Quando effettuano una chiamata da un ticket dell'Help desk di HubSpot, alcuni utenti visualizzano un messaggio di errore e non riescono a chiamare. Questo articolo spiega perché si verifica questo problema e come risolverlo.

Sintomo

Quando un utente fa clic su Chiama all'interno di un ticket dell'Help desk, viene visualizzato il seguente errore:

"Non hai accesso al numero di telefono a cui è collegato questo canale"

immagine che mostra l'errore

Causa

Questo errore si verifica in genere perché HubSpot non riesce a rilevare che Aircall è stato selezionato correttamente come provider di chiamata attivo per l'utente.

Questo può accadere quando:

  • Aircall non è impostato come provider di chiamata selezionato in HubSpot per quell'utente.
  • L'utente non ha effettuato attivamente l'accesso ad Aircall in HubSpot.
  • La selezione del provider di chiamata non è più sincronizzata e deve essere aggiornata.

Soluzione

Chiedi all'utente interessato di seguire questi passaggi in HubSpot:

Passaggi:

  1. Apri HubSpot e vai a un contatto o alla sezione Help desk in cui sono disponibili le chiamate.
  2. Fai clic sull'icona delle chiamate per aprire il selettore del provider di chiamata.
  3. Cambia il provider di chiamata da Aircall a HubSpot (o a qualsiasi altro provider disponibile).
  4. Seleziona nuovamente Aircall come provider di chiamata.
  5. Assicurati che l'utente abbia effettuato l'accesso ad Aircall in HubSpot.
  6. Prova a effettuare nuovamente una chiamata di prova.
Nota: Questa nuova selezione forza HubSpot a rilevare e convalidare nuovamente l'accesso dell'utente ad Aircall, risolvendo così l'errore.