Note di rilascio - luglio 2026

Nuove funzionalità

Chiedi ad Aircall

Chiedi ad Aircall è una nuova esperienza di chat basata sull'IA, disponibile nel Dashboard. Riunisce l'intelligence conversazionale e l'Analisi delle chiamate tramite l'agente Chiedi ad AI Assist e le conoscenze sul prodotto Aircall fornite dalla chat dell'Assistente IA, il tutto in un'unica Interfaccia persistente.

Invece di spostarsi tra Statistiche, Centro conversazioni e il Centro assistenza, gli Utenti possono porre domande direttamente nel proprio Flusso di lavoro e ricevere risposte basate sui propri dati Aircall, sugli Approfondimenti dell'IA e sulle conoscenze del prodotto.

Salesforce - Strumento di monitoraggio dello stato di integrità

Il monitoraggio dello stato di integrità di Salesforce è un nuovo componente Salesforce Lightning che esegue automaticamente controlli diagnostici sull'organizzazione Salesforce di un cliente per identificare problemi di configurazione che interessano l'Integrazione Aircall.

Miglioramenti

Zendesk - Nuova autenticazione obbligatoria

Zendesk ha aggiornato il proprio flusso OAuth in modo che i token di accesso e aggiornamento scadano automaticamente. Per mantenere la compatibilità con questa modifica, Aircall ha aggiornato l'Integrazione Zendesk affinché richieda nuovi token di accesso e aggiornamento prima della loro scadenza.

I token di aggiornamento esistenti inizieranno a scadere il 28 luglio. Per evitare interruzioni del servizio, i clienti devono autenticare nuovamente ogni Integrazione Zendesk installata prima di tale data.

Come eseguire nuovamente l'autenticazione:

1. Nelle Impostazioni dell'Integrazione Zendesk viene visualizzato un banner contenente un link per eseguire nuovamente l'autenticazione.
2. Seleziona il link e accedi al tuo Il mio conto Zendesk.
3. Una volta completato il processo, il banner scompare automaticamente.

I clienti con più installazioni dell'Integrazione Zendesk potrebbero dover ripetere questi passaggi per ciascuna installazione.

Integrazione Zapier - Nuovi trigger e nuove azioni

L'Integrazione Zapier V4 è stata ampliata con trigger e azioni aggiuntivi.

• Nuovi trigger: tutti gli otto eventi Utente V2, Valutazione della chiamata AI Assist Pro creata e Valutazione della chiamata aggiornata.
• Nuove azioni WhatsApp: Invia messaggio WhatsApp nella conversazione dell'Agente e Invia messaggio WhatsApp ignorando la posta in arrivo di Aircall.
• Nuove azioni di Messaggistica: Invia messaggio ignorando la posta in arrivo di Aircall, Invia messaggio di gruppo nella conversazione dell'Agente e Invia messaggio di gruppo ignorando la posta in arrivo di Aircall.
• Nuova azione AI Assist Pro: Ottieni la Valutazione della chiamata.

Zapier ora supporta un totale di 51 trigger e 48 azioni.

Aircall Mobile - Fine del Supporto per iOS 16

A partire dal 30 luglio, l'App Mobile Aircall non supporterà più iOS 16 e le versioni precedenti. L'aumento della versione minima supportata di iOS consente di introdurre più rapidamente nuove funzionalità e di migliorare la sicurezza.

I clienti che utilizzano iOS 17 o versioni successive devono semplicemente aggiornare il proprio dispositivo tramite Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. I clienti che utilizzano un iPhone X o un modello precedente non aggiornabile possono continuare a utilizzare l'App web di Aircall, l'App Desktop o un dispositivo supportato più recente.

WhatsApp con Aircall - Ricerca e filtraggio dei modelli

Ora gli Agenti possono trovare rapidamente i modelli WhatsApp utilizzando la ricerca e i filtri, anziché scorrere un unico elenco.

• Ricerca: Disponibile sia per gli Agenti sia per gli Amministratori, con corrispondenze nei nomi dei modelli e nel contenuto dei messaggi.
• Filtri: Filtra i modelli per categoria (Marketing, Utilità o Autenticazione) e lingua. I filtri possono essere combinati per restringere i risultati.

Anche gli Amministratori possono usufruire della nuova funzionalità di ricerca nell'elenco dei modelli del Dashboard.

