Note di rilascio - giugno 2026

Nuove funzionalità

AI Assist Pro - CSAT predetto dall'IA

Il CSAT predetto dall'IA genera un punteggio di soddisfazione (da 0 a 100) per ogni chiamata. Il punteggio tiene conto di fattori quali la risoluzione, il Sentiment del cliente, l'impegno richiesto al cliente (inclusi trasferimenti e domande ripetute), l'empatia dell'Agente e il modo in cui conclude la chiamata. I responsabili possono inoltre visualizzare i due fattori principali alla base di ogni punteggio per comprendere meglio perché una chiamata ha ricevuto tale valutazione.

Questa funzionalità è disponibile per i clienti AI Assist Pro. Il punteggio viene generato solo quando all'Agente che gestisce la chiamata è assegnata una licenza AI Assist Pro. Gli Amministratori possono abilitare o disabilitare la funzionalità a livello aziendale, con impostazioni specifiche per ciascun Numero. 

Statistiche - Report sulle campagne in uscita

Statistiche ora supporta le campagne in uscita grazie agli aggiornamenti dei report In uscita e In uscita+. Anche Live Monitoring è stato migliorato con un nuovo filtro per le campagne.

• Le metriche di Live Monitoring sono disponibili al massimo per le ultime 24 ore (48 ore nel database). Le metriche a livello di campagna non possono essere calcolate in Tempo reale per le campagne che durano più di 24 ore.
• I dati di Statistiche vengono aggiornati ogni 15 minuti. Le metriche delle campagne possono quindi essere visualizzate con un ritardo di circa 30 minuti.
• I Supervisori devono avere accesso a tutti i Numeri e Team utilizzati nelle campagne per visualizzare le metriche corrispondenti di Statistiche e Live Monitoring.

Aircall Mobile per iOS - CarPlay

Aircall Mobile ora include un'App CarPlay nativa dedicata, che consente agli Utenti di gestire le chiamate direttamente dal display dell'auto.

• Chiamate recenti: visualizza fino a 24 chiamate recenti in entrata, in uscita e perse, con le Chiamate perse evidenziate e la possibilità di richiamare con un solo tocco.
• Contatti: accedi ai contatti recenti con nomi, Numeri di telefono e avatar, quindi effettua chiamate con un solo tocco.
• Chiamate in arrivo: ricevi schermate di chiamata native di CarPlay con le informazioni sul chiamante e il marchio Aircall e rispondi utilizzando il display o i comandi al volante.

Miglioramenti

Instradamento delle chiamate - Interruzione della registrazione durante i trasferimenti a Numeri di telefono

Una nuova impostazione specifica per ciascun Numero è disponibile in Dashboard dell'Amministratore > Numeri > Registrazioni delle chiamate, nella Sezione Trasferimenti: Interrompi automaticamente la registrazione durante i trasferimenti a Numeri di telefono.

Quando è abilitata, la Registrazione delle chiamate si interrompe automaticamente ogni volta che una chiamata viene trasferita o instradata verso un qualsiasi Numero di telefono, inclusi sia i Numeri di telefono esterni sia i Numeri Aircall interni. Questo comportamento non si applica ai Trasferimenti con preavviso o alle Chiamate in conferenza.

Questo miglioramento aiuta le organizzazioni a soddisfare i requisiti di conformità e privacy dei dati, garantendo che le registrazioni si interrompano non appena una chiamata lascia l'Agente per essere trasferita a un altro Numero di telefono.

AI Assist - Modelli di Scheda di valutazione

Gli Amministratori ora possono creare Scorecard utilizzando uno dei tre modelli predefiniti: Vendite, Qualità del Supporto o Competenze trasversali, invece di partire da una Scheda di valutazione vuota. Ogni modello precompila Sezioni, Domande e pesi dei Punti, pur rimanendo completamente modificabile prima della pubblicazione.

I modelli sono solo un punto di partenza. Una volta creata, la Scheda di valutazione diventa completamente modificabile e non è più collegata al modello originale, pertanto i futuri aggiornamenti del modello non influiscono sulle Scorecard esistenti.

I modelli sono disponibili sia per i clienti AI Assist sia per quelli AI Assist Pro. La funzionalità esistente Automatizza il punteggio rimane disponibile per i clienti AI Assist Pro.

