Le funzionalità AI di Aircall condividono una configurazione comune: il contesto che utilizzano, il vocabolario che riconoscono, le fonti di conoscenza da cui attingono e i controlli sulla privacy che le regolano. In Impostazioni AI puoi gestire tutto da un unico posto, senza dover cercare nelle singole aree del prodotto.

Questo articolo spiega a cosa serve ogni sezione e come accedervi.

Chi può utilizzare Impostazioni AI

Nota: Tutti gli utenti con una licenza AI Assist beneficiano dei risultati migliorati da queste impostazioni. Solo gli Amministratori e i Proprietari possono visualizzare e modificare la configurazione.

Come accedere a Impostazioni AI

Procedura:

  1. Apri la Dashboard di Aircall.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Impostazioni AI.
  3. Scegli la sezione che ti serve: Contesto aziendale, Glossario o Libreria delle conoscenze.

Cosa puoi configurare

Contesto aziendale

Company context

Le funzionalità AI producono risultati migliori quando conoscono la tua attività. La sezione Contesto aziendale ti permette di fornire loro queste informazioni: una descrizione dell'attività della tua azienda e dei prodotti o servizi che offri.

Una volta impostato, questo contesto viene applicato automaticamente a tutte le funzionalità di AI Assist. In questo modo, i risultati dell'AI fanno riferimento ai nomi effettivi dei tuoi prodotti, alla tua terminologia e alla tua attività, anziché a segnaposto generici.

Glossario

Glossary window

Ogni azienda usa parole che un sistema di trascrizione generico potrebbe riportare in modo errato: nomi di prodotti, acronimi, nomi di concorrenti e termini interni. Nel Glossario puoi aggiungerle affinché l'AI le riconosca e le scriva correttamente nelle trascrizioni.

Per aggiungere un termine, fai clic su Aggiungi termine e configura quanto segue:

  • Grafia corretta: inserisci il termine esattamente come deve apparire nelle trascrizioni.
  • Categoria: classifica il termine per facilitarne la gestione. Le categorie disponibili sono Nome dell'azienda, Nome del prodotto/della funzionalità, Nome del concorrente, Nome del partner, Terminologia del settore, Acronimo e Altro.
  • Lingue: limita il termine a lingue specifiche oppure seleziona tutte le lingue per applicarlo universalmente.
  • Indicazione sulla pronuncia: aggiungi una guida fonetica per i termini spesso fraintesi o con una pronuncia insolita.

Gli account supportano fino a 100 termini. Nella schermata principale del Glossario puoi cercare termini, filtrarli per categoria o lingua ed eliminarli. Per modificare un termine, eliminalo e aggiungilo di nuovo.

Libreria delle conoscenze

knowledge library

La Libreria delle conoscenze offre una panoramica unica di tutte le fonti di conoscenza collegate ai tuoi prodotti AI. Qui trovi le fonti utilizzate dai tuoi agenti vocali e dai tuoi agenti di messaggistica e puoi aggiungerle o gestirle senza aprire ogni agente singolarmente.

Per aggiungere una fonte, fai clic su Aggiungi nuova fonte e scegli il tipo:

  • Blocco di contenuto: incolla o scrivi direttamente il contenuto; è utile per le domande frequenti, le norme o qualsiasi informazione che non abbia un URL dedicato.
  • Sito web: fornisci un URL e Aircall acquisirà il contenuto da quella pagina.

Le fonti aggiunte all'interno di un agente specifico vengono visualizzate automaticamente anche qui, mentre le fonti aggiunte dalla Libreria delle conoscenze sono disponibili per gli agenti che le utilizzano. Entrambi i percorsi fanno riferimento alla stessa libreria.

Suggerimento: Usa la Libreria delle conoscenze come punto di riferimento unico per tutte le fonti di conoscenza collegate. Non è necessario aprire i singoli agenti per vedere quali contenuti utilizzano.

Privacy dei dati per le funzionalità AI

Puoi accedere alla configurazione della Privacy dei dati da Dashboard di Aircall > Impostazioni chiamate > Privacy dei dati. Questa sezione contiene due impostazioni che si applicano a tutte le tue funzionalità AI: Rimuovi i dati sensibili dalle trascrizioni delle chiamate (oscuramento delle trascrizioni) e Raccogli i dati delle conversazioni per la memoria.

Oscuramento delle trascrizioni rimuove le informazioni sensibili dalle trascrizioni delle chiamate prima che vengano archiviate. Puoi scegliere quali categorie oscurare: Dati di pagamento, Informazioni personali e Informazioni mediche. L'impostazione si applica per impostazione predefinita a tutti i numeri per cui è abilitata la trascrizione e può essere modificata per ogni numero in Dashboard di Aircall > Numeri > Impostazioni.

Importante: I dati oscurati vengono rimossi definitivamente e non possono essere recuperati. L'oscuramento si applica solo alle nuove chiamate: le trascrizioni esistenti non vengono modificate.

Raccogli i dati delle conversazioni per la memoria raccoglie i dati delle conversazioni a livello aziendale per consentire all'AI di ricordare informazioni tra una conversazione e l'altra. Non attiva automaticamente la memoria per gli agenti AI. Attiva la memoria per gli agenti AI specifici nella configurazione di ciascun agente.

Domande frequenti

Dove sono state spostate le sezioni Contesto aziendale, Glossario e Privacy dei dati?

Ora si trovano in Impostazioni AI nella barra laterale della Dashboard. Prima erano accessibili da AI Assist o AI Assist Pro. La configurazione salvata rimane invariata.

Devo configurare di nuovo qualcosa?

No. La configurazione esistente viene trasferita automaticamente. È cambiato solo il percorso di navigazione.

Che cos'è la Libreria delle conoscenze?

È una panoramica unica di tutte le fonti di conoscenza collegate ai tuoi prodotti AI. Puoi aggiungere e gestire le fonti qui oppure all'interno dei singoli agenti vocali o agenti di messaggistica: in entrambi i casi, appartengono alla stessa libreria.

Chi può accedere a Impostazioni AI?

Amministratori e proprietari con una licenza AI Assist o AI Assist Pro assegnata al proprio account.

Nel tempo verranno aggiunte altre impostazioni alle Impostazioni IA?

Sì. Man mano che la configurazione condivisa dell’IA si amplierà nei prodotti Aircall, verrà aggiunta qui.