AI Assist: creazione di una scheda di valutazione da un modello

Quando configuri la Valutazione delle chiamate, puoi iniziare da uno dei tre modelli pronti all'uso anziché creare una Scheda di valutazione da zero. Ogni modello contiene sezioni, domande e pesi dei punti precompilati, basati sui comuni criteri di valutazione delle chiamate. Puoi modificare tutto nell'editor della Scheda di valutazione prima della pubblicazione.

Questo articolo illustra l'intero processo di creazione, dalla scelta di un modello alla pubblicazione della Scheda di valutazione.

Prima di iniziare

I modelli sono disponibili con i piani AI Assist e AI Assist Pro . Per automatizzare la valutazione dopo la pubblicazione è necessario AI Assist Pro.

Solo gli Amministratori e i Supervisori possono creare Scorecard. Per accedere alle Scorecard, vai a Dashboard Aircall > AI Assist > Scorecard.

Modelli disponibili

Se nessuno dei modelli soddisfa le tue esigenze, puoi scegliere Inizia da zero per creare una Scheda di valutazione vuota.

Creare una Scheda di valutazione da un modello

Passaggi:

1. Vai a Dashboard Aircall > AI Assist > Scorecard.

2. Fai clic sul pulsante Crea Scheda di valutazione nell'angolo in alto a destra:

   

   • Se non hai ancora Scorecard, la pagina mostra direttamente i quattro punti di partenza: Vendite, Qualità del Supporto, Competenze trasversali e Inizia da zero. Fai clic su quello desiderato.
   • Se hai già delle Scorecard, fai clic su Crea Scheda di valutazione per aprire la finestra.
3. Nella finestra Crea una Scheda di valutazione, seleziona un modello dalla barra Avvio rapido. L'anteprima Contenuto incluso si aggiorna per mostrare la suddivisione in sezioni del modello. Puoi passare da un modello all'altro prima di confermare.

1. Se necessario, modifica i campi Nome e Descrizione precompilati.
2. Seleziona la Lingua della Scheda di valutazione. Questa impostazione determina la lingua utilizzata per i risultati della valutazione automatica. Puoi scrivere il contenuto della Scheda di valutazione, ad esempio i nomi delle sezioni e le domande, in qualsiasi lingua indipendentemente da questa impostazione.
3. Fai clic su Continua nell'editor.
4. Nell'editor, controlla le sezioni, le domande e i pesi dei punti precompilati. Apporta le modifiche necessarie prima della pubblicazione:
   • Rimuovi le domande che non ti servono facendo clic sul menu con i tre puntini e selezionando Elimina.
   • Aggiungi nuove sezioni facendo clic sul pulsante + Aggiungi una sezione in fondo.
   • Aggiungi le tue domande a ciascuna sezione facendo clic sul pulsante Aggiungi domanda oppure scegliendole dal catalogo di domande predefinite.
   • Riformula le domande e modificane i tipi di risposta e i metodi di valutazione facendo clic sul menu con i tre puntini e selezionando Modifica. 
   • Modifica i pesi dei punti in base al modo in cui il tuo team valuta le chiamate.

5. Fai clic su Salva come bozza o Pubblica.

   

Nota: Nulla viene salvato finché non fai clic su Salva come bozza o Pubblica. Puoi chiudere la finestra o l'editor in qualsiasi momento senza lasciare una Scheda di valutazione incompleta.

Come funzionano i modelli

Un modello è un punto di partenza, non una struttura fissa. Dopo aver creato una Scheda di valutazione da un modello, questa appartiene a te: è completamente modificabile e non mantiene alcun collegamento con il modello di origine.

Questo comporta due conseguenze:

• Se in futuro Aircall aggiorna un modello, le Scorecard che hai già creato non subiranno modifiche.
• Ogni modello include pesi dei punti suggeriti. Modificali per rispecchiare il modo in cui il tuo team valuta effettivamente le chiamate.

I modelli non sono elencati nella vista Scorecard. Vengono visualizzati solo durante il processo di creazione.

Automatizzare la valutazione

Dopo aver pubblicato una Scheda di valutazione, puoi configurare la valutazione automatica per le chiamate idonee. Nella vista dell'elenco delle Scorecard, seleziona Automatizza valutazione per aprire il pannello dell'Automazione con quella Scheda di valutazione preselezionata. Controlla la regola, modifica i filtri se necessario e salva.

Importante: Per automatizzare la valutazione è necessaria una licenza AI Assist Pro. Con AI Assist, puoi creare e utilizzare manualmente le Scorecard. Se provi ad attivare l'Automazione, ti verrà richiesto di eseguire l'upgrade.

FAQ

Devo necessariamente utilizzare un modello?

No. Puoi selezionare uno dei tre modelli come punto di partenza oppure scegliere Inizia da zero per creare una Scheda di valutazione vuota con le tue sezioni e domande.

Posso modificare una Scheda di valutazione dopo averla creata da un modello?

Sì. Tutto è modificabile nell'editor della scheda di valutazione, sia prima che dopo la pubblicazione. Puoi rimuovere le domande, aggiungerne di tue, riformularle, modificare i tipi di risposta e regolare il peso dei punti in qualsiasi momento.

Quali piani includono i modelli di scheda di valutazione?

I modelli sono disponibili sia con AI Assist che con AI Assist Pro. L'automazione della valutazione richiede AI Assist Pro.

La mia scheda di valutazione cambierà se Aircall aggiorna il modello?

No. Una volta creata, la scheda di valutazione è indipendente. Eventuali modifiche future a un modello non influiscono sulle schede di valutazione già create.

Che cosa controlla l'impostazione della lingua della scheda di valutazione?

La lingua selezionata determina i risultati della valutazione automatica per quella scheda di valutazione. Per impostazione predefinita, viene utilizzata la lingua del Dashboard, che può essere modificata durante la configurazione. Il contenuto della scheda di valutazione (nomi delle sezioni e domande) può essere scritto in qualsiasi lingua, indipendentemente da questa impostazione.

Chi può creare schede di valutazione?

Gli Amministratori e i Supervisori con una licenza AI Assist o AI Assist Pro.