo passaggio rimane facoltativo.
• Se nella fonte di importazione mancano dei valori, l'importazione dei contatti non viene bloccata e la campagna viene avviata senza problemi. Per quei contatti, AIVA funziona semplicemente senza il contesto aggiuntivo.

Numeri - eSIM in Spagna

L'eSIM è ora disponibile in Spagna. Nella procedura per la Spagna, i menu a discesa ti permettono di selezionare un utente e assegnare una licenza. Entrambi i passaggi sono facoltativi: puoi completarli durante l'acquisto oppure in seguito, nella scheda Integrazioni della pagina dei dettagli del numero.

Miglioramenti

Intercom - Miglioramenti dell'integrazione

• Registrazione della trascrizione delle chiamate e delle informazioni di AI Assist / Assist Pro
• Registrazione delle richiamate automatiche
• Registrazione dei file multimediali di MMS e WhatsApp
• Registrazione dell'UUID e dell'ID delle chiamate
• Dettagli dei trasferimenti di chiamata esterni

Zendesk - Miglioramenti dell'integrazione

• Supporto di più brand: i ticket creati o aggiornati da Aircall ora includono un valore per il brand basato sulla nuova impostazione per la gestione di più brand. Questa impostazione ti permette di associare i brand Zendesk ai numeri Aircall collegati all'integrazione. I ticket creati o aggiornati per chiamate e messaggi gestiti tramite questi numeri associati usano il brand associato anziché quello predefinito.
• Regole di assegnazione migliorate per i gruppi di agenti: l'impostazione delle regole di assegnazione dei ticket ora ti permette di assegnare i ticket a un gruppo di agenti specifico o a un agente specifico all'interno di un gruppo. Puoi creare regole di assegnazione in base al tipo di chiamata o messaggio e associarle a numeri Aircall specifici. I ticket creati o aggiornati per chiamate e messaggi gestiti tramite questi numeri associati vengono assegnati al gruppo di agenti o all'agente associato, anziché al gruppo predefinito dell'agente che ha gestito la chiamata.
• Registrazione delle chiamate in uscita nei ticket Zendesk tramite CTI: le chiamate in uscita avviate dalla CTI di Aircall in Zendesk (facendo clic su un numero in un ticket Zendesk) vengono ora registrate nel ticket di origine, insieme alla trascrizione della chiamata e alle informazioni di AI Insights. In questo caso, le impostazioni dell'integrazione vengono ignorate e la chiamata viene sempre registrata nel ticket da cui è stata avviata.
• Sincronizzazione migliorata dello stato degli agenti: ora puoi scegliere quale stato Zendesk applicare a un agente mentre è impegnato in una chiamata su Aircall. Quando la sincronizzazione dello stato da Aircall a Zendesk è attiva, una nuova impostazione ti permette di selezionare uno dei quattro stati Zendesk disponibili.
• Registrazione dei dettagli delle selezioni IVR: i dettagli delle selezioni IVR possono ora essere registrati nei ticket Zendesk come tag o note, inclusi il titolo, il tasto e il ramo selezionati.

Aggiornamenti

WhatsApp - Modifica dei prezzi

A partire dal 1° ottobre 2026, Meta (proprietaria di WhatsApp) introdurrà nuovi addebiti per due tipi di messaggi in uscita che finora sono stati gratuiti. Si tratta di una modifica applicata da Meta a tutta la piattaforma, non di un aumento dei prezzi da parte di Aircall. Questi addebiti vengono riportati in fattura in base al tuo utilizzo, senza alcuna maggiorazione.

Nuove funzionalità

Dati - Pagina sull'hosting regionale dei dati

Una nuova pagina pubblica illustra dove vengono ospitati i dati delle conversazioni dei clienti Aircall negli Stati Uniti, nell'UE e in Australia. La pagina riguarda le registrazioni delle chiamate, i messaggi della segreteria telefonica, le trascrizioni e gli approfondimenti generati dall'IA.

Miglioramenti

Aircall Workspace - Vista incentrata sul contatto

Aircall Workspace riunisce ora i due pannelli laterali in un'unica vista Contatto, che raccoglie identità, cronologia delle interazioni e riepiloghi generati dall'IA in un solo posto.

• Un pannello, non due: tutte le informazioni su un contatto (dettagli del contatto, note, fonti CRM) si trovano ora insieme alle informazioni aggiuntive (conversazioni correlate e approfondimenti sui contatti), anziché essere suddivise tra due pannelli. La struttura delle conversazioni rimane invariata.
• Nuove informazioni sul contatto sempre visibili: avatar, nome, azienda, una nuova etichetta con l'ora locale, numeri di telefono e indirizzo email copiabili, la fonte dell'integrazione (ad esempio «tramite HubSpot») e un pulsante Modifica sono sempre visibili in alto.

Nuove funzionalità

Statistiche - Rapporto sulle prestazioni dei numeri per l'ID chiamante brandizzato

I clienti attivano l'ID chiamante brandizzato per aumentare le probabilità che le loro chiamate ricevano risposta. Il nuovo Rapporto sulle prestazioni dei numeri mostra se funziona: il tasso di connessione dei tuoi numeri brandizzati, il confronto con i tuoi numeri non brandizzati e l'andamento del tasso da quando hai attivato la funzionalità.

