Come iniziare con Ask Aircall (Beta)

Ask Aircall è un assistente IA integrato nel Dashboard di Aircall. Risponde alle domande sulle chiamate, sulle Prestazioni del Team e sul funzionamento di Aircall, il tutto da un'unica chat. Questo articolo spiega cosa può fare Ask Aircall, come accedervi e cosa sapere durante la fase Beta.

Cosa fa Ask Aircall

Ask Aircall combina due tipi di conoscenze in un'unica conversazione:

• Approfondimenti operativi: Analisi delle chiamate e intelligence conversazionale, descritte più dettagliatamente nelle sezioni seguenti.
• Conoscenza del prodotto: come funzionano le funzionalità di Aircall e come configurarle.

Poiché entrambe sono disponibili dallo stesso campo di inserimento, non devi decidere in anticipo quale tipo di domanda porre né cambiare strumento durante la procedura.

In pratica, ciò significa che:

• Puoi porre una domanda aziendale e una domanda sul prodotto nella stessa chat, anziché consultare uno strumento per i dati e un altro per ricevere assistenza.
• Mentre ti sposti nel Dashboard, la conversazione rimane nel punto in cui l'avevi lasciata, così non perdi il filo e non devi ripeterti.
• Puoi combinare dati relativi a chiamate, Agenti e periodi di tempo per ottenere risposte non contemplate dai report predefiniti.
• Puoi passare dall'individuazione di un problema alla soluzione esatta senza abbandonare la conversazione.

Ad esempio: noti che questa settimana gli Agenti con i punteggi più bassi hanno anche il maggior numero di chiamate interrotte. Chiedi ad Ask Aircall se l'esclusione delle chiamate brevi o interrotte dal punteggio cambierebbe la situazione e ti guida nella modifica dei criteri della Scheda di valutazione affinché vengano valutate solo le conversazioni complete, direttamente nella stessa conversazione.

Nota: Ask Aircall è attualmente in fase Beta. Le funzionalità, i limiti e il comportamento descritti in questo articolo potrebbero cambiare con l'evoluzione dell'esperienza.

Prima di iniziare

• Per utilizzare Ask Aircall, devi avere il ruolo di Amministratore, Manager o Proprietario.
• Durante la fase Beta, Ask Aircall è incluso in tutti i piani (Essentials, Professional, Assist, Assist PRO). L'accesso, i pacchetti e i prezzi potrebbero cambiare al termine della fase Beta.
• Le domande sui contenuti delle chiamate dipendono dalla disponibilità delle relative Trascrizioni. Le chiamate non trascritte non appariranno nelle risposte.

Come utilizzare Ask Aircall

Passaggi:

1. Apri Ask Aircall dalla pagina iniziale del Dashboard di Aircall o dall'icona della chat disponibile in ogni pagina del Dashboard di Aircall.

   

2. Digita la domanda con un linguaggio semplice, ad esempio "Quali sono stati i principali motivi di reclamo questa settimana?" o "Come si configura il Trasferimento di chiamata?"
3. Ask Aircall determina automaticamente se la domanda richiede dati sulle chiamate e sul Team oppure conoscenze sul prodotto e risponde di conseguenza. Non devi specificarlo.
4. La risposta viene visualizzata progressivamente nel formato più adatto alla domanda: 
   • Tabelle per dati strutturati, come elenchi di chiamate o confronti tra Agenti.

• Un lettore audio per accedere direttamente a una Registrazione delle chiamate e Trascrizioni formattate

• Grafici per tendenze e suddivisioni
• Le risposte sul prodotto e sulle procedure includono sempre link alle fonti, ovvero agli articoli pertinenti del Centro assistenza, per consentirti di approfondire.

5. Continua la conversazione mentre navighi. Non viene reimpostata quando cambi pagina.
6. Riprendila in un secondo momento. Le sessioni recenti vengono salvate e sono accessibili dalla pagina iniziale o dal pannello della chat.

Cosa puoi chiedere ad Ask Aircall

Monitorare chiamate, messaggi e attività del Team

Comprendi le Prestazioni del Team nelle chiamate e nella Messaggistica.