Miglioramenti dell'Integrazione CRM Zoho

L'ultima versione dell'Integrazione CRM Zoho introduce diversi miglioramenti, tra cui:

• Miglioramento del Registro chiamate e messaggi
• Impostazioni avanzate di configurazione dell'Integrazione
• Schede Insight predefinite e personalizzate
• Registrazione di messaggi SMS, MMS e WhatsApp e file multimediali
• Registrazione di Trascrizioni delle chiamate e Approfondimenti IA, inclusi Riepilogo della chiamata, Argomenti chiave, Elementi da eseguire, Sentiment, Playbook di AI Assist Pro e Riepilogo personalizzato
• Registro chiamate AIVA
• Creazione migliorata di contatti e record
• Sincronizzazione di contatti e record
• Ricerca personalizzata dei record
• Supporto di più formati di Numeri di telefono

Miglioramenti dell'Integrazione Pipedrive

L'ultima Integrazione Pipedrive include i seguenti miglioramenti:

• Registro chiamate migliorato, inclusa la registrazione di chiamate relative a trattative perse, chiamate di durata inferiore a un minuto, assegnazione delle Chiamate perse, Tag dei lead, data e ora dell'ultima chiamata, trasferimenti a Numeri esterni e Richieste di richiamata come attività aperte.
• Nuove Impostazioni per la registrazione degli Approfondimenti IA e di AI Assist Pro.
• Registro chiamate per organizzazioni senza contatti.
• Supporto dell'Automazione degli SMS.

Statistiche - Esportazione di 12 mesi della Cronologia

I Piani Professional e Custom ora consentono di accedere a un massimo di 12 mesi di Cronologia, rispetto al precedente limite di 6 mesi. Ogni query di esportazione può coprire un massimo di sei mesi, consentendo ai clienti di esportare 12 mesi completi di dati storici tramite più query. Il limite di sei mesi per i Piani Essentials rimane invariato.

Nuove funzionalità

Salesforce - Aircall Log Object (ALO) per CTI v3

Aircall Log Object (ALO) è ora disponibile per tutti i clienti CTI v3. ALO è un oggetto Salesforce dedicato, progettato per archiviare l'attività delle chiamate Aircall in modo più strutturato e scalabile rispetto all'utilizzo del solo oggetto Task standard.

• Registrazione flessibile: i clienti CTI v3 ora possono registrare le chiamate sia in Task sia in Aircall Log Object (impostazione predefinita), oppure solo in Aircall Log Object.
• Dati delle chiamate più completi: ALO supporta informazioni aggiuntive come durata della chiamata, direzione, riepiloghi IA, dati IVR, informazioni sui messaggi e altro ancora.
• Registrazione unificata: per i clienti che utilizzano Sales Engagement (v4), ALO sostituisce Aircall Voice Object (AVO) come destinazione della registrazione.
• Azione richiesta: i clienti CTI v3 devono verificare le Impostazioni aggiornate del Dashboard, assegnare il set di autorizzazioni Salesforce richiesto e configurare la relazione tra Task e ALO.

L'Interfaccia CTI di Aircall Workspace in Salesforce rimane invariata. Questa versione aggiorna l'infrastruttura di registrazione mantenendo la consueta esperienza utente.

Supporto per Android Auto

Aircall ora supporta Android Auto, consentendo agli Utenti di rimanere connessi durante la guida tramite dispositivi Android compatibili.

• Ricevere notifiche per i messaggi SMS, MMS e WhatsApp in arrivo.
• Ascoltare i messaggi in arrivo letti ad alta voce tramite l'Assistente Google.
• Rispondere ai messaggi tramite input vocale.
• Accedere a un centro notifiche per consultare i messaggi ricevuti e rispondere.

Miglioramenti

Aircall Workspace - Widget di chiamata e Tastierino

• Tastierino persistente: il Tastierino ora presenta un'icona più chiara e viene visualizzato per impostazione predefinita in una delle prime colonne dell'Interfaccia. Gli Utenti che non ne hanno bisogno possono rimuoverlo.
• Widget di chiamata coerente: il widget di chiamata ora rimane in una posizione fissa nella parte inferiore dello schermo e si espande a Schermo intero nelle visualizzazioni ridotte e CTI, offrendo un'esperienza di chiamata più prevedibile.

