Le funzionalità IA di Aircall condividono un livello di configurazione comune: il contesto che utilizzano, il vocabolario che riconoscono, le conoscenze da cui attingono e i controlli sulla privacy che le regolano. Impostazioni IA consente di gestire tutto questo in un unico posto, anziché cercare nelle singole aree del prodotto.

Questo articolo spiega la funzione di ogni sezione e come accedervi.

Chi può utilizzare Impostazioni IA

Nota: Qualsiasi Utente con una licenza AI Assist beneficia dei risultati migliorati da queste impostazioni. Solo gli Amministratori e i Proprietari possono visualizzare e modificare la configurazione.

Come accedere a Impostazioni IA

Passaggi:

  1. Apri la Dashboard Aircall.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Impostazioni IA.
  3. Scegli la sezione necessaria: Contesto aziendale, Glossario, Raccolta delle conoscenze, o Privacy dei dati.

Cosa puoi configurare

Contesto aziendale

Finestra Contesto aziendale

Le funzionalità IA producono risultati migliori quando comprendono la tua attività. Contesto aziendale è il luogo in cui fornire loro queste informazioni di base: una descrizione delle attività dell'azienda e dei prodotti o servizi offerti.

Una volta impostato, questo contesto viene applicato automaticamente a tutte le funzionalità di AI Assist. Il risultato è un output dell'IA che fa riferimento ai nomi effettivi dei tuoi prodotti, alla tua terminologia e alla tua attività, anziché a segnaposto generici.

Glossario

Finestra Glossario

Ogni azienda utilizza parole che un motore di trascrizione generico potrebbe interpretare in modo errato: nomi di prodotti, acronimi, nomi di concorrenti e terminologia interna. Il Glossario è il luogo in cui puoi aggiungerle affinché l'IA le riconosca e le scriva correttamente nelle Trascrizioni.

Per aggiungere un termine, fai clic su Aggiungi termine e configura quanto segue:

  • Ortografia corretta: inserisci il termine esattamente come deve apparire nelle Trascrizioni.
  • Categoria: classifica il termine per semplificarne la gestione. Le categorie disponibili sono Nome dell'azienda, Nome prodotto/funzionalità, Nome del Concorrente, Nome del partner, Terminologia del settore, Acronimo e Altro.
  • Lingue: limita il termine a lingue specifiche oppure impostalo per tutte le lingue per applicarlo universalmente.
  • Suggerimento di pronuncia: aggiungi una guida fonetica per i termini che vengono spesso fraintesi o che hanno una pronuncia insolita.

Gli account supportano fino a 100 termini. Puoi cercare, filtrare per categoria o lingua ed eliminare i termini dalla schermata principale del Glossario. Per modificare un termine, eliminalo e aggiungilo nuovamente.

Raccolta delle conoscenze

Finestra Raccolta delle conoscenze

La Raccolta delle conoscenze offre una vista unica di tutte le fonti di conoscenza collegate ai tuoi prodotti IA. Qui vengono visualizzate le fonti utilizzate dagli Agenti vocali e dagli Agenti di Messaggistica e puoi aggiungerle o gestirle senza dover aprire ogni Agente singolarmente.

Per aggiungere una fonte, fai clic su Aggiungi nuova fonte e scegli il tipo:

  • Blocco di contenuti: incolla o scrivi direttamente i contenuti, una soluzione utile per FAQ, informative o qualsiasi informazione che non disponga di un URL dedicato.
  • Sito web: fornisci un URL e Aircall recupererà i contenuti da quella pagina.

Le fonti aggiunte all'interno di un Agente specifico vengono riportate automaticamente qui, mentre quelle aggiunte dalla Raccolta delle conoscenze sono disponibili per gli Agenti che le utilizzano. Entrambi i percorsi alimentano la stessa raccolta.

Suggerimento: Utilizza la Raccolta delle conoscenze come unico punto di riferimento per tutte le fonti di conoscenza collegate. Non è necessario aprire i singoli Agenti per vedere quali contenuti utilizzano.

Privacy dei dati

Sezione Privacy dei dati

La sezione Privacy dei dati contiene due impostazioni che si applicano a tutte le funzionalità IA: Oscuramento delle trascrizioni e CSAT predetto.

Oscuramento delle trascrizioni rimuove le informazioni sensibili dalle Trascrizioni delle chiamate prima che vengano archiviate. Puoi scegliere quali categorie oscurare: Dati di pagamento, Informazioni personali e Informazioni mediche. L'impostazione si applica per impostazione predefinita a tutti i Numeri per cui è abilitata la Trascrizione e può essere modificata per ciascun Numero in Dashboard Aircall > Numeri > Impostazioni.

Importante: I dati oscurati vengono rimossi definitivamente e non possono essere recuperati. L'oscuramento si applica solo alle nuove chiamate: le Trascrizioni esistenti non vengono interessate.

CSAT predetto assegna a ogni chiamata un punteggio di soddisfazione del cliente in base alla risoluzione, al Sentiment e all'impegno richiesto al cliente. Si applica ai Numeri i cui Agenti dispongono di una licenza AI Assist Pro, con la possibilità di sostituire l'impostazione per ciascun Numero in Dashboard Aircall > Numeri > Impostazioni.

Suggerimento: Il CSAT predetto è progettato per i Numeri di Supporto e customer success. Per i Numeri di vendita, Umore (Sentiment) è l'indicatore più pertinente.

FAQ

Dove sono stati spostati Contesto aziendale, Glossario e Privacy dei dati?

Ora si trovano in Impostazioni IA nella barra laterale della Dashboard. In precedenza erano accessibili da AI Assist o AI Assist Pro. La configurazione salvata rimane invariata.

Devo configurare di nuovo qualcosa?

No. La configurazione esistente viene trasferita automaticamente. È cambiato solo il percorso di navigazione.

Che cos'è la Raccolta delle conoscenze?

Una vista unica di tutte le fonti di conoscenza collegate ai tuoi prodotti di IA. Puoi aggiungere e gestire le fonti qui o dai singoli Agenti vocali o Agenti di Messaggistica: in entrambi i casi, appartengono alla stessa libreria.

Chi può accedere alle Impostazioni IA?

Amministratori e Proprietari con una licenza AI Assist o AI Assist Pro assegnata al proprio Il mio conto.

In futuro verranno aggiunte altre impostazioni alle Impostazioni IA?

Sì. Man mano che la configurazione condivisa dell'IA si estenderà ai prodotti Aircall, verrà aggiunta qui.