AI Assist: creare una scheda di valutazione da un modello

Quando configuri la Valutazione delle chiamate, puoi partire da uno dei tre modelli pronti all'uso invece di creare una scheda di valutazione da zero. Ogni modello contiene sezioni, domande e pesi dei punteggi precompilati, basati sui criteri più comuni per valutare le chiamate. Puoi modificare tutto nell'editor della scheda di valutazione prima della pubblicazione.

Questo articolo illustra l'intera procedura, dalla scelta di un modello alla pubblicazione della scheda di valutazione.

Prima di iniziare

I modelli sono disponibili con i piani AI Assist e AI Assist Pro . Per automatizzare la valutazione dopo la pubblicazione è necessario AI Assist Pro.

Solo gli amministratori e i supervisori possono creare schede di valutazione. Per accedere alle schede di valutazione, vai a Dashboard di Aircall > AI Assist > Valutazione delle chiamate.

Modelli disponibili

Se nessuno dei modelli soddisfa le tue esigenze, puoi scegliere Inizia da zero per creare una scheda di valutazione vuota.

Creare una scheda di valutazione da un modello

Passaggi:

1. Vai a Dashboard di Aircall > AI Assist > Valutazione delle chiamate.

2. Fai clic sul pulsante Crea scheda di valutazione nell'angolo in alto a destra:

   

   • Se non hai ancora schede di valutazione, la pagina mostra direttamente i quattro punti di partenza: Vendite, Qualità dell'assistenza, Competenze trasversali e Inizia da zero. Fai clic su quello che preferisci.
   • Se hai già delle schede di valutazione, fai clic su Crea scheda di valutazione per aprire la finestra.
3. Nella finestra Crea una scheda di valutazione, seleziona un modello dalla sezione Avvio rapido. L'anteprima Cosa include si aggiorna e mostra la suddivisione in sezioni del modello. Puoi passare da un modello all'altro prima di confermare.

1. Se necessario, modifica i campi precompilati Nome e Descrizione.
2. Seleziona la Lingua della scheda di valutazione. Questa impostazione determina la lingua dei risultati della valutazione automatica. Puoi scrivere i contenuti della scheda di valutazione (nomi delle sezioni e domande) in qualsiasi lingua, indipendentemente da questa impostazione.
3. Fai clic su Continua nell'editor.
4. Nell'editor, esamina le sezioni, le domande e i pesi dei punteggi precompilati. Apporta le modifiche necessarie prima della pubblicazione:
   • Rimuovi le domande che non ti servono facendo clic sul menu con i tre puntini e selezionando Elimina.
   • Aggiungi nuove sezioni facendo clic sul pulsante + Aggiungi una sezione in basso.
   • Aggiungi le tue domande a ciascuna sezione facendo clic sul pulsante Aggiungi domanda oppure scegliendole dal catalogo di domande predefinite.
   • Riformula le domande e modifica i tipi di risposta e i metodi di valutazione facendo clic sul menu con i tre puntini e selezionando Modifica. 
   • Modifica i pesi dei punteggi in base al modo in cui il tuo team valuta le chiamate.

5. Fai clic su Salva come bozza o su Pubblica.

   

Nota: Niente viene salvato finché non fai clic su Salva come bozza o Pubblica. Puoi chiudere la finestra o l'editor in qualsiasi momento senza lasciare una scheda di valutazione incompleta.

Come funzionano i modelli

Un modello è un punto di partenza, non una struttura fissa. Dopo aver creato una scheda di valutazione da un modello, la scheda è tua: puoi modificarla completamente e non rimane collegata al modello da cui deriva.

Questo comporta due cose:

• Se Aircall aggiorna un modello in futuro, le schede di valutazione che hai già creato non subiranno modifiche.
• Ogni modello include pesi dei punteggi suggeriti. Modificali per rispecchiare il modo in cui il tuo team valuta effettivamente le chiamate.

I modelli non compaiono nella vista Scorecard. Sono visibili solo durante la procedura di creazione.

Automatizzare la valutazione

Dopo aver pubblicato una scheda di valutazione, puoi configurare la valutazione automatica delle chiamate idonee. Nella vista con l'elenco delle schede di valutazione, seleziona Automatizza la valutazione per aprire il pannello dell'automazione con la scheda di valutazione già selezionata. Controlla la regola, modifica i filtri se necessario e salva.

Importante: Per automatizzare la valutazione è necessaria una licenza AI Assist Pro. Con AI Assist puoi creare e utilizzare manualmente le schede di valutazione. Se provi ad attivare l'automazione, ti verrà chiesto di passare a un piano superiore.

Domande frequenti

Devo usare per forza un modello?

No. Puoi scegliere uno dei tre modelli come punto di partenza oppure selezionare Inizia da zero per creare una scheda di valutazione vuota con sezioni e domande personalizzate.

Posso modificare una scheda di valutazione dopo averla creata da un modello?

Sì. Nell'editor della scheda di valutazione puoi modificare tutto, sia prima sia dopo la pubblicazione. Puoi rimuovere domande, aggiungerne di nuove, riformularle, cambiare i tipi di risposta e modificare i pesi dei punteggi in qualsiasi momento.

Quali piani includono i modelli di scheda di valutazione?

I modelli sono disponibili sia con AI Assist sia con AI Assist Pro. Per automatizzare l'attribuzione dei punteggi è necessario AI Assist Pro.

La mia scheda di valutazione cambierà se Aircall aggiorna il modello?

No. Una volta creata, la tua scheda di valutazione è indipendente. Eventuali modifiche future al modello non influiscono sulle Scorecard che hai già creato.

Che cosa determina l'impostazione della lingua della scheda di valutazione?

La lingua selezionata determina i risultati della valutazione automatica per quella scheda di valutazione. Per impostazione predefinita, corrisponde alla lingua della Dashboard e puoi cambiarla durante la configurazione. Puoi scrivere il contenuto della scheda di valutazione (nomi delle sezioni e domande) in qualsiasi lingua, indipendentemente da questa impostazione.

Chi può creare Scorecard?

Gli amministratori e i supervisori con una licenza AI Assist o AI Assist Pro.