Aircall ha acquisito Piper AI, un'azienda specializzata in revenue intelligence e orchestrazione delle vendite, nel giugno 2026. L'acquisizione aggiunge alla piattaforma di Aircall un livello che entra in gioco al termine di una conversazione: trasforma ciò che è accaduto durante una chiamata, un'e-mail o un messaggio in aggiornamenti del CRM e passaggi successivi, senza che qualcuno debba farlo manualmente.

Cosa fa Piper AI

Piper AI traccia una trattativa attraverso i canali che coinvolge: voce, video, e-mail, messaggi di testo, WhatsApp e attività sul campo. Converte queste attività in dati strutturati e, in alcuni casi, in azioni automatizzate. Nello specifico:

• Aggiornamenti del CRM: Le interazioni tra i vari canali aggiornano automaticamente i record del CRM. Le Note delle riunioni, i thread di e-mail, gli esiti delle chiamate e le modifiche alle fasi delle trattative vengono sincronizzati senza inserimento manuale, con il supporto di framework di qualificazione come MEDDIC, BANT e SPICED.

• Tipi e modelli di riunione: I diversi tipi di riunione (analisi iniziale, Demo, rinnovo e così via) dispongono di modelli specifici per prendere Note e di una logica di follow-up dedicata, in modo che il risultato sia adeguato al tipo di conversazione.

• Coaching e Approfondimenti sulle Prestazioni: Piper analizza chiamate e riunioni per evidenziare le tendenze relative alle Prestazioni degli agenti, come il tempo di conversazione, i modelli di coinvolgimento e i punteggi nel tempo, affinché i responsabili possano svolgere attività di coaching basandosi su dati reali anziché su aneddoti.

• Playbook: I Team possono definire Playbook che Piper utilizza per verificare le chiamate, segnalando se un agente ha seguito o tralasciato punti chiave della conversazione, la gestione delle Obiezioni o gli Argomenti obbligatori.

• Flussi di lavoro automatizzati: Piper può attivare avvisi, Generare briefing pre-riunione, analizzare come vende il tuo Team, individuare Email di follow-up mancanti ed eseguire i passaggi successivi in base a una pianificazione, senza che un agente debba avviare manualmente il processo.

• Cronologia consultabile: Le interazioni passate diventano consultabili tramite ricerca, così un agente o un responsabile può verificare cosa è accaduto durante una trattativa senza dover esaminare singolarmente le registrazioni o i thread di e-mail.

Suggerimento: Qui puoi trovare il Centro assistenza di Piper AI e contattare il Team di Piper AI.