Note di rilascio - luglio 2026

Nuove funzionalità

Chiedi ad Aircall

Chiedi ad Aircall è una nuova esperienza di chat basata sull'IA disponibile nella Dashboard. Riunisce l'intelligence conversazionale e l'analisi delle chiamate offerte dall'agente Chiedi a AI Assist con le informazioni sul prodotto Aircall fornite dalla chat dell'assistente IA, in un'unica interfaccia persistente.

Invece di passare da Statistiche al Centro conversazioni e al Centro assistenza, gli utenti possono porre domande direttamente mentre lavorano e ricevere risposte basate sui propri dati Aircall, sugli approfondimenti dell'IA e sulle informazioni sul prodotto.

Salesforce - Strumento di monitoraggio dello stato

Il monitoraggio dello stato di Salesforce è un nuovo componente Salesforce Lightning che esegue automaticamente controlli diagnostici sull'organizzazione Salesforce di un cliente per individuare problemi di configurazione che influiscono sull'integrazione con Aircall.

Miglioramenti

Zendesk - Nuova autenticazione obbligatoria

Zendesk ha aggiornato il proprio flusso OAuth in modo che i token di accesso e di aggiornamento scadano automaticamente. Per restare compatibile con questa modifica, Aircall ha aggiornato l'integrazione Zendesk affinché richieda nuovi token di accesso e di aggiornamento prima della loro scadenza.

I token di aggiornamento esistenti inizieranno a scadere il 28 luglio. Per evitare interruzioni del servizio, i clienti devono autenticare nuovamente ogni integrazione Zendesk installata prima di tale data.

Come autenticarsi nuovamente:

1. Nelle impostazioni dell'integrazione Zendesk compare un banner con un link per effettuare nuovamente l'autenticazione.
2. Seleziona il link e accedi al tuo account Zendesk.
3. Al termine della procedura, il banner scompare automaticamente.

I clienti che hanno installato più integrazioni Zendesk potrebbero dover ripetere questi passaggi per ciascuna installazione.

Integrazione Zapier - Nuovi trigger e azioni

L'integrazione Zapier V4 è stata ampliata con ulteriori trigger e azioni.

• Nuovi trigger: tutti gli otto eventi Utente V2, Valutazione della chiamata creata da AI Assist Pro e Valutazione della chiamata aggiornata.
• Nuove azioni WhatsApp: Invia messaggio WhatsApp nella conversazione dell'agente e Invia messaggio WhatsApp senza passare dalla casella di posta Aircall.
• Nuove azioni di messaggistica: Invia messaggio senza passare dalla casella di posta Aircall, Invia messaggio di gruppo nella conversazione dell'agente e Invia messaggio di gruppo senza passare dalla casella di posta Aircall.
• Nuova azione di AI Assist Pro: Ottieni valutazione della chiamata.

Zapier ora supporta un totale di 51 trigger e 48 azioni.

Aircall per dispositivi mobili - Fine del supporto per iOS 16

Dal 30 luglio, l'app mobile Aircall non supporta più iOS 16 e le versioni precedenti. L'innalzamento della versione minima di iOS supportata consente di distribuire più rapidamente nuove funzionalità e di migliorare la sicurezza.

I clienti che utilizzano iOS 17 o versioni successive devono semplicemente aggiornare il dispositivo da Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. I clienti che utilizzano un iPhone X o un modello precedente non aggiornabile possono continuare a usare l'app web di Aircall, l'app desktop o un dispositivo più recente supportato.

WhatsApp con Aircall - Ricerca e filtri per i modelli

Gli agenti ora possono trovare rapidamente i modelli WhatsApp usando la ricerca e i filtri, anziché scorrere un unico elenco.

• Ricerca: disponibile sia per gli agenti sia per gli amministratori; cerca corrispondenze nei nomi dei modelli e nel contenuto dei messaggi.
• Filtri: filtra i modelli per categoria (Marketing, Utilità o Autenticazione) e lingua. Puoi combinare i filtri per restringere i risultati.

Anche gli amministratori possono usare la nuova funzione di ricerca nell'elenco dei modelli della Dashboard.

