Potresti notare errori di autenticazione ricorrenti tra Aircall e Salesforce, visibili come richieste ripetute nel Dashboard di Aircall di autenticare nuovamente la tua Integrazione Salesforce. Questo articolo spiega perché accade e come risolvere il problema.

Perché accade

Salesforce consente fino a cinque autorizzazioni OAuth attive per App connessa e per Utente. Quando ne viene richiesta una sesta, il token meno recente viene invalidato automaticamente. Se quel token appartiene ad Aircall, l'integrazione smette di funzionare.

 
Nota: Questo limite è imposto da Salesforce, non da Aircall. Si applica per Utente e per App connessa a Tutte le integrazioni che condividono la stessa istanza Salesforce.

Questo problema si verifica comunemente quando più Integrazioni accedono contemporaneamente alla stessa istanza Salesforce.

Come risolvere il problema

Limitare le Integrazioni simultanee

Mantieni non più di 4-5 Integrazioni simultanee per Il mio conto Salesforce, in modo da rispettare il limite di autorizzazioni OAuth di Salesforce.

Verificare le autorizzazioni delle App connesse

Esamina i token attivi e rimuovi quelli obsoleti o inutilizzati per liberare slot di autorizzazione.

Passaggi:

  1. In Salesforce, vai a Configurazione > App connesse > Utilizzo OAuth.
  2. Individua i token obsoleti o inutilizzati.
  3. Rimuovi i token che non sono più necessari.

Per maggiori dettagli, consulta la documentazione di Salesforce sulla gestione dell'accesso ai tuoi dati da parte delle App connesse abilitate per OAuth.