Note di rilascio - agosto 2026

Nuove funzionalità

Le campagne in uscita diventano disponibili a tutti

Le campagne in uscita sono ora disponibili a tutti. Gli amministratori creano e gestiscono le campagne da Dashboard > Campagne, importando i contatti, assegnando gli agenti, configurando la strategia di composizione e le regole per i nuovi tentativi e monitorando in tempo reale l'avanzamento della coda attiva.

Gli agenti gestiscono le campagne da Aircall Workspace > Campagne, con un'esperienza di composizione semplificata in cui i contatti vengono chiamati automaticamente e gli esiti vengono registrati durante la fase conclusiva, senza dover gestire manualmente gli elenchi. Gli agenti possono inoltre vedere nella posta in arrivo di Workspace la cronologia delle chiamate relativa ai diversi tentativi della campagna e filtrarla per campagna o esito. Live Monitoring ora include anche un filtro per campagna.

Miglioramenti di Salesforce Voice: nuova versione del pacchetto v0.10.0

Una nuova versione del pacchetto completa il ciclo di vita delle chiamate per Salesforce Voice Omni-Channel, colmando le differenze di funzionalità rispetto a Salesforce CTI, così gli agenti possono gestire in modo coerente tag, note, cronologia e registrazione dei dati in un unico punto. Tra le novità principali figurano l'aggiunta di tag durante o dopo una chiamata, con supporto per i tag obbligatori, l'aggiunta di note direttamente in Omni-Channel, Voicemail Drop con un clic e la cronologia delle chiamate.

Miglioramenti

Agente vocale IA: supporto della base di conoscenza per HubSpot e Document360

L'Agente vocale IA (AIVA) e l'agente di messaggistica IA (AIMA) possono ora recuperare la propria base di conoscenza direttamente da HubSpot e Document360, oltre che da Zendesk e Salesforce. Anziché riscrivere i contenuti o incollare link a siti web, i clienti collegano lo strumento che già utilizzano e AIVA importa gli articoli direttamente da tale strumento: un'unica fonte di riferimento, nessuna duplicazione del lavoro e un agente IA più intelligente fin dal primo giorno.

Il supporto di Document360, in particolare, rende la funzionalità accessibile ai clienti che utilizzano una piattaforma dedicata alla base di conoscenza anziché Zendesk o Salesforce.

Esperienza di prova: AI Assist Pro ora incluso in tutte le prove

Tutti i miei conti di prova degli abbonamenti ora includono l'accesso completo alle funzionalità di AI Assist Pro per l'intera durata della prova, automaticamente e senza richiedere alcuna configurazione. In questo modo, durante la valutazione, ogni mio conto di prova può sperimentare le funzionalità Aircall AI Assist.

Nuove funzionalità

Numeri: copertura estesa in Portogallo

La copertura e la portabilità dei numeri fissi in Portogallo sono state estese all'intero territorio nazionale tramite self-service, mentre in precedenza erano limitate a Lisbona e Porto. I clienti possono ora richiedere numeri per qualsiasi area del Paese, la portabilità è disponibile nella stessa area di copertura ampliata e il nuovo operatore telefonico supporta la voce HD, aumentando così la gamma di numeri che Aircall può offrire alle aziende presenti su tutto il territorio portoghese.

Miglioramenti

Agente vocale IA: disponibile per i miei conti di prova

L'Agente vocale IA (AIVA) è ora disponibile per i miei conti di prova.

Esperienza di prova: limiti dei minuti di chiamata uniformati in tutto il mondo

I miei conti di prova ora hanno un limite uniforme di 100 minuti di chiamata in tutto il mondo, sostituendo la precedente distinzione per cui solo il Nord America disponeva di 100 minuti, mentre le altre aree geografiche erano limitate a 40. Il limite include sia le chiamate in uscita sia quelle in entrata, compreso il tempo trascorso nell'IVR o con AIVA anche quando nessun agente umano risponde, offrendo a ogni prova lo stesso margine per valutare Aircall.

Aggiornamenti

Salesforce: requisito per l'installazione di Voice

L'installazione dell'integrazione Salesforce Voice ora richiede un piano idoneo, Professional o superiore, e almeno una licenza Aircall × Salesforce Voice inclusa nel contratto. Ai clienti che non soddisfano questi requisiti viene richiesto di contattare il proprio account manager per valutare il passaggio a un piano superiore o l'aggiunta di licenze.