Integrazioni - Supporto per l'instradamento basato sull'intento e AIVA in uscita

Le integrazioni Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM e Jobber sono state migliorate per supportare l'instradamento AIVA basato sull'intento e le chiamate in uscita effettuate da AIVA. Questi miglioramenti garantiscono che le chiamate in entrata instradate in base all'intento e le chiamate in uscita effettuate da AIVA vengano registrate correttamente nelle integrazioni supportate.

Nuove funzionalità

Campagne in uscita - Branded caller ID (Stati Uniti) - Beta

Branded caller ID consente ai clienti aderenti al programma negli Stati Uniti di mostrare il nome e il logo della propria azienda sui dispositivi dei destinatari anziché un numero di telefono sconosciuto, contribuendo ad aumentare il tasso di risposta e a instaurare un rapporto di fiducia.

• Configurazione nel Dashboard: la verifica e la registrazione vengono gestite direttamente dal Dashboard.
• Copertura: disponibile per circa il 90% degli utenti di telefonia mobile negli Stati Uniti tramite First Orion. La visualizzazione dipende dall'operatore telefonico e dal dispositivo del destinatario, mentre le chiamate vengono sempre connesse indipendentemente dalla visualizzazione del marchio.
• Prezzo: 0,08 $ per chiamata con il marchio, sia che venga mostrato solo il nome dell'azienda sia che vengano mostrati il nome e il logo.

Durante la fase beta, la funzionalità è disponibile per un gruppo selezionato di clienti negli Stati Uniti, che vengono accompagnati nella configurazione iniziale, inclusi i controlli KYC e la configurazione del Dashboard. La fase beta è gratuita ed è limitata a un numero di telefono per cliente.

AIVA - Integrazione con Zendesk come fonte di terze parti per la Base di conoscenza

Ora i clienti possono collegare direttamente Zendesk come fonte di conoscenza per AIVA e AIMA. Anziché inserire manualmente i contenuti o fornire URL di siti web, possono importare gli articoli direttamente da Zendesk, creando un'unica fonte attendibile per i propri agenti IA.

È stata aggiunta una nuova sezione Fonti di terze parti nel pannello Aggiungi fonte, che consente ai clienti di collegare Zendesk, sfogliare gli articoli o cercarli per titolo e selezionare quelli da importare.

Poiché la connessione è sicura, i contenuti importati possono includere articoli non accessibili pubblicamente. Gli articoli selezionati rientrano nel limite esistente di 120.000 caratteri della base di conoscenza e vengono gestiti come qualsiasi altra fonte di conoscenza.

HubSpot - Azioni rapide CTI

Ora gli agenti possono eseguire le principali azioni di HubSpot direttamente dalla schermata di fine chiamata del CTI, senza uscire dal tastierino di Aircall. Possono associare le chiamate a Contatti, Aziende, Trattative e Ticket, registrare l'esito e il tipo di chiamata e avviare azioni successive, come creare attività, iscrivere i contatti alle campagne o aggiungerli alle sequenze.

Questo migliora la precisione delle associazioni ai record, sincronizza il tipo e l'esito della chiamata direttamente con le attività di chiamata di HubSpot, supporta le automazioni e i report di HubSpot e semplifica le operazioni successive alla chiamata, rispettando le impostazioni di chiusura automatica già definite da ciascun cliente.

Limitazioni attuali della versione beta:

• Le chiamate avviate con un clic possono essere associate solo a record dello stesso tipo di quello da cui sono state avviate, ad esempio Contatti o Aziende.
• Per visualizzare le Trattative e i Ticket collegati in background potrebbe essere necessario un aggiornamento manuale.
• La versione beta mostra un elenco ristretto di record corrispondenti anziché consentire una ricerca completa. La ricerca completa verrà introdotta con un futuro aggiornamento della sincronizzazione dei contatti.

Miglioramenti

AIVA - Miglioramenti delle prestazioni #2

• Nuovo modello vocale: sono ora disponibili voci più naturali per francese, tedesco, inglese, spagnolo e greco. Le nuove voci vengono rese disponibili progressivamente a tutti i clienti e sono quelle predefinite per gli agenti appena creati.
• Livello di pre-elaborazione: le informazioni strutturate, come indirizzi email, numeri di telefono e identificativi, vengono ora elaborate prima di essere pronunciate, migliorando la precisione della pronuncia.
• Acquisizione migliorata di indirizzi email e nomi: una nuova opzione per le domande iniziali fornisce indicazioni aggiuntive per aiutare AIVA a raccogliere nomi e indirizzi email in modo più affidabile.

