Stato di Aircall
Assistenza per l'accessoSe effettui chiamate commerciali o di assistenza clienti verso contatti in Spagna, due norme stabiliscono quali numeri puoi utilizzare:
- Ordinanza TDF/149/2025 limita l'uso dei numeri mobili per queste chiamate e si applica a tutte le aziende che le effettuano.
- Risoluzione del BOE del 14 aprile 2026 introduce ulteriori restrizioni per le grandi aziende e i fornitori di servizi essenziali, istituendo un prefisso dedicato, 400, che diventerà obbligatorio per le chiamate commerciali dal 17 ottobre 2026.
Questo articolo spiega cosa comportano queste norme, quali sono già in vigore, quali entreranno in vigore e quali numeri utilizzare in ciascun caso.
Quali numeri utilizzare e quando
| Tipo di numerazione | Prima del 17 ottobre 2026 | Dal 17 ottobre 2026 |
|---|---|---|
| Geografica (fissa, +34 9XX) | Consentita per le chiamate commerciali e di assistenza clienti | Consentita solo per le chiamate di assistenza clienti. Le chiamate commerciali devono utilizzare il prefisso 400 |
| 800 / 900 | Consentita per le chiamate commerciali e di assistenza clienti | Consentita solo per le chiamate di assistenza clienti. Le chiamate commerciali devono utilizzare il prefisso 400 |
| Mobile (+34 6XX / 7XX) | Non consentita per le chiamate commerciali o di assistenza clienti non richieste. Può comunque essere utilizzata se disponi di un consenso documentato o se esiste già un rapporto commerciale. Consulta il consulente legale del cliente. | La stessa restrizione continua ad applicarsi |
| Prefisso 400 | Non disponibile | Obbligatorio per tutte le chiamate commerciali |
I numeri mobili non possono essere utilizzati per le chiamate commerciali e di assistenza clienti non richieste
Dal 7 giugno 2025, l'articolo 9 dell'Ordinanza TDF/149/2025 vieta l'uso dei numeri mobili (+34 6XX o +34 7XX) per le chiamate commerciali e di assistenza clienti non richieste. La norma si applica indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. Come indicato sopra, grazie all'articolo 10 della stessa ordinanza, i numeri geografici e 800/900 restano alternative valide.
Importante: Se utilizzi numeri mobili Aircall in Spagna per chiamate di vendita o supporto in uscita, verifica con il team legale o di conformità se tali chiamate sono soggette a questa restrizione.
Prefisso 400: la nuova numerazione per le chiamate commerciali
La Risoluzione del BOE del 14 aprile 2026 istituisce una nuova numerazione riservata esclusivamente alle chiamate commerciali: numeri che iniziano con 400, nel formato +34 400 XXX XXX. Il Ministero spagnolo per la Trasformazione digitale ha annunciato la misura insieme alla pubblicazione della Risoluzione.
Questo requisito si applica alle aziende soggette alla Legge 10/2025, la legge spagnola sugli standard dell'assistenza clienti, e in generale ai fornitori di servizi essenziali (come acqua, gas, elettricità e telecomunicazioni) e alle grandi aziende che vendono ai consumatori. La legge include disposizioni transitorie e possibili eccezioni.
Suggerimento: Prima di definire la strategia di numerazione, verifica con il team legale o di conformità se la tua organizzazione rientra nell'ambito di applicazione della Legge 10/2025 e se sono previste eccezioni transitorie applicabili.
Alcuni aspetti da conoscere sui numeri con prefisso 400:
- Sono utilizzabili solo in uscita e non possono quindi ricevere chiamate in entrata.
- Non possono essere utilizzati per l'assistenza clienti o per scopi diversi dalle chiamate commerciali.
- Ai fini dell'interconnessione tra operatori telefonici, sono considerati chiamate da linea fissa.
Importante: I numeri con prefisso 400 non possono ricevere chiamate. Se un contatto vede una chiamata persa da un numero 400, non potrà richiamarlo.
Nota: Gli operatori telefonici spagnoli possono consentire ai propri clienti di bloccare per impostazione predefinita tutte le chiamate in entrata dalla numerazione 400. Alcuni contatti potrebbero scegliere di non ricevere affatto queste chiamate.