Nuove funzionalità

Agente vocale IA: azione Invia SMS

L'Agente vocale IA (AIVA) può ora inviare un SMS al chiamante durante una chiamata in corso, ad esempio un link per una prenotazione, un link a un portale o a un modulo, un link di tracciamento oppure una conferma dopo il completamento di un'altra azione.

Invia SMS è un'azione nativa di Aircall e non dipende da un'integrazione, quindi non occorre installare nulla. Qualsiasi azienda con numeri abilitati agli SMS può utilizzarla e i messaggi inviati vengono visualizzati in Aircall Workspace come qualsiasi altro SMS.

Salesforce: azioni IA

Le azioni IA di Salesforce si collegano all'Agente vocale IA di Aircall, consentendogli di cercare, aggiornare e creare record Salesforce durante una chiamata in corso, prima o in alternativa al trasferimento a un agente umano.

Miglioramenti

Statistiche: filtri predefiniti

I filtri salvati consentono agli utenti di mantenere un insieme di filtri per ciascuna pagina del Dashboard e riapplicarlo con un solo clic, eliminando la necessità quotidiana di ricreare lo stesso report per Team, aree geografiche o numeri diversi. Questa versione iniziale include l'esperienza di base. 

Piattaforma commerciale: rimozione delle licenze

I clienti con abbonamento mensile possono ora rimuovere le licenze utente direttamente dal Dashboard; gli altri clienti devono ancora contattare il reparto vendite per modificare il contratto. Solo i proprietari e gli amministratori possono rimuovere le licenze e sono idonee esclusivamente le licenze utente.

La nuova esperienza è disponibile nella pagina Piano: selezionando "Gestisci" nel riquadro Utenti e Team si apre un pannello che mostra il numero totale di licenze standard e flessibili, il totale delle licenze assegnate e le eventuali licenze già programmate per la rimozione, con una procedura chiara per pianificare nuove rimozioni.

Salesforce: nuova esperienza di chiamata unificata

Salesforce Voice sta introducendo una nuova esperienza di chiamata con diverse aggiunte: cronologia delle chiamate, ovvero record VoiceCall, schede Insight, tag e note, inclusi i tag obbligatori, Voicemail Drop, trasferimento delle chiamate ai Team e registrazione dei dati dei tasti IVR in AVO. L'aggiornamento introduce nuovi componenti e passaggi di configurazione in Salesforce, pertanto è disponibile una documentazione di configurazione aggiornata.

Nuove funzionalità

Agente vocale IA - Passaggio del contesto da agente ad agente

Quando una chiamata viene trasferita da un agente vocale IA a un altro, il secondo agente non inizia più la conversazione da zero. Il primo agente condivide il contesto della conversazione prima del passaggio, così il secondo agente esordisce mostrando di aver compreso ciò che la persona ha già detto, anziché chiederle di ripeterlo.

• Prima: "Grazie per aver chiamato. Sono il suo assistente virtuale, come posso aiutarla oggi?"
• Dopo: "Vedo che chiedeva informazioni sulla valutazione delle carte: è corretto?"

Questa funzionalità opera automaticamente nelle configurazioni AIVA con più agenti, senza necessità di configurazioni aggiuntive. Il contesto è limitato a una singola chiamata e non viene mantenuto tra chiamate non correlate.

Miglioramenti

Agente vocale IA

Maggiore capacità della base di conoscenza

Il limite di caratteri per i contenuti della base di conoscenza di AIVA è stato aumentato da 120.000 a 300.000 caratteri prima che venga applicato il riepilogo, offrendo ai clienti più spazio per documentare processi e politiche per il proprio agente vocale IA.

Aircall Mobile

Riproduzione multimediale e pagina "Novità"

Sono stati introdotti due miglioramenti pratici in Aircall Mobile.

• Lettore multimediale ancorato (solo Android): ora un lettore persistente resta ancorato nella parte inferiore dello schermo durante la riproduzione di un messaggio della segreteria telefonica o della registrazione di una chiamata, quindi uscire dalla schermata non interrompe più la riproduzione. Quando l'App è in background, la riproduzione continua tramite i comandi della schermata di blocco e si mette automaticamente in pausa in caso di chiamate in entrata o in uscita.
• Pagina "Novità": una nuova sezione nell'App riepiloga le modifiche apportate nell'ultima versione. Agli agenti che utilizzano una versione precedente viene richiesto di effettuare l'aggiornamento direttamente nell'App.