Questi miglioramenti offrono una voce più naturale, una pronuncia più chiara dei valori strutturati e un'acquisizione più affidabile delle informazioni sui clienti.

Nuove funzionalità

AI Assist - Prestazioni dei playbook

Le prestazioni dei playbook offrono ai responsabili nuove informazioni su quanto gli agenti seguono i playbook dopo ogni chiamata. L'IA calcola automaticamente un punteggio di aderenza in base al numero di sezioni del playbook trattate rispetto al numero totale di sezioni. In questa versione non sono disponibili modifiche manuali né l'opzione «non applicabile».

Ora i responsabili possono:

• Visualizzare un punteggio di aderenza per ogni chiamata e indicatori delle sezioni trattate.
• Consultare il punteggio di aderenza medio di ogni playbook nell'elenco dei playbook.
• Accedere a una pagina dedicata alle prestazioni di ogni playbook, con tre schede: Panoramica, Utenti valutati e Valutazioni delle chiamate, oltre a opzioni di filtro.

Gli agenti possono visualizzare il proprio punteggio di aderenza per le singole chiamate in Aircall Workspace. Le informazioni sulle prestazioni vengono calcolate dopo ogni chiamata e sono disponibili solo per singolo playbook. Per accedere alla funzionalità, vai su Dashboard > AI Assist > Playbook e apri un playbook per visualizzarne la pagina delle prestazioni.

Miglioramenti

AI Assist - Generazione di prompt in tempo reale da una base di conoscenza

Ora è possibile generare suggerimenti per i prompt in tempo reale a partire da una fonte di conoscenza esistente, come l'URL di un centro assistenza o un blocco di testo. Invece di creare ogni prompt manualmente, gli amministratori possono generare suggerimenti dalla documentazione esistente, esaminarli e assegnarli secondo necessità.

Il collegamento di una fonte di conoscenza non fa comparire automaticamente le risposte durante le chiamate. Genera suggerimenti per i prompt in tempo reale nella Dashboard, che gli amministratori possono esaminare prima della pubblicazione.

La funzionalità Prompt in tempo reale è stata inoltre spostata in AI Assist > Prompt in tempo reale, dove ora include due schede: Prompt e Base di conoscenza.

Agente vocale IA - Bozze (salvataggio, test e pubblicazione)

AIVA ora supporta le bozze, consentendo ai clienti di salvare, testare ed esaminare le modifiche prima di pubblicarle nella versione in produzione. Le modifiche non pubblicate non influiscono mai sulle chiamate in corso finché non vengono pubblicate esplicitamente.

• Nuovi agenti: crea un agente, salvalo come bozza e, quando è pronto, attivalo collegando un numero.
• Agenti esistenti: salva le modifiche come bozze mentre la versione attualmente pubblicata continua a gestire le chiamate in corso. Pubblica le modifiche quando sono pronte oppure scartale.

Un banner segnala la presenza di modifiche non pubblicate, mentre le date e gli orari di creazione, dell'ultimo salvataggio e dell'ultima pubblicazione distinguono chiaramente il contenuto della bozza dalla versione attiva.

Le modifiche apportate alla Base di conoscenza e alle azioni API vengono applicate immediatamente e non seguono il flusso di lavoro delle bozze e della pubblicazione.

Agente vocale IA  - Miglioramenti delle prestazioni n. 1

• Modello IA più avanzato: tutti gli agenti AIVA sono stati aggiornati a GPT-5.4.
• Prompt di sistema semplificato: le istruzioni principali per l'IA sono state riscritte e semplificate per migliorare la coerenza.
• Chiamate agli strumenti più affidabili: le azioni delle integrazioni vengono ora attivate solo dopo la raccolta di informazioni complete e accurate.
• Rilevamento migliorato della segreteria telefonica e dei sistemi di filtro delle chiamate: per identificare con maggiore precisione le segreterie telefoniche, i sistemi di filtro e gli IVR all'inizio delle chiamate.

Aircall Workspace - Widget, tastierino e finestre fluttuanti

L'aspetto e il comportamento delle finestre fluttuanti delle chiamate sono stati migliorati con diversi ritocchi all'interfaccia utente, per un'esperienza di chiamata più fluida.