Se desideri disattivare la CTI di Aircall per tutti gli Utenti della tua organizzazione, puoi farlo direttamente dal Centro di amministrazione Zendesk. Questa operazione può essere utile se i tuoi Agenti utilizzano l'App Aircall Desktop Workspace, poiché accedere a entrambe contemporaneamente potrebbe far squillare le chiamate su entrambe le piattaforme nello stesso momento. 

Tieni presente che questa azione si applica a tutta l'azienda e rimuoverà il widget telefonico Aircall dalle Interfacce Zendesk di tutti gli Agenti.

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Il mio conto Zendesk e vai al Centro di amministrazione (accessibile tramite l'icona a griglia nella barra di navigazione a sinistra oppure visitando yourcompany.zendesk.com/admin).
  2. Nel menu a sinistra, vai su App e Integrazioni → App → App Zendesk Support.
  3. Passa il cursore sul riquadro dell'App Aircall for Support: verrà visualizzata un'icona delle Impostazioni. Fai clic su di essa.
  4. Seleziona Disinstalla dal menu a discesa per rimuovere definitivamente la CTI oppure disattiva l'interruttore Abilitata per disabilitarla temporaneamente.
Immagine che mostra dove trovare ogni sezione per raggiungere il pulsante di disinstallazione della CTI
Nota: La disattivazione o la disinstallazione della CTI di Aircall rimuove solo il widget telefonico da Zendesk. Non influisce sull'Integrazione Zendesk di Aircall. Il Registro chiamate, la creazione di ticket e tutte le altre funzionalità dell'integrazione continueranno a funzionare normalmente.