Questo articolo spiega come configurare un dispositivo Jabra per utilizzarlo con Aircall Workspace. Installerai Jabra Direct, collegherai il dispositivo e lo selezionerai in Aircall Workspace per assicurarti che l'audio funzioni correttamente. Se desideri utilizzare i pulsanti delle cuffie per controllare le chiamate, questa guida spiega anche come abilitarli.

Cosa ti serve

Prima di iniziare, assicurati di avere quanto segue:

Nota: Per utilizzare i pulsanti delle cuffie (risposta, riaggancio, disattivazione dell'audio) con l'App Desktop Aircall Workspace, consulta l'articolo Controlli delle cuffie con Aircall per verificare che il dispositivo sia compatibile prima di continuare.

Passaggio 1: installare Jabra Direct

  1. Scarica Jabra Direct da jabra.com/software-and-services/jabra-direct.
  2. Installa e avvia l'applicazione.
Nota: Jabra Direct ti chiederà automaticamente di installare i driver necessari la prima volta che colleghi il dispositivo.

Passaggio 2: collegare il dispositivo Jabra

  1. Collega il dispositivo Jabra (cuffie USB o dongle Link) a una porta USB del computer.
  2. Jabra Direct rileverà il dispositivo e lo mostrerà nell'elenco dei dispositivi.
  3. Aircall Workspace apparirà nell'elenco dei softphone disponibili. In questa fase potrebbe essere visualizzato come Non pronto: è normale e il problema si risolverà dopo aver selezionato il dispositivo in Aircall Workspace.
Elenco dei softphone in Jabra

Passaggio 3: associare le cuffie al dongle (solo wireless)

Se utilizzi cuffie wireless con un dongle Jabra Link, associa le cuffie al dongle prima di continuare.

Passaggi:

  1. In Jabra Direct, fai clic su Associazione nella barra laterale sinistra.
  2. Segui le istruzioni di associazione per il tuo modello di cuffie. In genere, devi tenere premuto il pulsante di associazione sulle cuffie mentre il dongle è in modalità di associazione.
  3. Verifica che le cuffie associate siano visualizzate sotto Dispositivi associati con lo stato Connesso.
Dispositivi associati - connessi

Passaggio 4: abilitare i controlli remoti

  1. In Jabra Direct, seleziona il dispositivo e fai clic su Impostazioni.
  2. Apri la scheda Softphone (PC).
  3. Abilita Integrazione softphone (Bluetooth) per consentire al dispositivo di inviare eventi di controllo delle chiamate ad Aircall. In questo modo puoi rispondere, terminare e disattivare l'audio delle chiamate direttamente con i pulsanti delle cuffie.
Impostazioni del dispositivo Jabra
Nota: Per le cuffie wireless con dongle, questa impostazione si trova sul dongle. Per le cuffie USB, si trova sulle cuffie stesse.

Passaggio 5: regolare le impostazioni del dispositivo (facoltativo)

  1. In Jabra Direct, apri le impostazioni del dispositivo.
  2. Controlla e regola le impostazioni secondo necessità. Ad esempio, impostando un timer di Sospensione automatica più lungo, eviti che le cuffie si spengano automaticamente durante un utilizzo prolungato.
Impostazioni del dispositivo Jabra

Passaggio 6: selezionare il dispositivo in Aircall Workspace

  1. Apri Aircall Workspace.
  2. Vai a Impostazioni > Impostazioni audio.
  3. In Ingresso e Uscita, seleziona esplicitamente il dispositivo Jabra.
Impostazioni di Aircall Workspace
Suggerimento: Se riscontri problemi audio, prova a selezionare esplicitamente il dispositivo Jabra anziché utilizzare l'opzione Predefinito o Comunicazioni. Ciò evita conflitti audio quando le stesse cuffie vengono condivise tra più softphone.

Compatibilità dei dispositivi

Per un elenco completo delle cuffie e dei dongle Jabra supportati con Aircall, consulta Controlli delle cuffie con Aircall.

Importante: I controlli fisici delle cuffie (risposta, riaggancio, disattivazione dell'audio) sono disponibili solo nell'App Desktop Aircall Workspace. Non sono supportati nella versione per browser web di Aircall Workspace né nell'App Mobile Aircall.

Avviso "Non ufficialmente supportato" in Jabra Direct

Quando associ determinate cuffie in Jabra Direct, potresti visualizzare un messaggio che indica che il dispositivo non è ufficialmente supportato con l'adattatore Bluetooth Jabra Link 390 e che consiglia di utilizzare un modello Jabra Link precedente.

Questo avviso significa che Jabra non ha certificato quella specifica combinazione di cuffie e dongle. Non impedisce necessariamente alle cuffie di funzionare con Aircall. Se visualizzi questo avviso, puoi ignorarlo e continuare la configurazione. Se riscontri instabilità della connessione o problemi con i controlli delle chiamate, prova a passare a un Jabra Link 380, come suggerito.