Dashboard Aircall - Impostazioni IA

Una nuova Sezione Impostazioni IA è ora disponibile nella barra laterale del Dashboard Aircall e riunisce la configurazione IA condivisa in un'unica posizione centralizzata.

Miglioramenti

Integrazione Zendesk

• Registrazione automatica delle richiamate: i clienti ora possono scegliere se le chiamate di richiamata automatica in uscita devono creare un nuovo ticket o essere registrate in un ticket esistente e definire lo stato dei ticket appena creati.
• Registrazione degli Approfondimenti IA: le nuove Impostazioni consentono ai clienti di selezionare quali Approfondimenti IA, inclusa la Trascrizione delle chiamate, vengono registrati. È inoltre supportata la registrazione dei Playbook di AI Assist Pro e dei Riepiloghi personalizzati.

Integrazione monday.com

• Installazione migliorata: i clienti ora possono selezionare lo spazio di lavoro monday.com specifico in cui installare l'integrazione.
• Impostazioni degli Approfondimenti IA migliorate: i clienti possono scegliere quali Approfondimenti IA vengono registrati e se vengono visualizzati nella Sezione Aggiornamenti o nei dettagli degli eventi della sequenza temporale.
• Più colonne di Numeri di telefono: le Impostazioni dell'integrazione ora supportano la selezione di più colonne di Numeri di telefono.

Statistiche

Le chiamate gestite interamente dall'Agente vocale IA non vengono più conteggiate come Chiamate perse. Una chiamata ora è considerata persa solo se viene abbandonata o se è necessario trasferirla a un Agente umano e l'Agente non risponde. Ciò offre un tasso di Chiamate perse più accurato per i clienti che utilizzano l'Agente vocale IA.

Nuove funzionalità

Agente vocale IA - Escalation delle chiamate in uscita a un operatore umano

L'Agente vocale IA per le chiamate in uscita ora può trasferire le Chiamate in corso a un Agente umano. I clienti possono abilitare i trasferimenti di chiamata nel Flusso di lavoro delle chiamate in uscita, scegliere una destinazione (Utente, Team o numero esterno) e definire le condizioni che attivano il trasferimento.

Miglioramenti

Conformità dei Numeri greci

Aircall ora rispetta le nuove normative greche mostrando l'operatore sottostante e richiedendo ai clienti di accettare i termini e le condizioni dell'operatore. I clienti esistenti li accettano tramite un banner nell'elenco dei Numeri, mentre i nuovi clienti confermano durante la procedura di acquisto del numero. Le aziende che non accettano i termini entro il 20 giugno 2026 non potranno acquistare altri Numeri greci fino al completamento dell'accettazione.

Residenza dei dati nell'area APAC

Registrazioni, Trascrizioni e AI Assist (Standard) ora supportano la residenza dei dati nell'area APAC, con archiviazione in Australia. I clienti esistenti vengono migrati automaticamente nella regione APAC senza che sia richiesta alcuna azione.

Nuove funzionalità

Dashboard Aircall - Piano Starter AI

I piani Essentials e Starter AI ora includono il Dashboard Panoramica, l'esportazione della Cronologia e il Dashboard Diagnostica di rete, aiutando i clienti a monitorare le Prestazioni, accedere a registri dettagliati e risolvere i problemi di qualità della rete.

Miglioramenti

Aircall Workspace - Voicemail Drop

I clienti ora possono caricare un file MP3 come messaggio personalizzato di Voicemail Drop utilizzando una nuova Sezione di caricamento con supporto per il trascinamento della selezione, convalida dei file e azioni Salva o Annulla.

Statistiche

• Aggiunto un filtro Chiamata con messaggio in Segreteria telefonica a Panoramica+.
• Aggiunta Attività per linea telefonica al report In uscita.
• Aggiunte le metriche del ramo di trasferimento dell'Agente vocale IA in entrata ai report di analisi dettagliata In entrata e Inbound+.

Webhook

I Webhook degli eventi di chiamata ora includono l'attributo automatic_callback_call_id, consentendo alle Integrazioni di associare le chiamate di richiamata automatica alla chiamata in entrata originale che ha attivato la richiamata. La documentazione del portale per sviluppatori è stata aggiornata di conseguenza.