Integrazioni - Supporto per l'Instradamento basato sull'intento e AIVA in uscita

Le Integrazioni Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM e Jobber sono state migliorate per supportare l'Instradamento AIVA basato sull'intento e le Chiamate in uscita AIVA. Questi miglioramenti garantiscono che le chiamate in entrata instradate tramite l'Instradamento basato sull'intento e le Chiamate in uscita effettuate da AIVA vengano registrate correttamente nelle Integrazioni supportate.

Nuove funzionalità

Campagne in uscita - ID chiamante con brand (Stati Uniti) - Beta

L'ID chiamante con brand consente ai clienti registrati negli Stati Uniti di mostrare il Nome dell'azienda e il logo sui dispositivi dei destinatari anziché un numero di telefono sconosciuto, contribuendo ad aumentare il tasso di risposta e a instaurare un rapporto di fiducia.

• Configurazione del Dashboard: La verifica e la registrazione vengono gestite direttamente dal Dashboard.
• Copertura: Disponibile per circa il 90% degli abbonati alla rete mobile degli Stati Uniti tramite First Orion. La visualizzazione dipende dall'operatore e dal dispositivo del destinatario, mentre le chiamate vengono sempre connesse indipendentemente dalla presenza del brand.
• Prezzo: 0,08 $ per chiamata con brand, sia che venga mostrato solo il Nome dell'azienda sia che vengano mostrati il Nome dell'azienda e il logo.

Durante la fase beta, la funzionalità è Disponibile per un gruppo selezionato di clienti degli Stati Uniti, che vengono accompagnati nella configurazione, inclusi il processo KYC e la configurazione del Dashboard. La versione beta è gratuita e limitata a un numero di telefono per cliente.

AIVA - Integrazione di terze parti della Base di conoscenza per Zendesk

I clienti possono ora collegare direttamente Zendesk come fonte di conoscenza per AIVA e AIMA. Anziché inserire manualmente i contenuti o fornire gli URL dei siti web, possono importare gli articoli direttamente da Zendesk, creando un'unica fonte attendibile per i propri agenti IA.

Al pannello Aggiungi fonte è stata aggiunta una nuova Sezione Fonti di terze parti, che consente ai clienti di collegare Zendesk, sfogliare o cercare gli articoli per titolo e selezionare quelli da importare.

Poiché la connessione è sicura, i contenuti importati possono includere articoli non accessibili pubblicamente. Gli articoli selezionati vengono conteggiati ai fini dell'attuale capacità di 120.000 caratteri della Base di conoscenza e vengono gestiti come qualsiasi altra fonte di conoscenza.

HubSpot - Azioni rapide CTI

Gli agenti possono ora completare le azioni principali di HubSpot direttamente dalla schermata di fine chiamata del CTI, senza uscire dal dialer Aircall. Possono associare le chiamate a Contatti, Aziende, Trattative e Ticket, registrare l'esito e il tipo di chiamata e avviare azioni successive, come la creazione di attività, l'iscrizione dei contatti alle campagne o la loro aggiunta alle sequenze.

Ciò migliora la precisione dell'associazione dei record, sincronizza il tipo e l'esito della chiamata direttamente con le interazioni di chiamata di HubSpot, supporta le automazioni e i report di HubSpot e semplifica i Flussi di lavoro successivi alla chiamata, rispettando al contempo le impostazioni di chiusura automatica esistenti di ciascun cliente.

Limitazioni attuali della versione beta:

• Le chiamate Click-to-Dial possono essere associate solo allo stesso tipo di record da cui hanno avuto origine, come Contatti o Aziende.
• Le Trattative e i Ticket collegati in background potrebbero richiedere un aggiornamento manuale prima di essere visualizzati.
• La versione beta fornisce un elenco ristretto di record corrispondenti anziché una ricerca completa. La ricerca completa verrà introdotta con un futuro aggiornamento della Sincronizzazione dei contatti.

Miglioramenti

AIVA - Miglioramenti delle Prestazioni n. 2

• Nuovo modello vocale: Sono ora disponibili voci dal suono più naturale per francese, tedesco, inglese, spagnolo e greco. Le nuove voci sono in fase di distribuzione a tutti i clienti e sono quelle predefinite per gli agenti appena creati.
• Livello di pre-elaborazione: Le informazioni strutturate, come indirizzi email, Numeri di telefono e ID, vengono ora elaborate prima di essere pronunciate, migliorando la precisione della pronuncia.
• Acquisizione migliorata di indirizzi email e nomi: Una nuova opzione per le domande di acquisizione fornisce ulteriori indicazioni per aiutare AIVA a raccogliere nomi e indirizzi email in modo più affidabile.