• Visualizza l'attività delle chiamate (volume, chiamate con risposta e Chiamate senza risposta, attività dell'Agente vocale IA e altro ancora).
• Monitora le metriche operative (Durata delle chiamate, Tasso di risposta, Tempo di risposta, tempo di attesa, Lavoro post-chiamata e disponibilità degli Utenti).
• Confronta l'attività tra Utenti, Team e periodi di tempo e monitora l'andamento nel tempo.

Ad esempio, potresti chiedere "Quante chiamate ha gestito Sarah la scorsa settimana?" o "Qual è la Durata media delle chiamate di David?"

Comprendere le conversazioni con i clienti

Trova rapidamente le conversazioni e comprendi cosa è successo in una o più di esse.

• Cerca chiamate, registrazioni, messaggi della Segreteria telefonica e messaggi.
• Leggi Trascrizioni e riepiloghi.
• Esplora il Sentiment del cliente e gli Argomenti delle conversazioni.
• Cerca le conversazioni per contatto, azienda, Utente, Tag o Parola chiave.
• Individua temi ricorrenti e problemi o opportunità per i clienti nelle conversazioni.
• Rileva tendenze nel comportamento dei clienti e nelle conversazioni di Supporto o vendita.

Ad esempio, potresti chiedere "Quali sono i principali motivi delle chiamate di questo mese?", "Mostrami le chiamate con Sentiment negativo della linea Supporto".

Forma il tuo Team

Esamina le conversazioni e individua opportunità di formazione.

• Consulta le metriche sulle Prestazioni dell'agente e i punteggi di qualità.
• Esamina Scorecard, Valutazioni della chiamata e risultati dei Playbook.
• Confronta le Prestazioni dei Team.
• Individua lacune ricorrenti nel coaching o modelli comportamentali tra gli Agenti.

Ottieni Approfondimenti sul tuo Agente vocale IA

Scopri in che modo il tuo Agente vocale IA supporta il tuo Team.

• Fai domande sulle chiamate gestite dal tuo Agente vocale IA.
• Chiedi informazioni sulle sue Prestazioni: tasso di gestione, motivi di escalation e Argomenti delle chiamate.

Ad esempio, potresti chiedere "Come gestisce il nostro Agente vocale IA le chiamate relative alla Fatturazione?"

Nota: Il tasso di risoluzione, il Customer Get Rate (CGR) e altre metriche di Produttività dell'Agente vocale IA non sono ancora disponibili in Ask Aircall. È previsto il supporto per queste metriche.

Trova Persone, clienti e risorse

Trova rapidamente le informazioni nel tuo spazio di lavoro.

• Cerca Utenti, Team ed elenchi di contatti.
• Ottieni risposte sulla configurazione di base dei Numeri di telefono (nome, Numero, Paese, stato, funzionalità, numero di Agenti).

Ottieni Supporto generale per Aircall

Fai domande sulle funzionalità, sulla configurazione e sulla risoluzione dei problemi di Aircall.

• Ottieni una spiegazione del funzionamento di qualsiasi funzionalità di Aircall.
• Ricevi assistenza guidata per la risoluzione dei problemi o la configurazione.

Ad esempio, potresti chiedere "Come si configura un IVR?" oppure "Perché le mie chiamate non vengono registrate?"