Quali chiamate richiedono un numero con prefisso 400
Dal 17 ottobre 2026, tutte le chiamate effettuate per finalità commerciali dovranno provenire da un numero 400, indipendentemente dal rapporto con il contatto o dal fatto che abbia prestato il consenso.
| Tipo di chiamata | Richiede il prefisso 400 | Motivo |
|---|---|---|
| Chiamata a freddo a un potenziale cliente con cui non esiste un rapporto precedente | Sì | È una chiamata commerciale nella sua forma più evidente |
| Chiamata di seguito a un lead che ha inviato un modulo | Sì | Resta una chiamata commerciale, anche con il consenso preventivo |
| Upselling o cross-selling a un cliente esistente | Sì | Lo scopo è vendere un prodotto o servizio aggiuntivo |
| Campagna in uscita rivolta al proprio database di contatti | Sì | Si applica indipendentemente dalla qualità o dalla provenienza dei dati |
| Assistenza clienti o supporto post-vendita | No | Non è una chiamata commerciale. È possibile utilizzare numeri fissi, 800/900 o altre numerazioni consentite |
| Chiamate di rinnovo, onboarding o verifica de Il mio conto | Dipende | La classificazione come chiamata commerciale dipende dalla presenza di una componente di vendita |
| Chiamate di fatturazione o riscossione | No | Non hanno natura commerciale |
Nota: Il consenso e la numerazione sono due aspetti distinti. Il consenso di un contatto ai sensi del GDPR determina se puoi chiamarlo, non quale numero devi utilizzare.
Numeri con prefisso 400 con Aircall
Aircall fornisce già numerazioni spagnole, tra cui numeri geografici, mobili e 800/900, tramite partner di numerazione locali e sta estendendo l'offerta ai numeri con prefisso 400. Per verificare la disponibilità attuale dei numeri con prefisso 400 ne Il mio conto, consulta la pagina dei numeri Aircall o contatta il supporto Aircall.
Procedure consigliate per una numerazione conforme
Passaggi
- Utilizza numeri geografici (+34 9XX) o 800/900 per le chiamate commerciali prima del 17 ottobre 2026 e numeri con prefisso 400 a partire da tale data.
- Se utilizzi numeri mobili per chiamare contatti che hanno prestato il consenso, conserva per ogni contatto registri verificabili del consenso che includano data e ora.
- Verifica con il team legale o di conformità se la Legge 10/2025 si applica alla tua organizzazione e se sono previste eccezioni transitorie.
- Prima di dover trasferire le chiamate commerciali alla nuova numerazione, controlla Il mio conto Aircall o contatta il supporto per verificare la disponibilità del prefisso 400.
FAQ
Posso utilizzare numeri fissi per le chiamate commerciali?
Sì, prima del 17 ottobre 2026. A partire da tale data, le chiamate commerciali dovranno provenire da numeri con prefisso 400. I numeri fissi restano sempre validi per le chiamate di assistenza clienti.
Questa regola si applica alle chiamate B2B o solo a quelle rivolte ai consumatori?
Le regole non fanno distinzione tra chiamate B2B e B2C. L'applicazione di una limitazione relativa al numero dipende dalla natura commerciale della chiamata, non dal destinatario. Verifica il tuo caso specifico con un consulente legale.
Cosa succede se un contatto prova a richiamare dopo una chiamata persa da un numero con prefisso 400?
Non potrà farlo. I numeri con prefisso 400 sono solo in uscita e non possono ricevere chiamate in entrata.
Quali sono le sanzioni in caso di mancato rispetto delle regole?
L'articolo 107.19 della Legge generale sulle telecomunicazioni spagnola classifica il mancato rispetto delle regole di numerazione come un'infrazione grave, con sanzioni comprese tra 50.000 € e 2.000.000 €, a seconda delle circostanze del caso.
Dovrò cambiare operatore telefonico per ottenere un numero con prefisso 400?
No. Aircall fornirà presto numeri spagnoli (ci stiamo ancora lavorando), compresi quelli con prefisso 400, tramite partner di numerazione locali. Contatta il team del tuo account o il supporto Aircall per conoscere la disponibilità attuale nel tuo account.
Se ho il consenso di un contatto, significa che non devo usare un numero con prefisso 400?
No. Il consenso determina se puoi chiamare una persona ai sensi delle norme sulla protezione dei dati. Non ti esonera dal requisito di numerazione. Dal 17 ottobre 2026, le chiamate commerciali dovranno provenire da un numero con prefisso 400, indipendentemente dal consenso.