Questo rapporto è riservato agli amministratori. I supervisori non possono accedervi. I dati vengono visualizzati solo per i numeri idonei all'ID chiamante brandizzato.

Ecosistema - Programma Aircall per le startup

Aircall lancia un programma per le startup, attraverso il quale le startup possono ottenere Aircall per la propria attività a determinate condizioni.

Miglioramenti

Statistiche - Correzione della percentuale di chiamate perse con l'Agente vocale IA

Abbiamo corretto un errore nel calcolo della percentuale di chiamate perse quando è coinvolto un Agente vocale IA (AIVA). Le chiamate gestite esclusivamente da AIVA erano escluse dal denominatore (totale delle chiamate in entrata), facendo risultare una percentuale più alta.

• Prima: % di chiamate perse = Chiamate perse (escluse le chiamate gestite da AIVA) / Chiamate in entrata (escluse le chiamate gestite da AIVA)
• Ora: % di chiamate perse = Chiamate perse (escluse le chiamate gestite da AIVA) / Chiamate in entrata (incluse le chiamate gestite da AIVA)

I clienti che utilizzano AIVA potrebbero notare un miglioramento nella percentuale di chiamate perse. La modifica è retroattiva.

Nuove funzionalità

AI Assist - Lingua secondaria di trascrizione

Gli amministratori possono ora impostare una lingua secondaria di trascrizione per un numero, in Impostazioni del numero > Trascrizioni. L'IA identifica quale delle due lingue è stata parlata in ogni chiamata e trascrive in quella lingua; se non riesce a determinarla, usa la lingua principale.

Finora un numero supportava una sola lingua, quindi le chiamate in qualsiasi altra lingua non producevano nulla: né trascrizione, né riepilogo, né scheda di valutazione. I team che gestiscono due lingue sullo stesso numero ora ottengono tutti e tre gli elementi per le chiamate in entrambe le lingue.

Questa funzionalità si applica dopo la chiamata, non durante. Riguarda la trascrizione asincrona, i riepiloghi e le valutazioni delle schede di valutazione. Non si applica alle funzionalità in tempo reale: la trascrizione in tempo reale, i playbook e i suggerimenti in tempo reale continuano a usare solo la lingua principale. Intendiamo valutare l'estensione alle funzionalità in tempo reale nel 2027.

API - Endpoint pubblici per i tracker di AI Assist

I nuovi endpoint pubblici per i tracker sono ora disponibili nell'ambiente di produzione.

Nuove funzionalità

Agente vocale IA

Modelli di agente

L'Agente vocale IA (AIVA) offre ora modelli di agente pronti all'uso invece di una pagina vuota, disponibili per i potenziali clienti in prova e per i clienti Aircall esistenti. Scegliendo un modello, viene creato un agente funzionante già compilato con le informazioni della tua azienda, che potrai esaminare e modificare anziché creare da zero.

• Non hai ancora un agente: si apre «Scegli il tuo agente vocale IA», una pagina completa con le opzioni dei modelli.
• Hai già un agente: seleziona «Inizia da un modello» in alto: gli stessi modelli si apriranno in una finestra popup.

I modelli disponibili sono l'agente per le FAQ e l'agente di qualificazione dei lead (HubSpot). Per ora i modelli sono disponibili solo per gli agenti per le chiamate in entrata.

Ogni scheda di un modello disponibile include anche l'opzione «Prova un agente di esempio», così puoi ascoltare un agente completamente configurato gestire quello specifico caso d'uso prima di creare qualsiasi cosa. Gli agenti di esempio sono disponibili per l'agente per le FAQ e per l'agente di qualificazione dei lead.

Con l'agente di qualificazione dei lead di HubSpot, l'agente risponde alla chiamata, raccoglie le informazioni di chi chiama e registra e qualifica il lead direttamente in HubSpot, senza che sia necessaria alcuna configurazione.

Campagne in uscita

Avvia campagne di contatto coordinate gestite interamente da un Agente vocale IA, ad esempio per lead già interessati, per riallacciare i rapporti, per promemoria degli appuntamenti, sondaggi e feedback. Il sistema delle campagne gestisce la coda dei contatti, le chiamate parallele, la logica dei nuovi tentativi e gli orari delle chiamate. L'Agente vocale IA gestisce ogni conversazione dall'inizio alla fine, trasferisce la chiamata a un agente umano solo se necessario e classifica automaticamente gli esiti.

• Configura il tuo Agente vocale IA per le chiamate in uscita nella scheda Agente vocale IA, incluse le variabili dello script da associare alle colonne del file CSV o del segmento HubSpot.
• Configura la campagna: agente, elenco dei contatti (associato alle tue variabili), orari delle chiamate e altro ancora.
• Conferma di aver preso atto dei requisiti di conformità relativi alla gestione del consenso, alla comunicazione dell'uso di una voce IA e agli orari delle chiamate. La verifica rimane responsabilità del cliente.