Le chiamate attive possono interrompersi se apri in una finestra separata o ridimensioni la finestra del softphone CTI di Salesforce mentre è in corso una chiamata. Questo articolo spiega perché accade e come evitarlo.

Perché accade

Due azioni possono causare questo problema durante una chiamata attiva:

  • L'apertura in una finestra separata sgancia il softphone dalla barra laterale e lo apre in una finestra separata del browser. Salesforce chiude il pannello della barra laterale e ne carica uno nuovo nella finestra separata. Poiché i due pannelli non condividono lo stato della sessione, la chiamata attiva viene persa e termina immediatamente.
  • Il ridimensionamento della finestra del softphone può inoltre interrompere lo stato della sessione, causando analogamente l'interruzione della chiamata attiva.
Importante: Si tratta di una limitazione della piattaforma Salesforce, non di un problema di Aircall. Qualsiasi chiamata attiva terminerà se la finestra del softphone CTI di Salesforce viene aperta in una finestra separata o ridimensionata durante la chiamata.

Come evitare l'interruzione delle chiamate

Imposta le dimensioni preferite della finestra prima di ricevere o effettuare chiamate ed evita di modificarle durante una chiamata attiva.

  • Non aprire in una finestra separata né ridimensionare la finestra del softphone CTI di Salesforce mentre è in corso una chiamata. Attendi la fine della chiamata prima di apportare modifiche.
  • Se utilizzi la visualizzazione espansa (in una finestra separata), apri la  finestra del softphone CTI di Salesforce in una finestra separata quando il telefono è inattivo, prima di ricevere chiamate.