Informazioni importanti

• Mostra solo ciò che puoi già vedere. Ask Aircall eredita le tue autorizzazioni Aircall esistenti. Se Il mio conto dispone di un accesso limitato a determinati Numeri, Team o Utenti, le risposte di Ask Aircall sono limitate allo stesso modo. Non ti mostrerà dati che non potevi già visualizzare nel Dashboard.
• Funziona con dati storici, non con dati in tempo reale. Ask Aircall non può dirti cosa sta accadendo in questo momento, ad esempio quali chiamate sono attualmente in attesa o da quanto tempo una persona si trova nel suo stato corrente. Per queste informazioni, utilizza Live Monitoring nel Dashboard. Alcune metriche specifiche non sono ancora disponibili: tempo trascorso nell'IVR, tentativi di chiamata rifiutati rispetto a quelli persi e numero effettivo di chiamate che violano lo SLA (lo SLA è disponibile in percentuale). Ask Aircall in genere analizza gli ultimi sei mesi circa, a seconda della quantità di Cronologia e di dati di Trascrizione disponibili nel tuo Il mio conto.
• Risponde a un tipo di Domanda alla volta. Se combini una Domanda sui dati e una Domanda sul prodotto in un unico messaggio, Ask Aircall risponde prima alla parte relativa ai dati e poi a quella relativa all'assistenza sul prodotto. Per un aggiornamento futuro sono previste risposte combinate che affrontino entrambi gli aspetti in un'unica risposta.
• Non ricorda le sessioni precedenti. All'interno di una sessione, Ask Aircall ricorda la tua conversazione mentre navighi. Non trasferisce il contesto da una sessione a quella successiva. La Cronologia di ogni sessione viene salvata ed è consultabile, ma l'assistente riparte da zero ogni volta che inizi una nuova conversazione.
• Non può ancora apportare modifiche al tuo Il mio conto. Ask Aircall può spiegare come funziona un'Impostazione, ma non può creare o modificare elementi come Smartflows, Numeri o regole di Instradamento per tuo conto. Inoltre, non ha ancora accesso completo alle Impostazioni del tuo Il mio conto; ad esempio, non può verificare lo stato delle Integrazioni (connessioni CRM, Zendesk, Shopify e simili) né accedere alla Fatturazione o ad altre Impostazioni del Il mio conto. Per queste operazioni, utilizza direttamente il Dashboard di Aircall o il Centro assistenza. Le azioni di scrittura e l'accesso esteso al Il mio conto sono previsti nella roadmap.
• Risponde nella lingua in cui poni la Domanda. Le Trascrizioni delle chiamate e la localizzazione del prodotto seguono le lingue già supportate da Aircall.
• Le tue Conversazioni sono private. Solo tu puoi vedere le tue sessioni di Ask Aircall; i Membri del team non possono visualizzare le tue Conversazioni. La possibilità di condividere una conversazione con altri è prevista per un aggiornamento futuro.

Importante: Ask Aircall è progettato per un utilizzo generoso e la maggior parte degli Utenti non raggiungerà alcun limite durante il normale utilizzo. Le funzionalità di analisi basate sull'IA sono soggette a soglie di utilizzo corretto basate sul carico del sistema e sui modelli di utilizzo. Se viene raggiunta una soglia, qualsiasi richiesta già in corso viene sempre completata integralmente, mentre le funzionalità di analisi e gestione dei dati tramite IA potrebbero essere temporaneamente limitate fino al ciclo di utilizzo successivo.Le indicazioni sul prodotto e le domande sulle procedure rimangono sempre disponibili. Se necessario, puoi richiedere un aumento dei limiti di utilizzo. Queste soglie potrebbero essere modificate durante la fase Beta man mano che l'utilizzo reale diventa più chiaro e le modalità di offerta potrebbero cambiare dopo la fase Beta.

Best practice

• Poni domande specifiche e riferite a un intervallo di tempo anziché domande generiche. "Qual è il nostro tasso di risposta per la linea Supporto questa settimana?" consente di ottenere una risposta più precisa rispetto a "Come sta andando il Supporto?"
• Utilizza i link alle fonti nelle risposte relative al prodotto e alle procedure per confermare i dettagli o approfondire.
• Per le risposte relative ai dati, verifica a campione i valori confrontandoli con la chiamata, la Trascrizione o il record di riferimento, soprattutto per le metriche calcolate o complesse.
• Se una risposta sembra errata, incompleta o frutto di un'ipotesi, utilizza l'opzione di Feedback con il pollice in su o in giù, in modo che il Team che sviluppa Ask Aircall possa esaminarla.
• Se la tua Domanda richiede Analisi avanzate, come mappe di calore o KPI rettificati in base allo SLA, utilizza Statistiche+, progettato appositamente per questo livello di analisi.

Prossime novità

Ask Aircall viene distribuito e migliorato in più fasi:

• Conoscenze più approfondite: connessioni a un maggior numero di dati Aircall e fonti di conoscenza.
• Azioni, non solo risposte: la possibilità di apportare modifiche alla configurazione, ad esempio configurare uno Smartflow, direttamente dalla chat, previa tua conferma prima dell'applicazione.
• Estensione ad Aircall Workspace: consentire agli Agenti di fare domande sulle proprie chiamate e Prestazioni a fini di coaching, prepararsi alle chiamate future consultando la Cronologia dei contatti, ricevere rapidamente assistenza sul prodotto e cercare nella propria Base di conoscenza.

