La redazione delle trascrizioni rimuove automaticamente le informazioni sensibili dalle trascrizioni delle chiamate prima che vengano archiviate. Quando è abilitata, Aircall sostituisce i contenuti sensibili con segnaposto etichettati al momento della trascrizione; i dati originali non vengono mai salvati e non possono essere recuperati. Questo articolo spiega come configurare la redazione a livello aziendale e per i singoli numeri.
Con la redazione delle trascrizioni puoi:
- Rispettare i requisiti PCI-DSS, HIPAA e GDPR.
- Continuare a utilizzare le funzionalità di AI Assist senza archiviare dati sensibili nelle trascrizioni.
- Configurare la redazione a livello globale per tutti i numeri o personalizzarla per ciascun numero.
Requisiti
- Licenza: AI Assist o AI Assist Pro con la trascrizione abilitata
- Ruolo: Amministratore o Proprietario
Categorie di redazione
Sono disponibili tre categorie. Quando abiliti la redazione per la prima volta, tutte e tre sono selezionate per impostazione predefinita.
| Categoria | Contenuti redatti |
|---|---|
| Dati di pagamento (PCI) | Numeri di carte di credito, codici CVV, date di scadenza e altre informazioni di pagamento |
| Informazioni personali (PII) | Nomi, indirizzi, numeri di previdenza sociale, indirizzi e-mail e Numeri di telefono |
| Informazioni mediche (PHI) | Numeri delle cartelle cliniche, condizioni di salute, farmaci e altri dati relativi alla salute |
Come abilitare la redazione a livello aziendale
La redazione a livello aziendale imposta un criterio predefinito che si applica a tutti i numeri con la trascrizione abilitata. Inizia da qui se vuoi applicare la redazione alla maggior parte o a tutti i tuoi numeri.
Importante: I dati redatti vengono rimossi definitivamente a livello di trascrizione e non possono essere recuperati. Non è disponibile una visualizzazione senza redazione.
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Impostazioni IA > Privacy dei dati.
- In Redazione delle trascrizioni, attiva Redigi i dati sensibili dalle trascrizioni.
Nota: Queste impostazioni si applicano a tutti i numeri con la trascrizione abilitata. Puoi ignorarle per singoli numeri in Numeri > Impostazioni. Per configurare la redazione per un numero specifico, consulta la sezione seguente.
Come ignorare le impostazioni di redazione per un numero specifico
Le impostazioni a livello di numero hanno sempre la priorità rispetto all'impostazione predefinita a livello aziendale. Utilizzale per abilitare la redazione su un numero specifico quando l'impostazione predefinita aziendale è disattivata oppure per disabilitarla per un numero quando l'impostazione predefinita aziendale è attivata.
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
- Seleziona il numero che vuoi configurare.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Scorri fino alla sezione Trascrizione e verifica che la trascrizione sia abilitata.
- In Redazione, attiva Redigi i dati sensibili dalle trascrizioni.
- Seleziona le categorie che vuoi redigere per questo numero.
Importante: Le impostazioni di redazione a livello di numero hanno sempre la priorità sull'impostazione predefinita a livello aziendale, anche per disabilitare la redazione per un numero quando l'impostazione globale è attivata.
Come appaiono le trascrizioni redatte
I contenuti sensibili vengono sostituiti con segnaposto che indicano il tipo di entità. Ad esempio:
| Prima della redazione | Dopo la redazione |
|---|---|
| "Il numero della mia carta è 4111 1111 1111 1111 e mi chiamo John Smith." | "Il numero della mia carta è [CREDIT_CARD_1] e mi chiamo [NAME_1]." |
Se lo stesso tipo di entità compare più volte, ogni occorrenza viene numerata in sequenza: [SSN_1], [SSN_2] e così via.
Il resto della trascrizione rimane invariato e completamente leggibile.
In che modo la redazione influisce sulle funzionalità di AI Assist
Le trascrizioni redatte vengono utilizzate come input per tutte le funzionalità successive di AI Assist. Questo comportamento è previsto: lo scopo della redazione è garantire che i dati sensibili non rimangano in alcun punto del sistema.
- Riepiloghi riflettono la versione redatta (ad esempio: "Il cliente ha fornito [CREDIT_CARD_1] per il pagamento.").
- Argomenti chiave, Playbook e Valutazione delle chiamate operano sulla trascrizione redatta.
- Ricerca nelle trascrizioni non restituirà risultati per i contenuti redatti. Ad esempio, la ricerca di un numero di Carta di credito non restituirà corrispondenze.
Trascrizione in tempo reale
La redazione della trascrizione in tempo reale (dal vivo) non è attualmente disponibile. La redazione si applica solo alle trascrizioni delle chiamate registrate.
Nota: Quando sarà disponibile, la redazione in tempo reale supporterà solo l'inglese e potrebbe coprire meno tipi di dati rispetto alla redazione delle trascrizioni delle registrazioni.
FAQ
La redazione si applica alle trascrizioni esistenti?
No. La redazione si applica solo alle nuove chiamate trascritte dopo l'abilitazione dell'impostazione. Le trascrizioni esistenti non vengono modificate.
È possibile annullare la redazione?
No. I dati redatti vengono rimossi definitivamente e non possono essere recuperati. I contenuti sensibili originali non vengono mai archiviati.
La redazione influisce sulle registrazioni delle chiamate?
No. La redazione si applica solo alla trascrizione testuale. Le registrazioni audio non vengono modificate.
Posso abilitare la redazione per alcuni numeri ma non per altri?
Sì. Imposta un valore predefinito a livello aziendale in Impostazioni IA > Privacy dei dati, quindi configura diversamente i singoli numeri in Numeri > Impostazioni. L'impostazione a livello di numero ha sempre la priorità.
Le funzionalità di AI Assist, come i riepiloghi e la valutazione delle chiamate, continueranno a funzionare?
Sì. Tutte le funzionalità di AI Assist continuano a funzionare utilizzando la trascrizione redatta come input.
Cosa succede se disabilito la redazione a livello aziendale dopo che è stata in funzione?
Le trascrizioni create prima della disabilitazione dell'impostazione non vengono modificate. La disabilitazione della redazione impedisce che venga applicata alle nuove trascrizioni.
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