Chiedi ad AI Assist è un'interfaccia di chat conversazionale integrata nel Dashboard di Aircall. Consente a Supervisori e Amministratori di porre domande in linguaggio naturale sui dati delle chiamate, sulle trascrizioni e sulle Prestazioni del Team e di ricevere risposte immediate, senza creare report o eseguire ricerche manuali.

Chi può utilizzare Chiedi ad AI Assist

Chiedi ad AI Assist è disponibile solo per Supervisori e Amministratori. Gli Agenti non hanno accesso.

Durante la fase beta, l'accesso è disponibile per gli Utenti delle aziende con uno dei seguenti Piani:

  • Aircall Pro (nessun Add-on richiesto)
  • Add-on AI Assist
  • Add-on AI Assist Pro

A ogni Utente deve essere assegnata la licenza appropriata per accedere alla funzionalità.

Nota: Chiedi ad AI Assist è in fase beta e viene distribuito gradualmente. Potrebbe non essere ancora visibile nel tuo Dashboard. Se hai bisogno di accedervi immediatamente, contatta il responsabile del tuo account. Durante la fase beta, l'accesso è attualmente gratuito per gli Utenti idonei, ma questa condizione potrebbe cambiare durante o dopo la beta.

Come accedere a Chiedi ad AI Assist

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Passaggi:

  1. Accedi al tuo Dashboard di Aircall.
  2. Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su AI Assist o AI Assist Pro.
  3. Fai clic su Chiedi ad AI Assist (Beta).
  4. Digita la tua Domanda nel campo della chat e premi Invio.
  5. Esamina la risposta. Digita una Domanda di approfondimento nella stessa conversazione per saperne di più.
  6. Fai clic su qualsiasi chiamata o record collegato nella risposta per aprirlo direttamente.

Cosa puoi chiedere

Chiedi ad AI Assist utilizza i dati delle chiamate, le Trascrizioni, i Riepiloghi AI e le Statistiche. Puoi porre domande come:

  • "Quali sono stati i motivi principali per cui i clienti hanno chiamato questa settimana?"
  • "Quali Agenti hanno ottenuto i punteggi più bassi questo mese?"

Puoi porre domande di approfondimento nella stessa sessione per esplorare ulteriormente i risultati. L'assistente mostra anche risposte pertinenti del Centro assistenza Aircall insieme ai tuoi dati.

Considerazioni importanti

Importante: Le risposte sono generate dall'AI e occasionalmente possono contenere errori. Verifica sempre le informazioni critiche confrontandole con i record di origine prima di agire.
  • Limitazioni della beta: alcuni tipi di query potrebbero non essere ancora supportati. L'assistente ti informerà quando una funzionalità è Non disponibile.
  • Cronologia chat: le Conversazioni precedenti non vengono salvate. Ogni sessione riparte da zero. La Cronologia chat è prevista in un aggiornamento futuro.
  • Autorizzazioni: l'assistente mostra solo i dati per i quali disponi già dell'autorizzazione di accesso in Aircall. Non aggira i controlli di accesso esistenti.

FAQ

Chi può utilizzare Chiedi ad AI Assist?

Supervisori e Amministratori di aziende con il Piano Aircall Pro oppure ai quali è assegnata una licenza AI Assist o AI Assist Pro. Gli Agenti non hanno accesso.

Chiedi ad AI Assist ha accesso a tutte le mie chiamate?

L'assistente può accedere solo ai dati che sei già autorizzato a visualizzare in Aircall. Vengono applicati i controlli di accesso esistenti e l'assistente non concede accesso a dati aggiuntivi.

La beta è disponibile per tutti gli account Aircall?

Non ancora. Durante la fase beta, l'accesso è limitato alle aziende con Aircall Pro o con un Add-on AI Assist o AI Assist Pro. Se non lo vedi nel tuo Dashboard, contatta il responsabile del tuo account.

L'assistente può eseguire azioni, come creare Tag o aggiornare le Impostazioni?

Le funzionalità operative sono previste per le versioni future. Durante la fase beta, l'assistente si concentra sulla risposta alle domande e sulla visualizzazione delle informazioni.

Più Utenti del mio Team possono utilizzare Chiedi ad AI Assist?

Sì. Ogni Supervisore o Amministratore con una licenza idonea può utilizzarlo in modo indipendente.