Condivideremo aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove funzionalità. Se riscontri problemi o hai idee, utilizza l'opzione di Feedback nel pannello della chat: il messaggio verrà inviato direttamente al Team che sviluppa questa funzionalità.

FAQ

Ask Aircall è un nuovo prodotto o sostituisce Ask AI Assist?

Ask Aircall riunisce in un unico posto le funzionalità esistenti di intelligence conversazionale e la guida al prodotto. Se in precedenza utilizzavi una chat separata per ottenere informazioni sulle chiamate e sull'attività aziendale, ora questa funzionalità fa parte di Ask Aircall.

Devo avere un ruolo o un Piano specifico per utilizzarlo?

Sì per il ruolo: Amministratore, Manager o Proprietario. Per quanto riguarda il Piano, durante la fase Beta non si applicano restrizioni. Funziona con Essentials, Professional, Assist e Assist PRO, nonché con gli account di Prova. Questa condizione dovrebbe essere riesaminata al termine della fase Beta.

L'utilizzo comporta un costo?

Non durante la fase Beta. È incluso nel Piano esistente senza costi aggiuntivi. Questa condizione potrebbe cambiare quando la funzionalità uscirà dalla fase Beta.

Perché esistono limiti di utilizzo equo?

L'analisi tramite IA comporta costi reali che aumentano in base alla complessità: una semplice ricerca costa molto meno di un'analisi articolata in più passaggi e su più chiamate. Il limite è impostato su un valore elevato per intercettare casi di utilizzo estremi e rari, anziché limitare le domande quotidiane, in modo che la funzionalità possa continuare a essere offerta equamente a tutti.

Può eseguire azioni nel mio conto, ad esempio aggiornare uno Smartflow?

Non ancora. Al momento Ask Aircall può spiegare come funzionano le funzionalità e le Impostazioni, ma non può apportare modifiche al tuo posto. La possibilità di eseguire azioni è prevista per una versione futura.

Funziona nella mia lingua?

Sì. Risponde nella lingua che utilizzi per porre la Domanda.

Quanto dura la fase Beta?

La fase Beta non ha una data di fine prestabilita. Aircall informerà i clienti con largo anticipo in merito a eventuali modifiche e fornirà opzioni di accesso al termine della fase Beta.

Quanto indietro nel tempo può cercare Ask Aircall?

In genere circa sei mesi, in base alla quantità di Cronologia delle chiamate e di dati di Trascrizione disponibili nel tuo conto.

Perché Ask Aircall non può rispondere a tutte le domande sulle Statistiche?

Per le metriche avanzate che richiedono calcoli complessi, come le mappe di calore o i KPI adeguati in base allo SLA, Ask Aircall potrebbe non avere accesso ai dati necessari o non essere lo strumento giusto. È una scelta intenzionale: alcune analisi vengono gestite meglio da Statistiche+, uno strumento progettato appositamente a tale scopo.

I dati delle mie chiamate vengono utilizzati per addestrare modelli di IA?

No. I dati delle chiamate, le registrazioni e le Trascrizioni non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA interni o di terze parti.

Posso fidarmi dei Numeri che mi fornisce?

Le risposte relative al prodotto e alle procedure includono sempre un link alla fonte, così puoi verificarle autonomamente. Per le risposte basate sui dati, confronta i dettagli con la chiamata, la Trascrizione o il record a cui fanno riferimento. Se qualcosa sembra errato, utilizza l'opzione Feedback per segnalarlo.

Posso fornire un Feedback su una risposta?

Sì. Ogni risposta include un'opzione con il pollice in su o il pollice in giù. Il tuo Feedback viene inviato direttamente al Team che sviluppa Ask Aircall.

Fornirà sempre la stessa risposta alla stessa Domanda?

Non necessariamente parola per parola. Ask Aircall è un assistente IA, non uno strumento di ricerca con risposte fisse, quindi i dati sottostanti rimangono coerenti, ma la formulazione esatta di una risposta può variare tra una richiesta e l'altra.

Altre Persone della mia azienda possono vedere le mie Conversazioni?

No. Le tue Conversazioni sono accessibili solo a te.