Questi miglioramenti offrono un parlato più naturale, una pronuncia più chiara dei valori strutturati e un'acquisizione più affidabile delle informazioni sui clienti.

Nuove funzionalità

AI Assist - Prestazioni dei Playbook

Le Prestazioni dei Playbook offrono ai responsabili nuovi approfondimenti su quanto fedelmente gli agenti seguono i Playbook dopo ogni chiamata. L'IA calcola automaticamente un punteggio di aderenza in base al numero di sezioni del Playbook trattate rispetto al numero totale di sezioni, senza possibilità di modifica manuale né opzione "non applicabile" in questa versione.

Ora i responsabili possono:

• Visualizzare un punteggio di aderenza per ogni chiamata e gli indicatori di copertura per ogni sezione.
• Visualizzare il punteggio medio di aderenza per ogni Playbook nell'elenco Playbook.
• Accedere a una pagina dedicata alle prestazioni di ogni Playbook con tre schede: Panoramica, Utenti valutati e Valutazioni delle chiamate, incluse le opzioni di filtro.

Gli agenti possono visualizzare il proprio punteggio di aderenza per le singole chiamate in Aircall Workspace. Gli approfondimenti sulle prestazioni vengono calcolati dopo ogni chiamata e sono disponibili solo per ciascun Playbook. Per accedere alla funzionalità, vai a Dashboard > AI Assist > Playbook e apri un Playbook per visualizzarne la pagina delle prestazioni.

Miglioramenti

AI Assist - Genera Prompt in tempo reale da una Base di conoscenza

I Prompt in tempo reale ora possono generare prompt suggeriti da una fonte di conoscenza esistente, come l'URL di un Centro assistenza o un blocco di testo. Invece di creare manualmente ogni prompt, gli amministratori possono generare suggerimenti dalla documentazione esistente, esaminarli e assegnarli secondo necessità.

Il collegamento di una fonte di conoscenza non fa apparire automaticamente le risposte durante le chiamate. Genera Prompt in tempo reale suggeriti nel Dashboard, che gli amministratori possono esaminare prima della pubblicazione.

I Prompt in tempo reale sono stati inoltre spostati in AI Assist > Prompt in tempo reale, dove ora sono disponibili due schede: Prompt e Base di conoscenza.

Agente vocale IA - Bozze (Salva, testa e pubblica)

AIVA ora supporta le bozze, consentendo ai clienti di salvare, testare ed esaminare le modifiche prima di pubblicarle nell'ambiente di produzione. Le modifiche non pubblicate non influiscono mai sui chiamanti in tempo reale finché non vengono pubblicate esplicitamente.

• Nuovi agenti: crea un agente, salvalo come bozza, quindi attivalo collegando un Numero quando è pronto.
• Agenti esistenti: salva le modifiche come bozze mentre la versione attualmente pubblicata continua a gestire le Chiamate in corso. Pubblica le modifiche quando sono pronte oppure eliminale.

Un banner segnala la disponibilità di modifiche non pubblicate, mentre le indicazioni temporali relative alla creazione, all'ultimo salvataggio e all'ultima pubblicazione distinguono chiaramente il contenuto della bozza dalla versione in uso.

Le modifiche apportate alla Base di conoscenza e alle Azioni API vengono applicate immediatamente e non seguono il Flusso di lavoro di bozza e pubblicazione.

Agente vocale IA  - Miglioramenti delle prestazioni n. 1

• Modello IA più intelligente: aggiornamento a GPT-5.4 per tutti gli agenti AIVA.
• Prompt di sistema semplificato: le istruzioni di base dell'IA sono state ricostruite e semplificate per migliorare la coerenza.
• Chiamata degli strumenti più affidabile: le azioni di integrazione vengono ora attivate solo dopo aver raccolto informazioni complete e accurate.
• Rilevamento migliorato della Segreteria telefonica e dello screening delle chiamate: per identificare con maggiore precisione la Segreteria telefonica, i sistemi di screening e gli IVR all'inizio delle chiamate.

Aircall Workspace - Widget, Tastierino e bolle

L'aspetto e il comportamento delle bolle di chiamata sono stati migliorati con diversi perfezionamenti dell'Interfaccia utente, per un'esperienza di chiamata più fluida.